Foundever
企业品牌
未认领Foundever 是一家全球性的客户体验和业务流程外包公司，由 Sitel 和 Sykes Enterprises 合并而成。
最近更新 2026年8月25日
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概览
Foundever 是一家客户体验和业务流程外包公司，前身为 Sitel Group。公司总部位于卢森堡市，为大型组织提供外包客户服务、技术支持、销售、催收、后台处理、咨询、分析及相关技术服务。其运营模式依赖于多语言呼叫中心和数字化服务渠道，包括语音、聊天和自动化客户服务工具。 公司的根源可追溯至位于内布拉斯加州奥马哈的 United Technologies 子公司 HQ800。1985年，James F. Lynch 收购了该业务并将其更名为 Sitel，即 System International TELemarketing 的缩写。Sitel 最初专注于外呼电话营销，主要面向保险和信用卡业务，但在1990年代扩展到更广泛的客户联系服务。1990年增加呼入电话，1997年增加技术支持，2001年增加客户关系管理服务。 Sitel 通过收购和开设国际办事处迅速扩张。1995年在纳斯达克上市，在英国、西班牙和加拿大的收购帮助其建立了跨国业务版图。增长伴随着大量与收购相关的债务和关闭表现不佳中心的成本。公司在经历财务压力后于2001年进行了重组和管理层削减。到2000年代中期，Sitel 的年收入约为10亿美元，但其所有权和资本结构持续变化。 Onex Corporation 成为 Sitel 的多数股东，并于2007年通过收购公众股东股份将公司私有化。Sitel 随后与 Onex 的 ClientLogic 业务合并。2015年，法国的 Groupe Acticall 收购了 Sitel，使该业务归入与创始人 Laurent Uberti 和 Olivier Camino 相关的集团。Sitel 随后于2021年收购了 Sykes Enterprises，该交易将两家主要的客户体验外包公司联合起来。这些业务于2023年以 Foundever 的名义完成合并。 Foundever 服务于消费品、金融服务、技术、电信、医疗保健、零售和旅游等行业。其服务包括接单、解答账户问题、产品故障排除、处理投诉、支持数字渠道以及后台行政工作。公司还提供咨询、数据和数据分析能力、员工培训、信息技术支持以及对话式或聊天机器人解决方案。 公司以大规模国际运营，参考的公司简介描述约有170,000名员工和约40亿美元的收入。这些数字是特定于简介的，可能随时间变化。Foundever 的主要战略挑战是将劳动密集型服务交付与自动化、分析、网络安全以及跨国家和语言的一致质量相结合。其历史还包括与重组、公有转私有所有权变更以及涉及 Sykes 业务和 Okta 的2022年安全事件相关的审查。
沿革
Foundever 起源于内布拉斯加州奥马哈的 United Technologies 子公司 HQ800。1985年，公司总裁 James F. Lynch 以165,000美元收购了该业务，并将其更名为 Sitel，该名称源自 System International TELemarketing。业务始于外呼电话营销，服务于保险和信用卡等领域。1990年进入呼入电话，拓宽了运营模式，后来于1997年增加技术支持，2001年增加客户关系管理工作。 在1990年代，Sitel 在美国和海外迅速扩张。它开设了国际设施，并收购了成熟的呼叫中心运营商，包括伦敦的 Mitre PLC、西班牙 Teleaction 的多数股权以及 Canadian Telephone Corporation。增长战略帮助建立了跨国服务网络，但收购成本和关闭无利可图中心的压力对盈利能力造成了压力。Sitel 于1995年在纳斯达克上市。到十年末，公司已扩展到数万名员工和数十个中心，同时背负着大量债务。 Sitel 于2001年进行重组，削减成本并裁减了数百个中层管理职位。到2005年，公司年收入达到约10亿美元。持有多数股权的 Onex Corporation 于2007年以约4.5亿美元收购了剩余公众股东股份，并将 Sitel 从纳斯达克摘牌。