概览

科尔斯是澳大利亚最大的连锁超市之一，也是科尔斯集团的主要超市品牌。该业务的历史可追溯至1914年4月9日，当时乔治·科尔斯在墨尔本科林伍德的史密斯街开设了一家杂货店。最初的业务并非超市运营商，但通过开店和收购扩张，并在战后时期果断进入食品零售领域。科尔斯于1958年进入超市零售业，在墨尔本哈特韦尔开设了第一家Coles Dickins门店。公司通过收购加强了杂货业务，包括1958年收购John Connell Dickins门店，1959年收购南澳大利亚的Beilby's，以及1960年收购新南威尔士州的Matthews Thompson门店。从1962年起，许多门店以Coles New World的名义运营，并采用太空时代视觉标识。到1973年，该连锁店已在澳大利亚所有首府城市开设门店。1991年采用Coles Supermarkets名称，1998年起更常用Coles这一简称。超市业务在1986年至2006年间隶属于更广泛的Coles Myer和后来的Coles Group。Wesfarmers于2007年同意收购Coles Group，并于2008年完成交易。在Wesfarmers旗下，超市与酒类和便利店业务一同管理。科尔斯随后于2018年从Wesfarmers分离，成为独立上市的Coles Group的一部分，超市部门继续作为其核心零售业务。科尔斯经营传统超市、Coles Online、自有品牌系列、通过Flybuys进行的忠诚度活动以及相关客户服务。其商品涵盖新鲜食品、包装杂货、饮料、家居用品、个人护理产品、宠物产品、基本服装和精选一般商品。科尔斯还拥有庞大的在线杂货业务，并使用自动化履约和配送基础设施来支持门店补货和送货上门。该品牌主要在价格、便利性、自有品牌价值、新鲜食品、忠诚度优惠和全国门店覆盖方面展开竞争。其主要的广告平台“Down Down, Prices Are Down”自2010年推出以来多次更新，已成为科尔斯价值定位的代名词。其他品牌主题强调澳大利亚传统、日常省钱、品质以及购物体验逐步改善的理念。2020年，公司采用“Value the Australian way”作为主要口号。科尔斯还利用促销活动来吸引客流和客户参与。例如与符合条件的杂货购买挂钩的燃油折扣、学校筹款计划（如Apples for Students和Sports for Schools）、Flybuys奖励以及Little Shop迷你收藏品活动。公司投资于供应链自动化、电动送货车、在线履约以及使用Witron和Ocado技术的配送中心。科尔斯仍然是活跃的澳大利亚超市品牌，尽管其行为、供应商关系、劳工实践和定价声明已引起监管审查和公众辩论。

沿革

科尔斯始于1914年4月9日，当时乔治·科尔斯在墨尔本科林伍德的史密斯街开设了Coles Variety Store。乔治在1910年至1913年间在父亲的商店业务中学习了零售。早期的科尔斯业务是杂货零售商而非专门的超市，但其后来的扩张为澳大利亚最大的杂货连锁店之一奠定了基础。从20世纪50年代末起，食品零售变得更加重要。1958年，科尔斯收购了54家John Connell Dickins杂货店，并在墨尔本哈特韦尔开设了第一家超市，以Coles Dickins Stores名义运营。随后进行了更多收购，包括1959年收购南澳大利亚的Beilby's门店，以及1960年收购新南威尔士州的265家Matthews Thompson门店。从1962年起，超市网络以Coles New World名义推广，采用太空时代设计主题。到1973年，科尔斯已在所有澳大利亚首府城市开设门店。公司于1991年采用Coles Supermarkets名称，并从1998年起越来越多地单独使用Coles。在20世纪80年代和90年代，该业务隶属于Coles Myer集团，并发展了全国性的超市、酒类和便利店业务。它还使用多种促销标识和自有品牌，以在价格上竞争并扩大客户群。在2000年代，科尔斯将许多Bi-Lo超市转换为Coles品牌。更广泛的Coles Group于2007年达成协议，并于2008年初完成被Wesfarmers收购。Wesfarmers将超市、酒类和便利店业务组织成一个主要的零售部门。伊恩·麦克劳德在2008年至2014年期间领导科尔斯，期间业务致力于门店翻新、供应链改进、定价举措和加强客户忠诚度活动。科尔斯于2011年2月从澳大利亚国民银行收购了Flybuys的剩余一半股权。它还在2011年推出了自有品牌服装，并继续开发价值型、高端、有机和家居产品系列。其全国广告尤其与2010年推出的Down Down平台相关联，该平台通过音乐、创意处理和促销重点的变化多次修订。 Wesfarmers于2018年宣布计划分拆科尔斯。分离于当年晚些时候完成，科尔斯回归独立上市的Coles Group结构，同时保留超市业务作为其主要运营部门。史蒂文·凯恩在分拆时被任命为超市业务的首席执行官。最近的投资集中在数字零售、自动化和低排放物流方面。科尔斯于2022年部署了一辆电动卡车，并于2023年部署了电动送货车。2023年，它在昆士兰州雷德班克开设了一个由Witron驱动的自动化配送中心。2024年，由Ocado驱动的客户履约中心在维多利亚州特鲁加尼纳和新南威尔士州韦瑟里尔公园开业，而另一个Witron设施在新南威尔士州肯普斯克里克开业。科尔斯还宣布了进一步的配送中心投资，并部署了一辆全电动牵引车。该公司一直面临对供应商谈判、促销定价、面包标签声明、员工薪酬和动物福利承诺的持续审查。这些事项构成了关于澳大利亚杂货零售集中度的更广泛公众辩论的一部分，其中科尔斯和伍尔沃斯经常被描述为占主导地位的超市双头垄断。尽管存在这些争议，科尔斯仍然是活跃的全国性超市和在线杂货品牌。

