迪士尼学院

迪士尼学院是华特迪士尼公司的专业发展和外部培训组织。它展示了通常被描述为“魔法背后的商业”的内容：一套从迪士尼在娱乐、酒店、主题公园运营、讲故事和客户体验方面的经验中提炼出的运营实践。其项目面向迪士尼以外的专业人士和组织，涉及领导力、优质服务、创造力、创新和员工敬业度等主题。 该组织始于1996年，当时的概念与现代专业培训业务截然不同。最初的迪士尼学院是佛罗里达州华特迪士尼世界的一个度假胜地和学习中心。它是在迈克尔·艾斯纳担任迪士尼首席执行官期间构思的，部分受到肖托夸学院模式的影响，该模式将住宿、教育、文化、娱乐和参与相结合。该项目不是提供传统的主题公园假期，而是鼓励游客花几天时间参加动手活动和学习项目。 最初的园区包含节目工作室以及用于表演、电影、电视、广播、体育、健身和其他教育活动的设施。公共节目涵盖广泛的主题，包括动画、烹饪活动、园艺、户外娱乐、摄影、电视和青年项目。客人从众多课程中选择，通常在现场停留多日。这种形式试图将度假与个人发展和实际参与结合起来。 出席人数未达到维持最初度假村概念广度所需的水平。大约在2000年，迪士尼将该学院转向面向商业专业人士的多日研讨会，更加强调迪士尼的客户服务方法、组织文化和运营系统。修订后的模式更接近该组织今天所承担的外部培训角色，但公共住宿园区最终于2003年关闭。其设施被重新开发为迪士尼世界度假区的萨拉托加温泉度假村及水疗中心的一部分，而学院的培训专长则以不同形式继续存在。 现代迪士尼学院提供公开和定制项目，而不是作为目的地度假村运营。课程在佛罗里达州的华特迪士尼世界度假区和加利福尼亚州的迪士尼乐园度假区提供，课堂讨论和活动辅以对公园内迪士尼运营的观察。当前的主题领域包括迪士尼在领导力卓越、优质服务、商业创造力和员工敬业度方面的方法。形式包括短期一日课程和更深入的多日课程。引导者使用迪士尼运营中的例子，并鼓励参与者将这些原则转化为适合自己组织的实践。 该学院服务于来自广泛行业的专业人士，包括医疗保健、零售、交通、技术、金融、教育、航空、餐饮、职业体育、政府和军队。其价值主张不是将主题公园公式直接转移到每个行业；而是将迪士尼的运营经验作为服务设计、员工行为、领导力、文化和执行方面的结构化案例研究。因此，该组织介于企业教育、高管发展、咨询和体验式学习之间。

迪士尼学院于1996年在佛罗里达州华特迪士尼世界成立，作为一个实验性的学习度假村。这一概念是在迈克尔·艾斯纳领导华特迪士尼公司期间出现的，旨在拓宽迪士尼假期的含义。该度假村不是主要依赖被动娱乐和主题公园景点，而是邀请客人参与教育、创意、娱乐和个人发展活动。 该项目部分灵感来自纽约的肖托夸学院，该组织以结合教育、文化、娱乐和住宿项目而闻名。迪士尼通过创建一系列工作室、表演空间、媒体设施、体育和健身设施以及教学项目，将这一想法适应到自己的环境中。校园包括专门用于动画、烹饪、园艺、摄影、电视、户外娱乐和青年项目等活动的空间。客人可以从众多课程中选择，访问通常持续几天到一周。 最初的模式雄心勃勃但难以维持。该学院要求游客在假期中投入时间进行结构化学习，出席人数不足以维持最初的节目广度。到2000年，迪士尼已将学院转向专业受众。新的重点是面向寻求了解迪士尼在服务、领导力、组织文化和运营方面方法的商务人士的研讨会和讲习班。 受众的变化帮助确立了学院的长期身份，但并未保留原来的度假村。公共校园于2003年关闭。大部分物业被改造成迪士尼的萨拉托加温泉度假村及水疗中心，这是一个迪士尼度假俱乐部度假村。一些前学院设施被翻新用于新的度假村用途，学院的教育工作通过外部培训项目继续进行，而不是通过独立的住宿目的地。 目前，迪士尼学院作为华特迪士尼公司的专业发展部门运营。它为个人提供课程，并为组织提供定制项目。培训在迪士尼目的地进行，包括佛罗里达州的华特迪士尼世界度假区和加利福尼亚州的迪士尼乐园度假区。根据课程的不同，参与者将引导式课堂讨论、实践练习、基于案例的学习和对公园内迪士尼运营的观察相结合。目的是帮助参与者识别可以适应自己组织的原则，而不是简单地模仿主题公园程序。 主要课程领域包括领导力卓越、优质服务、商业创造力和员工敬业度。学院的受众远远超出酒店和娱乐业。参考资料显示参与领域包括医疗保健、航空航天和航空、职业体育、政府和军队、餐饮、零售、交通、技术、金融和教育。这种广度反映了学院作为服务设计、员工行为、文化和运营一致性方面跨行业案例来源的定位。 原始项目的一个显著遗产是将迪士尼客户服务指导整合到《成为我们的客人：完善客户服务艺术》一书中，该书由迪士尼学院讲师在原始度假村关闭前后编写。这本书帮助在实体校园之外保存和传播学院的服务理念。总的来说，迪士尼学院从一个非传统的教育度假村演变成一个更专注的企业学习和咨询平台，保留了迪士尼运营背景，同时改变了其交付模式和受众。

