eTelecare

eTelecare 是一家业务流程外包公司，于1999年11月在菲律宾成立，名为 eTelecare International。它由 Jim Franke 和 Derek Holley 创立，他们曾在麦肯锡公司的呼叫中心咨询部门工作。该公司将自己定位为处理复杂的客户关怀工作，而不仅仅是基本的呼叫处理，并自称是菲律宾第一家呼叫中心。 公司于2000年9月开始运营其第一个联络中心，最初处理电信和金融服务客户的呼入项目。其服务模式随后扩展到包括客户服务、技术支持、销售、客户保留、市场研究以及通过电子邮件和聊天进行的非语音交互。eTelecare 服务的行业包括消费电子、电信、金融服务、旅游和媒体。 eTelecare 早期扩张的核心是使用电信压缩技术。该公司与 Avaya 和 Cisco Systems 合作，在传统的 T-1 电路上部署压缩技术。根据维基百科文章中总结的公司历史，这种方法大幅降低了电信成本，并保留了扩张所需的资金。这也使 eTelecare 在外包市场中获得了暂时的技术和成本优势。 该公司通过在离岸和在岸市场增加联络中心地点来发展业务。2004年5月，它收购了 Phase 2 Solutions，该公司被称为美国第八大独立无线转售商。此次收购扩大了 eTelecare 在无线相关客户和销售项目中的业务。2005年2月，eTelecare International 更名为 eTelecare Global Solutions，以反映更广泛的地理和服务范围。 2008年12月，Ayala Corporation 和 Providence Equity Partners 收购了 eTelecare 在菲律宾的流通股和在美国的美国存托股份。这笔交易在全球外包行业整合期间，将公司置于新的财务和战略所有权之下。 2009年10月，Stream Global Services 通过换股交易收购了 eTelecare Global Solutions 的间接母公司 EGS Corp.。收购后，菲律宾业务更名为 Stream International Global Services Philippines, Inc.。因此，eTelecare 不再作为独立的公司品牌运营。其遗产与菲律宾联络中心行业的早期发展以及复杂语音和非语音外包服务在多个国际交付市场的扩展有关。

eTelecare 于1999年11月在菲律宾成立，名为 eTelecare International。其创始人 Jim Franke 和 Derek Holley 曾是麦肯锡公司呼叫中心咨询部门的校友。他们围绕新兴的客户运营外包市场发展公司，强调复杂的服务工作，而不是狭隘的商品呼叫中心模式。该公司自称是菲律宾第一家呼叫中心，反映了其在菲律宾外包行业早期制度发展中的作用。 第一个 eTelecare 呼叫中心于2000年9月投入运营。其初始项目通过呼入语音支持为电信和金融服务客户提供服务。随着公司扩张，它增加了客户服务、技术支持、销售、客户保留、市场研究、电子邮件和聊天。其客户行业包括消费电子、电信、金融服务、旅游和媒体。交付在菲律宾、美国、尼加拉瓜和南非的联络中心进行组织，使公司能够提供离岸和在岸支持。 技术对公司的早期运营模式很重要。eTelecare 与 Avaya 和 Cisco Systems 合作，在传统的 T-1 电信电路上实施压缩技术。所述结果是大幅降低了电信费用，使公司能够保留资本并更快地扩张。这种方法被描述为早期的竞争优势，尽管随着类似能力更广泛地可用，这种优势是暂时的。 2004年5月，eTelecare International 收购了 Phase 2 Solutions。Phase 2 被称为美国第八大独立无线转售商。这笔交易为 eTelecare 提供了更多接触无线相关客户、销售和支持工作的机会，并构成了其超越最初电信和金融服务项目的更广泛扩张的一部分。 2005年2月，公司从 eTelecare International 更名为 eTelecare Global Solutions。新名称反映了其国际运营结构和更广泛的业务流程外包产品。在这个阶段，公司提供语音和非语音服务，包括技术支持、客户关怀运营、销售、保留、聊天、电子邮件和研究。 所有权结构在2008年12月发生变化。Ayala Corporation 和 Providence Equity Partners 收购了 eTelecare 在菲律宾的所有流通股和在美国的所有美国存托股份。这结束了先前的所有权安排，并将公司置于新的投资者主导的结构中。 2009年10月，Stream Global Services 通过换股交易收购了 eTelecare Global Solutions 的间接母公司 EGS Corp.。菲律宾运营公司随后更名为 Stream International Global Services Philippines, Inc.。这笔交易结束了 eTelecare 作为独立公司品牌的存在。其历史意义在于它对菲律宾联络中心外包兴起的贡献，以及它早期将复杂的客户支持、技术援助、销售和非语音服务交付相结合，跨越多个国际市场。

