概览

携程是Trip.com Group（携程集团）旗下的中国在线旅游品牌，也是全球主要的数字旅游企业之一。公司于1999年在上海成立，最初专注于酒店预订，通过互联网分销、电话客服和供应商合作相结合的方式，在中国快速扩张的消费经济中让旅行预订变得更加便捷。2000年代初，携程增加了机票预订服务，并将业务拓展至打包度假、商务旅行、火车票、住宿、目的地体验和旅行支持服务。携程早期的差异化优势来自将技术与庞大的服务运营相结合。在中国在线商务尚处于发展阶段的时期，携程的呼叫中心帮助客户完成预订并解决行程问题，而其供应商网络则让酒店和交通服务商能够接触到不断增长的数字化旅行者群体。这种混合模式支持了携程向大城市以外的快速扩张，并帮助其确立了国内领先在线旅行社的地位。携程于2003年12月在纳斯达克完成首次公开募股，股票代码为CTRP。此次上市在中国互联网和旅游业扩张之际为公司提供了资金和公开市场知名度。在接下来的十年中，公司投资于移动应用、旅行内容、客户服务、供应商连接和国际分销。携程还参与了中国在线旅游市场的整合，包括2015年涉及百度和去哪儿网的重大交易。2016年，携程收购了总部位于英国的旅游元搜索公司Skyscanner（天巡），增强了集团的国际影响力和航班比价能力。携程品牌主要与中文旅行预订以及服务从中国出发或在华旅行的旅客相关联。更广泛的集团还运营或曾经运营面向国际市场的品牌和平台，包括Trip.com、去哪儿网和Skyscanner。2019年，集团将公司名称从Ctrip.com International更名为Trip.com Group，以反映其国际业务组合的广度。尽管如此，携程这一名称在中国大陆仍然重要，继续服务消费者、酒店、航空公司、旅行社、目的地机构和企业差旅客户。携程的业务涵盖住宿预订、国内和国际航班、火车票、租车、打包旅游、邮轮、景点门票、当地活动、签证和旅行支持服务以及企业差旅管理。它还向目的地和酒店企业销售营销和分销服务，这些服务可以包括赞助展示、目的地推广活动、受众定向、促销落地页和可预订行程。该平台对旅游营销者的价值在于其庞大的、具有强烈旅行意向的受众，以及用户在搜索、比较和预订旅行时产生的行为数据。新冠疫情严重扰乱了旅行需求，迫使集团将重点转向国内旅游、灵活预订、直播、当地体验和以复苏为导向的供应商支持。随着国际旅行恢复，携程及整个Trip.com Group重新聚焦中国出境游和海外供应链。该平台作为消费者预订服务以及B2B分销和营销渠道仍然活跃。其竞争地位由规模、移动端使用、忠诚度计划、供应商广度、客户服务、数据驱动的商品化以及来自其他在线旅行社和供应商直销渠道的竞争所塑造。

沿革

携程于1999年由梁建章、沈南鹏、季琦和范敏在上海创立。其最初的定位是通过在线平台并辅以电话服务，简化中国旅行者的酒店预订。这在当时的新兴互联网市场是一个重要的运营选择：技术使搜索和分销更加高效，而训练有素的服务人员则帮助那些尚未习惯完全在线完成复杂旅行购买的客户。公司很快从住宿扩展到机票和其他旅行品类。其增长得到了供应商关系、集中式客户服务以及中国消费者对电脑和手机日益普及的支持。随着国内旅游、商务旅行和出境游的增长，携程建立了全国性布局，成为中国最具影响力的在线旅行社之一。携程于2003年12月在纳斯达克上市。此次发行使公司获得了更多资源用于技术开发、客户获取、呼叫中心运营和市场扩张。随着时间的推移，其产品范围扩大到酒店、航班、火车票、打包旅游、邮轮、景点、当地活动、用车服务和企业差旅。公司还为酒店、航空公司、目的地和旅游机构开发了工具，使其能够通过搜索结果、广告、促销和可预订活动触达高意向旅行者。 2010年代，中国在线旅游市场的竞争加剧。携程通过移动端投资、忠诚度和会员功能、供应商整合以及企业交易来应对。2015年，携程与百度就中国主要的旅行搜索和预订平台去哪儿网达成战略安排。2016年，携程收购了Skyscanner，扩大了其在国际元搜索和旅行发现领域的布局。集团还保持组合策略，让不同品牌服务不同的地理、语言和客户群体。携程的目的地营销业务从2013年起变得更加引人注目。它与旅游局和景点合作，针对已表现出对特定目的地兴趣的旅行者创建推广活动。这些项目可以将携程自己的网站和移动应用与微信、微博和其他数字媒体等外部渠道相结合。目标不仅仅是提高知名度：推广活动通常与行程、住宿、交通和可衡量的预订活动相关联。新冠疫情对公司历史上的增长模式造成了异常严重的中断。国内和国际流动限制减少了酒店、航空、旅游和企业差旅需求。在旅行市场受限期间，携程及其母公司集团推广国内目的地、灵活产品、直播、虚拟和当地体验以及供应商支持计划。后来国内和国际旅行的重新开放，恢复了出境游、海外酒店、国际航班和全球目的地合作伙伴关系的重要性。 2019年，母公司采用Trip.com Group Limited这一名称，表明该企业已超越携程品牌。携程仍是面向中国的主要名称，而Trip.com服务国际消费者，Skyscanner继续作为全球元搜索品牌运营。集团目前的模式结合了消费者预订、旅行内容和发现、供应商分销、广告、企业差旅以及技术驱动的个性化。其竞争优势包括在中国的品牌认知度、庞大的库存、客户服务基础设施、旅行意向数据以及横跨交通、住宿和体验的综合生态系统。