• 2003

  原校区关闭

  [1]Disney Instituteen.wikipedia.org

  住宿学院关闭，场地被重新开发为迪士尼的萨拉托加温泉度假村及水疗中心。

• 2000

  引入商业专业人士重点

  [1]Disney Instituteen.wikipedia.org

  迪士尼将学院的重点从面向家庭的学习假期转向以服务和企业实践为中心的多日专业研讨会。

• 1996

  迪士尼学院作为度假村和学习中心开业

  [1]Disney Instituteen.wikipedia.org

  最初的迪士尼学院在华特迪士尼世界开业，提供结合教育、娱乐、个人发展和动手活动的住宿项目。

围绕迪士尼运营实践、服务文化、领导方法和客户体验设计的体验式专业教育。

• 领导力发展

  迪士尼的领导力卓越方法

  一门专业发展课程，考察与迪士尼运营相关的领导实践。该计划使用讨论、活动和运营示例来探索领导者如何设定期望、协调团队并支持一致的执行。鼓励参与者将这些概念适应自己的组织环境，而不是将迪士尼的方法视为通用模板。

• 客户体验

  迪士尼的优质服务方法

  一项专注于设计和提供一致客户体验的服务培训产品。它借鉴迪士尼的酒店和主题公园运营，讨论服务标准、客人需求、员工角色以及支持可靠执行的系统。该课程面向各行各业的专业人士，而不仅仅是旅游和娱乐业。

• 创造力与创新

  迪士尼的商业创造力方法

  一个创造力和创新项目，使用迪士尼的例子来考察组织如何产生想法、协作开发想法，并将创造性思维与实际业务成果联系起来。其体验式形式将引导式学习与练习相结合，旨在帮助参与者将原则应用于自己的团队和工作场所。

• 员工敬业度

  迪士尼的员工敬业度方法

  一门解决组织文化、员工行为、领导力和客户体验之间关系的课程。借鉴迪士尼的员工队伍和运营环境，探讨组织如何明确期望、让员工参与进来，并建立支持一致服务和绩效的条件。

• 体验式教育 · 1996

  原迪士尼学院住宿项目

  最初的校园提供多日住宿项目，主题包括动画、烹饪活动、园艺、户外娱乐、摄影、电视和青年教育。该模式将住宿与结构化参与相结合，旨在作为传统主题公园假期的教育替代方案。校园于2003年关闭。

• 2003

  原校园的关闭和重新开发战略

  背景

  住宿学院模式没有继续作为独立目的地，迪士尼在其度假村组合中重新利用了该物业。

  采取的行动

  迪士尼关闭了原来的公共校园，并将该场地重新开发为迪士尼的萨拉托加温泉度假村及水疗中心。

  后续影响

  迪士尼学院继续作为专业发展组织，使用课程、研讨会和定制培训，而不是专门的住宿度假村。

  来源

• 2000

  从学习度假村重新定位为专业研讨会提供者战略

  背景

  最初面向家庭的住宿模式吸引的出席人数不足以维持其广泛的课程和目的地度假村结构。

  采取的行动

  迪士尼将学院转向面向商业专业人士的多日研讨会，专注于客户服务、领导力和迪士尼的组织文化。

  后续影响

  修订后的专业重点成为学院持续外部培训角色的基础，尽管最初的度假村校园后来关闭了。

  来源

1. 1Disney Instituteen.wikipedia.org