2026
联邦法院就Down Down促销作出裁决
[9]Court finds that Coles misled customers over Down Down claimsaccc.gov.au
联邦法院认定，Coles在部分Down Down折扣标签中作出了误导性陈述。
2025
彼得·艾伦出任董事长
[4]Board of Directors | Coles Groupcolesgroup.com.au
彼得·艾伦于2025年5月1日出任Coles Group董事长。
2024
Ocado履约中心开始运营
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
在特鲁加尼纳和韦瑟里尔公园开设了由Ocado技术支持的自动化客户履约中心。
2024
自动化履约中心扩张
[12]Automated fulfilment expansioncolesgroup.com.au
Coles开设自动化客户履约中心，以支持线上杂货业务增长，并提升订单质量与处理能力。
2023
自动化配送和电动配送扩展
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯在雷德班克开设了由Witron驱动的自动化配送中心，并推出了全电动送货车。
2023
莉亚·韦克特出任首席执行官
[3]Executive leadership team | Coles Groupcolesgroup.com.au
莉亚·韦克特于2023年5月1日出任董事总经理兼首席执行官。
2022
部署首辆电动卡车
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯推出了首辆电动卡车，作为其物流减排努力的一部分。
2018
从Wesfarmers分拆
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯从Wesfarmers分离，成为独立上市的Coles Group的一部分。
2018
Coles 分拆并重新上市
[11]Coles demerges and relistscolesgroup.com.au
Coles 从 Wesfarmers 分拆，以 Coles Group Limited 的名义在澳大利亚证券交易所独立上市。
2011
完全拥有Flybuys
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯收购了澳大利亚国民银行在Flybuys中的剩余权益。
2008
Wesfarmers收购完成
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
Wesfarmers完成了对Coles Group的收购。
2007
Wesfarmers 收购 Coles Myer
[10]First Kmart Australia store opensen.wikipedia.org
Wesfarmers 收购 Coles Myer，随后对集团的零售业务组合进行了重组。
1991
门店更名为Coles Supermarkets
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
超市网络采用了Coles Supermarkets名称。
1985
Coles Myer 成立
[2]Our history | Coles Groupcolesgroup.com.au
G.J. Coles & Coy 与 Myer 合并，组建 Coles Myer Limited。
1978
Coles 全资拥有 Kmart Australia
[10]First Kmart Australia store opensen.wikipedia.org
Kresge 以其在 Kmart Australia 的权益换取 G.J. Coles & Coy 的股份，使 Coles 得以全资收购这家澳大利亚 Kmart 合资企业。
1973
覆盖全国首府城市
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯已在澳大利亚所有首府城市开设门店。
1969
澳大利亚首家Kmart门店开业
[10]First Kmart Australia store opensen.wikipedia.org
Coles与S.S. Kresge在维多利亚州Burwood开设了澳大利亚首家Kmart门店。
1960
首家Coles超市开业
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
首家Coles超市在维多利亚州Balwyn North开业。
1958
进入超市零售业
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯在墨尔本哈特韦尔开设了第一家超市，并收购了John Connell Dickins杂货连锁店。
1958
进军更大规模的食品杂货零售
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
Coles收购了John Connell Dickins旗下的54家食品杂货店，加快了向超市和食品零售转型的步伐。
1914
首家科尔斯门店在科林伍德开业
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
乔治·科尔斯在墨尔本科林伍德的史密斯街开设了Coles Variety Store。
1914
确立以实惠为导向的开业主张
[2]Our history | Coles Groupcolesgroup.com.au
首家门店以“Nothing over 1/-”（任何商品不超过1先令）作为开业承诺，为品牌奠定了长久的实惠定位。

