Emplifi
企业品牌
未认领Emplifi是一家美国私有客户体验软件公司，由Astute和Socialbakers合并而成。
最近更新 2026年8月25日
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概览
Emplifi是一家客户体验软件公司，总部位于俄亥俄州哥伦布市，业务和办事处服务于国际市场。其产品旨在帮助组织跨社交媒体、数字渠道、商务、服务和视频体验管理并改善与客户的互动。该公司将其平台定位为连接营销、商务和客户关怀活动，而不是将社交发布、分析和服务视为独立功能。 如今的业务源于两家早期软件公司的合并。Socialbakers于2008年在布拉格成立，开发了社交媒体监控、测量、分析和竞争洞察工具。它成为社交媒体分析领域较为知名的独立公司之一，并通过2014年收购专注于Facebook监控和分析的EdgeRank扩展了其能力。根据参考资料中报道的历史公司信息，Socialbakers后来在2016年发展到约350名员工，累计融资约3400万美元。 另一家前身公司Astute是一家客户互动软件企业。2020年，Astute收购了Socialbakers，将社交媒体智能与客户体验和互动能力相结合。合并后的组织于2021年6月采用了Emplifi这一名称。该名称被描述为“同理心”和“放大”的结合，反映了公司帮助品牌理解客户并扩大客户互动影响的既定雄心。曾领导Socialbakers的Yuval Ben-Itzhak在品牌重塑后成为Emplifi的总裁。 该公司于2021年9月通过收购视频流媒体和辅助购物服务Go Instore继续扩大其产品组合。该交易为Emplifi更广泛的客户体验产品增加了直播和视频支持的客户互动能力。由此产生的产品组合与社交媒体管理和分析、影响者和内容工作流程、客户关怀互动、商务体验以及基于视频的辅助相关联。 Emplifi仍为私有企业。2022年，一笔额外投资使该业务估值超过10亿美元，使其成为独角兽。该公司在2021年9月报告约有750名员工，并在多个国家设有办事处。公开可用的参考资料并未确定完整的当前所有权结构、现任首席执行官或明确的当前员工人数。因此，Emplifi的历史发展最好被理解为Socialbakers的社交分析专业知识和Astute的客户互动软件演变为更广泛的客户体验平台。
沿革
Emplifi的根源在于Socialbakers，一家于2008年在布拉格成立的社交媒体监控和分析公司。Socialbakers开发了用于衡量品牌在社交网络上的表现、跟踪竞争对手以及分析受众和内容活动的软件。其工作满足了公司使用结构化数据评估社交媒体表现的需求，而不是仅依赖原生平台报告。 2014年，Socialbakers收购了专门从事Facebook监控和分析的EdgeRank。该交易拓宽了Socialbakers的社交数据能力，并巩固了其在独立社交媒体测量市场中的地位。Socialbakers联合创始人兼首席执行官扬·雷扎布于2015年辞去首席执行官职务，之后罗伯特·朗被任命为首席执行官。到2016年，据报道该公司拥有约350名员工，年收入在3000万至5000万美元之间，总资金约3400万美元。 随着市场日益整合在大型营销技术供应商和社交平台周围，Socialbakers仍然是社交媒体分析领域重要的独立公司之一。其产品和专业知识集中在社交智能、测量、内容表现和竞争基准测试上。 下一个重要阶段出现在2020年，当时Astute收购了Socialbakers。Astute运营客户互动和客户体验软件，而Socialbakers贡献了庞大的社交媒体分析业务。此次收购创建了一个涵盖客户互动和社交互动的更广泛技术基础。2021年6月，合并后的组织更名为Emplifi。该名称被描述为结合了同理心和放大的理念。尤瓦尔·本-伊扎克此前与Socialbakers的领导层有关，成为新品牌公司的总裁。 Emplifi在2021年晚些时候通过收购Go Instore继续扩大其能力。Go Instore提供视频流媒体和辅助购物技术，为Emplifi提供了用于直播或视频支持的客户互动的额外工具。该交易与公司努力将社交、营销、商务、服务和数字体验活动连接到一个单一平台相一致。 该公司在2021年9月报告约有750名员工，并在国际上设有办事处，同时总部仍设在俄亥俄州哥伦布市。2022年，Emplifi获得了额外投资，使这家私有企业的估值超过10亿美元，使其成为所谓的独角兽。可用的参考资料并未提供后续所有权变更、现任高管、收入或员工总数的完整说明。然而，Emplifi有记录的历史清楚地显示了从独立的社交分析专家向更广泛的客户体验技术公司的演变。
