ERAN
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未认领ERAN（Ezra Rishona Nafshit）是以色列全国性志愿心理健康急救组织，运营该国最大的24/7电话与在线情绪支持热线。
最近更新 2026年9月28日
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概览
ERAN——全称 Ezra Rishona Nafshit（心理健康急救）——是一家志愿人道主义协会，通过电话和网络为以色列公众提供匿名、即时且能挽救生命的心理健康急救与情绪支持。该组织于1971年2月由玛丽亚·贝尔塔·扎斯拉尼（Maria Berta Zaslany）为纪念其丈夫、精神病学家阿里耶·扎斯拉尼博士（Dr. Arieh Zaslany）而创立，最初设在她耶路撒冷家中的一间办公室，由已故医生的学术界与专业界同事值守。五十多年来，它已发展成为国家机构：运营全国最大的热线，电话号码为1201，全年每天24小时值守，并辅以聊天、WhatsApp、短信、电子邮件和在线论坛等互联网服务。 ERAN的服务免费、匿名且保密，面向以色列社会各阶层、各年龄段，并以多种语言提供——希伯来语、阿拉伯语、英语、俄语、阿姆哈拉语、法语和西班牙语。除一般热线外，ERAN还针对特定社区和人群开设专门支持热线：士兵及其家属（*2201）、青少年和年轻人、老年人和大屠杀幸存者、极端正统派社区、阿拉伯社区、新移民和归国居民、孕期及产后的父母、急救人员及其家属、人质家属以及诺瓦音乐节幸存者。它还运营一个知识中心，提供关于孤独、自杀、创伤与紧急情况、焦虑、网络欺凌、人际关系、自残和暴力等主题的自助信息和工具。 ERAN自称是初级心理健康援助领域的全国性核心机构和先驱，参与心理健康、福利和国家韧性方面的国家和国际项目。它拥有联合国经济及社会理事会（ECOSOC）特别咨商地位，是国际电话紧急服务联合会（IFOTES）以及国际儿童求助热线组织（CHI）的成员。它与Meta（Facebook和Instagram）及TikTok合作在以色列开展自杀预防，与以色列互联网协会合作打击网络欺凌和暴力，并与以色列创伤联盟合作开展灾难和应急响应任务。它定期参加以色列议会关于自杀预防的委员会讨论。 该组织主要依靠公司、公共机构和公民的捐款资助，以色列政府提供少量支持。它依赖庞大的志愿者队伍——据维基百科称超过1,600名志愿者——在以色列各地13个分支机构、北美8个额外分支机构和澳大利亚1个分支机构开展工作。ERAN获得的认可包括议会主席生活质量奖（1998年）、实效奖（2013年）和总统志愿服务奖（2022年）。其执行主任自2011年起为大卫·科伦（David Koren），舒基·奥伦（Shuki Oren）自2023年起担任董事会主席。
沿革
ERAN于1971年2月由玛丽亚·贝尔塔·扎斯拉尼（Maria Berta Zaslany）为纪念其丈夫、精神病学家阿里耶·扎斯拉尼博士（Dr. Arieh Zaslany）而创立。第一个呼叫中心设在耶路撒冷家中扎斯拉尼博士以前的书房，最初由他的学术界和专业界同事值守。后来，心理学学生和其他没有专业背景但具有倾听能力和同理心的人作为志愿者加入。扎斯拉尼夫人致力于建立和扩展该组织。到1983年，已在特拉维夫、海法、贝尔谢巴和内坦亚建立了四个额外分支机构，最初得到卫生部和市政府的协助。1983年，什穆埃尔·托莱达诺（Shmuel Toledano）将各分支机构联合为一个全国性协会，并担任ERAN的第一任秘书长。 多年来，该组织面临若干预算限制。2009年，由于全球经济危机导致捐款大幅下降，ERAN遭遇财务危机并面临关闭风险。2009年7月22日，该协会宣布，由于预算困境，呼叫中心暂时停止在午夜至早上8点之间的夜间运营——尽管这些时段被认为是心理困扰者最困难的时段。夜间服务后来恢复。 自2011年起，大卫·科伦（David Koren）担任执行主任（他此前曾在1998年至2005年担任该职务）。2023年5月，舒基·奥伦（Shuki Oren）被任命为董事会主席，接替自2016年起担任该职位的吉奥拉·巴尔·德阿（Giora Bar Dea）。自2012年7月27日起，拨打支持中心的电话免费。1998年，该协会被授予议会主席生活质量奖。