产品与定位

面向大众市场的澳大利亚超市品牌，专注于日常价值、新鲜食品、便利性、自有品牌系列、忠诚度奖励和全国可及性。有机认证食品

超市零售 · 1958
科尔斯超市
主要门店网络销售新鲜农产品、肉类、海鲜、乳制品、烘焙食品、包装杂货、冷冻食品、饮料、家居用品、个人护理产品、宠物产品和精选一般商品。门店从传统的全方位服务超市到适应本地购物中心和社区的形式不等。
在线杂货零售
科尔斯在线
Coles Online提供数字杂货购物、送货上门和取货服务。它将超市商品种类扩展到实体店之外，并得到专用履约基础设施和门店运营的支持。
自有品牌
科尔斯
核心自有品牌系列定位于主流或中端市场，旨在为食品、饮料、家居用品和其他日常品类提供成熟全国品牌的替代选择。
价值自有品牌
科尔斯简单
Coles Simply是价值导向的自有品牌系列，专为价格敏感的购物者设计，用于精选杂货和家居品类。
高端自有品牌 · 2006
科尔斯精品
Coles Finest于2006年推出，是一个高端食品系列，强调更美食的定位和与标准自有品牌产品不同的差异化成分。
有机自有品牌
科尔斯有机
Coles Organic涵盖标榜为有机种植或加工的产品，需符合相关认证和生产要求。
家居自有品牌
科尔斯超净
Coles Ultra是一个高端家居清洁系列，定位高于价值导向的Coles Simply产品。
Coles Local
Coles Own Brand
Coles Nature’s Kitchen
1994
Flybuys
2011
Down Down

争议事件

2026
联邦法院就Down Down相关陈述作出认定
2026年5月14日，联邦法院认定Coles就Down Down折扣作出虚假或误导性陈述。责任审理审查了样本价签，并在14个示例中的13个认定存在误导行为，该案整体涉及245种产品。
来源
2025
无笼鸡蛋目标推迟
科尔斯将其自有品牌产品中无笼壳蛋和鸡蛋成分的目标从2025年推迟到2030年，理由是供应链困难和禽流感爆发。公司表示，在所述时期其85%的鸡蛋是无笼的。
来源
2024
Down Down促销定价指控
ACCC指控科尔斯在将超过245种产品放入Down Down促销之前，在有限时期内提高价格，促销价格不低于之前的售价。
来源
2024
ACCC就涉嫌误导的Down Down折扣提起诉讼
ACCC指称，Coles在将数百种商品纳入Down Down促销之前临时提高了这些商品的价格，而促销价高于或等于此前的常规价格。此案涉及涉嫌违反《澳大利亚消费者法》的行为。
来源
2020
员工工资支付不足
科尔斯披露在六年期间向受薪员工少付约2000万澳元。随后的公平工作监察专员诉讼声称，少付总额影响7,805名员工，且金额要高得多。
来源
2019
澳大利亚竞争监管机构指称Coles少付Norco奶农款项
澳大利亚竞争与消费者委员会披露，Coles将向新南威尔士州乳业合作社Norco支付525万澳元；Coles被指未将其承诺用于奶农的全部牛奶涨价款转交给农户。Coles表示不同意该委员会对相关问题的解读。
来源
2015
店内面包声明误导
科尔斯因声称某些面包产品在店内新鲜烘焙而被认定具有误导性，被罚款250万澳元。一些产品在销售前很久已在海外部分烘焙。
来源
2014
供应商回扣和施压案
ACCC指控科尔斯在其Active Retail Collaboration计划中使用不当压力和误导行为从供应商处获取回扣。2014年12月，科尔斯被责令支付总计1120万澳元的罚款和费用。
来源