• 2009

  Stream Global Services 收购

  [1]ETelecareen.wikipedia.org

  Stream Global Services 收购了 eTelecare Global Solutions 的间接母公司 EGS Corp.，菲律宾业务采用了与 Stream 相关的名称。

• 2008

  Ayala 和 Providence 收购公司

  [1]ETelecareen.wikipedia.org

  Ayala Corporation 和 Providence Equity Partners 收购了公司在菲律宾的流通股和在美国的美国存托股份。

• 2005

  公司更名为 eTelecare Global Solutions

  [1]ETelecareen.wikipedia.org

  公司于2005年2月采用了 eTelecare Global Solutions 的名称。

• 2004

  收购 Phase 2 Solutions

  [1]ETelecareen.wikipedia.org

  eTelecare International 收购了美国无线转售商 Phase 2 Solutions。

• 2000

  第一个联络中心投入运营

  [1]ETelecareen.wikipedia.org

  公司的第一个呼叫中心于2000年9月开始运营，提供电信和金融服务呼入项目。

• 1999

  eTelecare International 成立

  [1]ETelecareen.wikipedia.org

  Jim Franke 和 Derek Holley 于1999年11月在菲律宾创立了 eTelecare International。

一家复杂的业务流程外包提供商，将语音和非语音客户关怀服务与国际联络中心交付相结合。eTelecare 强调为大型消费和服务行业提供技术要求高的支持、销售、保留和研究项目。

• 业务流程外包

  客户服务外包

  eTelecare 为电信、消费电子、金融服务、旅游、媒体及相关行业的客户提供外包客户关怀项目。工作包括通过国际联络中心运营管理的呼入语音交互和客户保留活动。

• 业务流程外包

  技术支持

  技术支持是 eTelecare 的核心复杂服务产品之一。公司通过语音以及适用的数字渠道（如电子邮件和聊天）处理客户产品和服务的支持交互。

• 业务流程外包

  销售和客户保留

  公司提供外包销售和保留计划，将其角色从被动客户服务扩展到获取、账户保留和相关的客户生命周期活动。

• 数字客户关怀

  电子邮件和聊天支持

  eTelecare 通过电子邮件和聊天补充了传统的联络中心语音工作，提供非语音服务。这些渠道构成了其更广泛的复杂客户关怀和技术支持组合的一部分。

• 外包研究

  市场研究服务

  市场研究被包括在公司的外包服务中，允许客户利用其联络中心基础设施和训练有素的人员进行结构化的客户和市场互动。

• 2009

  被 Stream Global Services 收购并购

  背景

  该业务成为国际业务流程外包提供商更广泛整合的一部分。

  采取的行动

  Stream Global Services 通过换股交易收购了 eTelecare Global Solutions 的间接母公司 EGS Corp.。

  后续影响

  菲律宾业务更名为 Stream International Global Services Philippines, Inc.，结束了 eTelecare 的独立公司身份。

  来源

• 2008

  被 Ayala Corporation 和 Providence Equity Partners 收购并购

  背景

  随着公司在菲律宾和美国市场运营，eTelecare 的所有权结构发生了变化。

  采取的行动

  Ayala Corporation 和 Providence Equity Partners 收购了所有流通的菲律宾股票和美国存托股份。

  后续影响

  该交易将 eTelecare 的控制权转移给了两个收购投资集团。

  来源

• 2005

  更名为 eTelecare Global Solutions战略

  背景

  公司已从菲律宾创立的呼叫中心运营发展为更广泛的国际外包提供商。

  采取的行动

  eTelecare International 将其公司名称更改为 eTelecare Global Solutions。

  后续影响

  新身份强调了公司的国际交付模式以及扩展的语音和非语音服务组合。

  来源

• 2004

  收购 Phase 2 Solutions并购

  背景

  eTelecare 正在扩大其外包组合，并寻求更多接触无线相关业务的机会。

  采取的行动

  eTelecare International 收购了 Phase 2 Solutions，该公司被称为美国第八大独立无线转售商。

  后续影响

  此次收购扩大了公司在无线相关能力和客户项目覆盖范围。

  来源

1. 1ETelecareen.wikipedia.org