2022年5月，ERAN被选为2022年总统志愿服务奖获得者，以表彰其为每一位处于任何困境的来电者提供心理健康援助的贡献。 ERAN作为初级心理健康援助领域的全国性核心机构运作，参与心理健康、福利和国家韧性方面的国家和国际项目。自2017年起，它拥有联合国经济及社会理事会特别咨商地位，并且是IFOTES的成员，该国际组织由来自28个国家的32个电话紧急服务机构组成。2011年，ERAN加入国际儿童求助热线组织（CHI），这是一个保护全球儿童的热线全球运动，并在其由16名成员组成的国际董事会中拥有代表。 ERAN的举措包括“在轨道上拯救生命”，这是与以色列铁路公司的合作，旨在减少火车站台上的自杀数量。ERAN还是以色列创伤联盟（ITS）的合作伙伴，该联盟是由活跃于心理创伤和韧性领域的公司和个人组成的伞式组织，通过该联盟在灾难、恐怖袭击和大规模伤亡事件期间在世界各地开展联合援助任务，并在战争和以色列国防军行动期间为北部和南部冲突线居民开展韧性活动。ERAN是协助Meta通过Facebook和Instagram在以色列预防自杀的全国性组织；该合作允许标记需要立即干预的风险情况，并将用户转介至专业帮助。2022年，合作扩展到TikTok。ERAN的专业主任希里·丹尼尔斯（Shiri Daniels）与Meta的以色列政策经理密切合作，以识别困扰并防止与网络欺凌和自杀相关的现象在线传播。 ERAN定期参加以色列议会关于自杀预防的委员会讨论（福利、卫生、教育、儿童福利、移民等），并且是2020年在议会成立的自杀预防游说团的合作伙伴。ERAN与国防部共同运营一条针对士兵及其家属的专线（*2201），通过允许随时随地匿名联系，补充了以色列国防军提供的心理健康服务。 在COVID-19危机爆发时，ERAN成为国家应急系统的一部分。由于来电激增，开通了紧急心理健康热线，并加强了电话和互联网线路每班的志愿者人数。在俄罗斯入侵乌克兰期间，ERAN为在乌克兰的俄语以色列人开通了一条专线，由接受过特殊培训的志愿者值守；该专线是应以色列驻乌克兰大使馆的要求并与以色列创伤联盟合作开通的。随着战斗持续，以色列国内与心理健康相关的来电数量也上升了15%。ERAN还与以色列互联网协会合作，为网络欺凌和暴力的受害者提供情绪支持和心理急救，并致力于删除有害的色情和暴力内容；一条针对网络伤害的热线24/7运营。 随着COVID-19大流行的蔓延，2020年成为ERAN各线路总来电量的历史最高年份——来电数量跃升了50%。2022年2月向议会卫生委员会提交的ERAN活动报告显示，2021年期间，ERAN志愿者回应了305,749个困境来电。报告还显示，该组织中心收到了9,172个被识别为含有自杀内容的来电，其中920个为紧急来电。
- 2023
舒基·奥伦于5月被任命为董事会主席，接替吉奥拉·巴尔·德阿。
- 2022
ERAN被选为总统志愿服务奖获得者；与TikTok在自杀预防方面的合作扩展。
- 2021
ERAN志愿者回应了305,749个困境来电，其中9,172个含有自杀内容。
- 2020
因COVID-19，来电创纪录（增长50%）；议会自杀预防游说团成立，ERAN为合作伙伴。
- 2017
ERAN获得联合国经济及社会理事会（ECOSOC）特别咨商地位。
- 2013
ERAN因在心理急救方面的杰出成就被授予实效奖。
- 2012
自7月27日起，拨打ERAN支持中心的电话免费。
- 2011
大卫·科伦被任命为执行主任；ERAN加入国际儿童求助热线组织（CHI）。
- 2009
因全球经济衰退导致财务危机；夜间服务自7月22日起暂停，但后来恢复。
- 1998
ERAN被授予议会主席生活质量奖。
产品与定位
以色列领先的全国性志愿组织，致力于初级心理健康援助，通过电话和网络提供匿名、即时且能挽救生命的情绪支持。
全国热线1201
24/7匿名电话心理健康急救热线。
在线支持服务
聊天、WhatsApp、短信、电子邮件和论坛形式的情绪支持。
社区专线
针对士兵（*2201）、青少年、老年人、极端正统派、阿拉伯社会、移民、新父母、急救人员、人质家属、诺瓦幸存者的专门热线。
知识中心
关于心理健康主题的在线信息、工具和提示。
培训和研讨会
面向组织和个人的专业培训、研讨会和课程。
来源6 个来源
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