营销活动

2025Hospitals United for Sick Kids
Australia
Coles 从参与活动的商品销售中捐款，并邀请顾客直接捐款，以支持儿童医院和儿科医疗项目。
结果. 该活动为澳大利亚多个州和领地的医院项目、设备及临床支持项目提供了资金。
来源
2024Great Value, Hands Down
Australia
一项季节性优惠活动下调了杂货、肉类、家居用品等多个品类数百种商品的价格，作为 Down Down 商品和每周特价的补充。
结果. 该活动在生活成本压力下强化了 Coles 的实惠定位。
来源
2024KitchenAid 烤盘收藏品
Australia
Coles 与 KitchenAid 合作，通过 Flybuys 关联的积分兑换烤盘，积分来自符合条件的消费。
结果. 该促销将 Coles 的收藏品模式延伸至高端厨具，并促进了重复购物和会员卡的使用。
来源
2024Great Lengths
Australia
一项品牌与供应链活动重点展示了 Coles 与澳大利亚奶农的直接合作关系，以及 Coles 品牌牛奶、奶酪和奶油的采购来源。
结果. 该活动强化了乳制品品类围绕本地采购和奶农合作的宣传。
来源
2024Coles 胡子月
Australia
Coles 通过参与活动的商品、顾客捐款、团队筹款和大使宣传来推广胡子月（Movember），所筹善款用于支持男性心理健康、自杀预防和癌症项目。
结果. 该活动延续了 Coles 与 Movember 的长期合作，将日常消费与全国性健康公益事业联系起来。
来源
2023支持“是”运动
Australia
科尔斯在澳大利亚2023年原住民之声公投期间公开支持Yes运动。
结果. 该立场构成了科尔斯在公投期间公开企业和社会参与的一部分。
来源
2018小商店
Australia
顾客根据符合条件的购买获得微型杂货产品作为收藏促销品。
结果. 该促销活动引起了客户的极大兴趣，后来在圣诞节期间再次推出。
来源
2011Down Down
Australia
Coles 将 Down Down 打造为重要的价值定价平台，采用醒目的视觉标识和宣传方式，重点在于降低或维持部分商品的价格。
结果. 该平台成为 Coles 品牌形象和价值战略的核心组成部分，但后来因折扣的呈现方式而受到监管审查。
来源
2010降价，价格已降
Australia
科尔斯推出了一个反复出现的低价广告平台，以醒目的向下红色手形和与Status Quo歌曲“Down Down”相关的音乐改编为特色。
结果. 该平台成为科尔斯最知名的长期广告手段之一，并多次更新。
来源
2010学校体育计划
Australia
顾客收集促销券，学校可将其兑换为体育器材。该计划在随后几年重复进行，包括2011年、2012年、2018年和2020年。
结果. 通过客户参与支持学校体育设施和设备。
来源

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品牌决策

2026
对Down Down案法院裁决的回应其他
背景
在澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）于2024年启动的程序之后，联邦法院认定部分Down Down折扣标签存在误导性陈述。
采取的行动
法院的裁决使Coles的价值营销做法产生了法律与合规后果；现有参考资料未能确定最终处罚或完整的整改方案。
后续影响
该裁决加强了对超市折扣架构及促销价格主张证据基础的审视。
来源
2025
全国Liquorland品牌整合战略
背景
Coles寻求简化其酒类业务布局，并整合Liquorland、Vintage Cellars和First Choice Liquor Market的优势。
采取的行动
Coles宣布在Liquorland品牌下开展全国性整合计划，包括统一商品范围、促销活动、Flybuys和全渠道服务。
后续影响
此次推广预计将改造约160家Vintage Cellars和First Choice门店，并使Liquorland的门店网络扩大约25%。
来源
2024
投资自动化客户履约中心战略
背景
线上杂货需求以及顾客对准确、新鲜和便捷配送的期望上升，增加了对专用履约基础设施的需求。
采取的行动
Coles开设了自动化客户履约中心，以支持线上商品品类、订单准确性、新鲜度和处理能力。
后续影响
这项投资强化了Coles的全渠道战略，并使更多线上履约从传统的门店拣货转向自动化。
来源
2024
收购自动化牛奶加工设施战略
背景
Coles寻求在其自有品牌鲜奶供应链中获得更大的控制权和韧性。
采取的行动
Coles于2024年6月完成了对Saputo Dairy Australia两处自动化牛奶加工设施的收购。
后续影响
该交易扩大了Coles在牛奶加工环节的角色，并支持其直采和供应链战略。
来源
2022
物流车队电气化战略
背景
科尔斯开始投资低排放运输，作为供应链现代化的一部分。
采取的行动
公司部署了首辆电动卡车，随后于2023年推出全电动送货车，并于2024年推出电动牵引车。
后续影响
这些举措扩大了科尔斯在门店配送运营中使用电动汽车的范围。
来源
2018
从Wesfarmers分拆并购
背景
Wesfarmers决定将科尔斯从其投资组合中分离，并最初仅保留少数股权。
采取的行动
科尔斯被分拆为独立上市的Coles Group。
后续影响
超市业务作为其主要零售部门在Coles Group内恢复运营。
来源
2018
从Wesfarmers分拆并独立在澳交所上市并购
背景
2007年收购Coles Myer后，Coles一直在Wesfarmers旗下运营，但随后超市业务被剥离为一家专注于食品和酒类的上市集团。
采取的行动
Coles Group Limited于2018年11月从Wesfarmers分拆，并独立在澳交所上市。
后续影响
该交易使Coles能够直接进入公开市场融资，并形成了以超市、酒类及相关零售服务为核心的公司架构。
来源
2010
推出Down Down价值平台战略
背景
科尔斯寻求围绕降低杂货价格建立高度独特的全国性信息。
采取的行动
公司推出了Down Down，使用红色手形和音乐广告来传达降价信息。
后续影响
该活动多次修订，并成为科尔斯价值导向品牌形象的核心。
来源
2007
接受Wesfarmers收购并购
背景
Wesfarmers同意收购Coles Group，作为澳大利亚零售所有权重大重组的一部分。
采取的行动
交易于2007年达成协议，并于2008年初完成。
后续影响
科尔斯在Wesfarmers旗下运营，直到2018年稍后分拆。
Transaction value. A$22 billion agreed consideration (2007)
来源