- 2022
Emplifi实现独角兽地位
[1]一笔额外投资使这家私有公司估值超过10亿美元。
- 2021
合并后的业务成为Emplifi
[1]Astute和Socialbakers于6月采用Emplifi品牌，尤瓦尔·本-伊扎克成为总裁。
- 2021
Emplifi收购Go Instore
[1]此次收购为Emplifi的客户体验产品增加了视频流媒体和辅助购物能力。
- 2020
Astute收购Socialbakers
[1]Astute将其客户互动软件业务与Socialbakers的社交媒体分析运营相结合。
- 2015
Socialbakers领导层变更
[1]联合创始人兼首席执行官扬·雷扎布辞职，罗伯特·朗成为首席执行官。
- 2014
Socialbakers收购EdgeRank
[1]此次收购扩展了Socialbakers的Facebook监控和分析能力。
- 2008
Socialbakers成立
[1]Socialbakers在布拉格成立，作为一家社交媒体监控和分析公司。
产品与定位
一个集成的客户体验平台，结合了社交媒体智能、营销和商务工作流程、数字互动、客户关怀以及面向品牌的视频体验。
客户体验软件 · 2021
Emplifi客户体验平台
Emplifi更广泛的软件平台汇集了与营销、社交媒体管理、客户关怀、商务和数字互动相关的能力。其目的是为品牌提供客户互动的连接视图，并支持面向客户的团队的工作流程。可用的参考资料并未指定完整的当前模块列表或产品包装结构。
社交媒体智能和分析 · 2008
Socialbakers社交媒体分析
该产品线最初以Socialbakers名称开发，专注于监控社交活动、评估内容和品牌表现、比较竞争对手以及为社交媒体团队生成分析。这些能力构成了Astute收购Socialbakers后Emplifi继承的核心技术。
视频商务和辅助购物
Go Instore能力
Go Instore提供视频流媒体和辅助购物技术。在Emplifi于2021年收购该公司后，这些能力将Emplifi的产品组合扩展到视频支持的客户辅助、直播互动和商务体验。参考资料未指明当前产品名称或详细功能集。
品牌决策
2021
收购Go Instore并购背景
Emplifi寻求将其客户体验产品扩展到社交和数字互动之外，进入视频支持的购物和客户辅助领域。
采取的行动
Emplifi收购了视频流媒体服务Go Instore。
后续影响
该交易为Emplifi的产品组合增加了视频和辅助购物能力。
2021
更名为Emplifi战略背景
在Astute收购Socialbakers之后，合并后的公司需要一个统一的身份，涵盖客户互动、社交分析和更广泛的客户体验活动。
采取的行动
该组织于2021年6月更名为Emplifi。
后续影响
新品牌将业务呈现为一家集成的客户体验技术公司，而不仅仅是社交媒体分析提供商。
2020
Astute收购Socialbakers并购背景
Astute运营客户互动软件，而Socialbakers贡献社交媒体监控和分析。合并两家公司创建了一个更广泛的客户体验技术平台。
采取的行动
Astute收购了Socialbakers并整合了两项业务。
后续影响
合并后的组织后来采用了Emplifi名称，并通过收购Go Instore进行了扩展。
近期事件
- 尚未确定
报道
PCTEL为SeeHawk Monitor射频监测平台推出便携箱[3]
PCTEL为其SeeHawk Monitor射频频谱监测平台推出了一款新的便携箱，面向需要在固定安装之外快速部署射频监测设备的现场工程师。特许经销商Astute表示可支持客户配置SeeHawk Monitor部署，包括这一新的便携箱选项。
报道
Domino's与Emplifi合作采用客户体验工具[4]
Domino's选择Emplifi支持社交媒体客户互动并提高呼叫中心效率；Domino's使用包括Social Engage和机器人平台在内的Emplifi工具。
- 尚未确定
报道
Astute收购Socialbakers[5]
Astute宣布已收购Socialbakers。Socialbakers首席执行官Yuval Ben-Itzhak将出任合并后公司的Socialbakers总裁，Socialbakers团队也将加入该组织。
报道
Astute宣布收购Socialbakers[6]
Astute宣布收购Socialbakers，称此次整合将把社交媒体营销能力纳入其客户互动服务。
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