2020
疫情应对
[1]Trip.com Group investor relationstrip.com
新冠疫情期间，业务转向国内游、灵活预订、直播和本地体验。
2019
公司更名携程集团
[1]Trip.com Group investor relationstrip.com
携程旅行网（Ctrip.com International）将公司名称变更为携程集团（Trip.com Group Limited）。
2016
收购天巡
[1]Trip.com Group investor relationstrip.com
集团收购天巡（Skyscanner），强化国际旅行搜索与发现业务布局。
2015
与去哪儿战略交易
[1]Trip.com Group investor relationstrip.com
携程与百度、去哪儿达成重大战略安排，重塑中国在线旅游竞争格局。
2013
目的地营销部门成立
[3]Ctrip destination marketing coveragephocuswire.com
携程设立专门面向目的地机构和景区的业务部门。
2003
纳斯达克上市
[2]Ctrip initial public offering filingsec.gov
携程完成在美国的首次公开募股，以股票代码CTRP在纳斯达克挂牌交易。
2002
新增机票预订业务
[1]Trip.com Group investor relationstrip.com
公司在酒店预订之外，将业务拓展至机票预订。
1999
携程成立
[1]Trip.com Group investor relationstrip.com
携程在上海成立，以在线旅行和酒店预订为主营业务。

产品与定位

面向中国消费者、国际旅客、旅游供应商及目的地营销机构的大型综合在线旅行社与旅行商务平台。

酒店及住宿预订 · 1999
携程住宿预订
携程为国内及国际目的地的酒店和其他住宿提供可搜索、可预订的库存。该服务整合了房源信息、房态、价格、点评、促销、会员权益和客户服务。住宿分销是品牌与休闲及商务旅客建立关系的核心部分。
机票预订 · 2002
携程机票
机票服务支持国内和国际机票的搜索与预订。用户可比较航班时刻、票价、承运人和附加条件，而更广泛的平台将机票购买与酒店、接送、套餐和客户服务支持连接起来。
铁路交通
携程火车票
携程分销火车票，尤其是中国境内的出行，并将铁路规划与住宿、景点及更广泛的行程服务整合。该品类将平台扩展到航空出行之外，并支持高频的国内旅程。
旅游、套餐与活动
携程旅游与体验
旅游与体验组合包括打包度假、跟团游、邮轮、景点门票、当地活动和目的地产品。这些产品使携程能够在单次酒店或交通预订之外实现旅行变现，并为目的地和供应商提供展示可预订产品的方式。
旅游广告与营销 · 2013
携程目的地营销
目的地营销服务帮助旅游局、景区、酒店及其他旅游企业触达对特定目的地或产品表现出兴趣的用户。营销活动可借助携程的广告位、人群定向、合作媒体、推广页面以及可预订的行程线路，将品牌曝光与旅游需求相连接。

争议事件

2018
亲子园虐童案8名管理及看护人员一审获刑
2017年，携程亲子园被曝光看护人员以芥末涂抹、恐吓及推搡等方式虐待幼儿。2018年11月，长宁区法院一审判处8名管理及看护人员有期徒刑或缓刑，并适用从业禁止。本案被告为亲子园具体人员，不将其判决视为携程CEO或公司法人获刑。
来源

营销活动

2020携程CAST酒店广告整合
China
携程CAST被纳入DerbySoft的营销解决方案，使酒店可以在携程相关旅行平台上购买赞助展示位和原生推荐广告。
来源
2019Brand USA与携程合作营销活动
China · United States
Brand USA与携程为美国旅游合作伙伴打造目的地营销套餐，活动页面包含可预订的行程产品，并配合携程展示广告和程序化广告投放。
结果. Brand USA表示，活动期间参与合作方在携程上的预订销售额同比增长至少19%。
来源
2017携程与堪培拉旅游局合作营销活动
China · Australia
携程与堪培拉旅游局（VisitCanberra）在携程面向中国用户的平台上开展为期数月的营销活动，向中国游客推广堪培拉旅游产品，目标是提升目的地认知度并带动合作方的预订量。
来源

品牌决策

2020
旅行复苏与国内旅游转向战略
背景
COVID-19限制导致航空旅行、住宿需求、旅游和企业差旅出现前所未有的减少。
采取的行动
该集团强调国内目的地、灵活产品、直播、本地体验以及旨在支持供应商和刺激旅行需求的举措。
后续影响
这一转向有助于在中断期间保持参与度，并为国内和出境旅行的后续复苏做好了平台定位。
来源
2019
公司更名为Trip.com Group战略
背景
母公司通过国际业务和更广泛的旅行平台组合，已超越最初的携程品牌。
采取的行动
携程旅行网将其公司名称更改为Trip.com Group Limited。
后续影响
携程继续作为面向中国的主要品牌，而公司标识则强调该集团的国际组合。
来源
2016
收购天巡并购
背景
携程寻求扩大其国际影响力，并加强旅行发现和航班比较能力。
采取的行动
该集团收购了总部位于英国的旅行元搜索公司天巡。
后续影响
天巡成为该集团国际品牌组合的一部分。
来源
2003
通过纳斯达克IPO进行公开市场扩张其他
背景
携程在中国快速成长但仍在发展中的在线旅游市场中运营，需要资金来扩展技术、服务运营和供应商关系。
采取的行动
公司在纳斯达克完成了美国存托股票的首次公开募股。
后续影响
此次上市增加了携程的资本获取渠道，并提升了其在国际投资者中的知名度。
Gross IPO proceeds. $76 million (December 2003 IPO)
来源

近期事件

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