客户科学集团

客户科学集团（Customer Science Group）是一家澳大利亚客户体验（CX）与数字化转型咨询公司。它将自己定位为“CX整合者”，与组织合作开展研究、咨询、设计并实施服务，力求带来可衡量的业务成果。公司的工作覆盖战略、流程、人员、技术、管理与数据，并将其方法描述为从业者主导、与客户协作的模式，由经验丰富的顾问与客户共同设计未来的服务方案。 集团通过一系列子品牌运营，整体覆盖客户体验与服务运营、信息保护与管理、传统咨询、数字健康以及商业分析等领域。其愿景是帮助澳大利亚组织成为全球服务领导者，使命是将客户的客户与数字愿景变为现实。客户科学集团表示，其服务通常能在六个月内实现投资回报，为客户和企业带来可持续的收益。 其服务线包括整体服务设计、CX研究与设计、CX咨询、服务外包、CX传播、人员合同与人力扩充、技术与数据及信息管理解决方案、数字服务转型、AI与智能自动化、联络中心技术、业务技术、商业智能、数字健康与护理，以及管理与价值管理咨询。集团还提供产品化加速器：CommScore.AI、Knowledge Quest 和 Customer Science Insights，用于支持更好的CX决策、沟通质量、知识质量与联络中心可视化。 客户科学集团服务的行业实践包括养老护理、商业与非营利组织、政府以及健康与护理。公司表示已为联邦和州政府服务超过40年，并撰写过价值数十亿澳元的获批商业论证。集团总部位于澳大利亚，主要在澳大利亚市场运营。

客户科学集团（Customer Science Group）是一家澳大利亚客户体验与数字化转型咨询公司。关于其企业历史的公开信息有限，但其自有资料描述了一个围绕子品牌组合构建的集团，这些子品牌通过收购特定人才或公司而汇集，每个子品牌都由具有深厚行业经验的从业者打造。 集团表示已为联邦和州政府服务超过40年，并撰写过价值数十亿澳元的获批商业论证，还主导过该领域一些最重要的系统设计工作。这表明其在政府咨询与系统设计方面拥有悠久传承，不过现有证据并未披露客户科学集团品牌的确切创立年份。 随着时间推移，集团从传统咨询扩展到客户体验与服务运营、信息保护与管理、数字健康以及商业分析。它还将部分知识产权产品化为加速器，如 CommScore.AI、Knowledge Quest 和 Customer Science Insights，用于支持CX决策、沟通质量、知识质量与联络中心可视化。 如今，客户科学集团将自己呈现为CX整合者，结合咨询、专业服务、研究、人力扩充与技术解决方案。其客户覆盖养老护理、商业与非营利组织、政府以及健康与护理领域，其愿景是帮助澳大利亚组织成为全球服务领导者。

• 客户科学集团表示已为联邦和州政府服务超过40年。

• 集团开发了产品化CX加速器，包括 CommScore.AI、Knowledge Quest 和 Customer Science Insights。

以从业者为主导的CX整合者，将客户与数字愿景落地运营，交付可衡量的服务成果。

• CommScore.AI™

  支持沟通质量与CX决策的产品加速器。

• Knowledge Quest

  支持知识质量的产品加速器。

• Customer Science Insights

  支持联络中心可视化与CX决策的产品加速器。

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