近期事件

尚未确定
Coles 与 The Resilience Project 启动学校教育合作[21]Coles 与 The Resilience Project 启动学校教育合作miragenews.com
Coles 与 The Resilience Project 启动教育合作，将在澳大利亚 20 所学校开展积极心理健康项目，帮助学生培养韧性并学习应对压力的方法。
尚未确定
Coles与Aussie Ark推出考拉电子书募款活动[22]Coles与Aussie Ark推出考拉电子书募款活动miragenews.com
Coles与Aussie Ark合作推出免费的儿童电子书《挑剔的小考拉》，作为募款活动的一部分。Coles表示，在2022年4月19日前每有一次下载，将向Aussie Ark捐赠1澳元，累计最高10万澳元。
2022.03.11
报道2022.03.11
Coles推出Best Buys家居装饰系列[23]Coles推出Best Buys家居装饰系列dailymail.com
Coles于2022年3月11日在澳洲门市及网上推出Best Buys Home Decorator系列。
2022.03.02
报道2022.03.02
Coles宣布与Wing开展无人机配送试点[24]Coles宣布与Wing开展无人机配送试点smartcompany.com.au
Coles宣布与无人机技术公司Wing合作开展无人机杂货配送试点。试点计划在堪培拉启动；文章报道的是已宣布的计划，而非已完成的启动。
2022.01.19
报道2022.01.19
Coles推出Vero Aperitivo[25]Coles推出Vero Aperitivodailymail.com
Coles推出了新品橙味开胃酒Vero Aperitivo，并通过Liquorland和First Choice Liquor Market在澳大利亚销售。
2022.01.03
报道2022.01.03
Coles宣布健康与健身促销活动[26]Coles宣布健康与健身促销活动dailymail.com
Coles宣布推出健康与健身促销活动，包括自1月5日起部分维生素和营养补充品五折，以及自1月7日起在促销系列中以329澳元销售翻新Apple Watch。
尚未确定
Coles任命新的Little Athletics大使[27]Coles任命新的Little Athletics大使miragenews.com
Coles宣布任命四名澳大利亚田径运动员为Coles Little Athletics新大使。他们将访问各中心、举办教练课程，并为儿童提供训练和营养建议。
2021.10.26
报道2021.10.26
Coles推出Best Buys线上平台[28]Coles推出Best Buys线上平台dailymail.com
Coles推出Best Buys系列的线上平台，为澳大利亚顾客提供线上独家商品和配送服务。该零售商表示，从10月29日起每周五都会增加新商品。
文中“周几／今天”等表述沿用原报道，所指的具体日期尚未核实。
2021.10.16
报道2021.10.16
Coles宣布MasterChef刀具促销活动[29]Coles宣布MasterChef刀具促销活动au.news.yahoo.com
Coles宣布一项促销活动，顾客每笔消费满20澳元并扫描Flybuys卡即可赚取积分，用于兑换MasterChef刀具及配件；活动计划于10月27日开始。
尚未确定
Coles承诺停止赠送塑料收藏玩具[30]Coles承诺停止赠送塑料收藏玩具miragenews.com
Coles承诺不再赠送塑料收藏玩具，并表示此类活动已不符合其可持续发展目标以及顾客的偏好和优先事项。

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