Sitel 还与 Onex 子公司 ClientLogic 合并。Onex 后来在2008年和2014年通过额外优先股购买增加了其经济利益。 Groupe Acticall 是一家法国客户体验集团，由 Laurent Uberti 和 Olivier Camino 于1995年创立，于2015年收购了 Sitel。该交易扩大了 Groupe Acticall 的国际规模，并将 Sitel 纳入更广泛的客户体验组合。2021年6月，Sitel 以约22亿美元收购了 Sykes Enterprises。Sykes 在外包客户服务和技术支持方面有着悠久的历史，因此该交易显著扩大了合并后公司的地理覆盖范围和服务能力。Sitel 和 Sykes 业务于2023年3月完成合并，并采用 Foundever 品牌。 Foundever 的服务涵盖客户关怀、销售、技术援助、催收、后台处理、咨询、分析、培训、信息技术支持和自动化客户服务工具。其员工通过电话、数字消息、聊天和其他渠道为客户提供支持，通常在多语言中心为技术、金融服务、零售、消费品、电信、医疗保健和旅游等行业的客户提供服务。 公司的历史也反映了大规模外包服务运营的风险。早期的扩张产生了债务并需要重组，而涉及 Sykes 业务和 Okta 的2022年安全事件引发了对第三方访问控制和事件沟通的质疑。作为 Foundever，该集团作为一家私营的全球客户体验公司运营，并继续将大型人工服务团队与分析、自动化和数字支持技术相结合。
- 2023
Foundever 品牌发布
[1]Sitel 和 Sykes 完成合并，开始以 Foundever 名义运营。
- 2021
收购 Sykes Enterprises
[1]Sitel 收购了 Sykes Enterprises，这是一项将两家国际客户体验外包提供商合并的重大交易。
- 2015
Groupe Acticall 收购 Sitel
[1]Groupe Acticall 收购了 Sitel，改变了公司的控制权，并扩大了集团的全球客户体验运营。
- 2007
Onex 将 Sitel 私有化
[1]Onex Corporation 收购了公众股东股份，并将 Sitel 从纳斯达克摘牌。Sitel 还与 ClientLogic 合并。
- 2001
重组和客户关系管理扩展
[1]Sitel 增加了客户关系管理服务，并进行了包括大幅削减管理层在内的重组。
- 1997
增加技术支持
[1]Sitel 开始提供技术支持服务，拓宽了其传统电话营销之外的业务。
- 1996
国际收购
[1]Sitel 收购了英国的 Mitre PLC、西班牙 Teleaction 的多数股权以及 Canadian Telephone Corporation。
- 1995
Sitel 上市
[1]Sitel 在纳斯达克上市，以追求进一步增长和国际扩张。
- 1990
扩展至呼入电话
[1]Sitel 开始提供呼入电话服务，超越了外呼电话营销。
- 1985
James Lynch 收购并更名 HQ800
[1]James F. Lynch 收购了 United Technologies 子公司 HQ800，并将其更名为 Sitel，奠定了 Foundever 的前身业务。
产品与定位
Foundever 将自己定位为全球客户体验合作伙伴，将多语言人工服务运营与数字渠道、分析、自动化和业务流程外包相结合。
外包客户服务
客户关怀
Foundever 通过电话和数字渠道提供外包客户服务运营。客服人员可以代表客户组织回答产品问题、管理投诉、处理订单、支持账户和维护客户关系。
客户和产品支持 · 1997
技术支持
技术支持团队帮助用户诊断和解决产品、软件、设备和服务的问题。该服务在1990年代末成为 Sitel 产品组合的一部分，并且仍然是合并后的 Foundever 业务中的核心类别。
外包销售 · 1985
销售和电话营销
前身业务始于外呼电话营销，包括为保险和信用卡公司进行销售活动。Foundever 继续为客户品牌支持潜在客户生成、销售对话、订单处理和相关商业流程。
业务流程外包
后台服务
后台运营涵盖远离客户交互的行政和流程工作，包括账户处理、数据处理、催收和其他根据客户要求定制的工作流程。
咨询和分析
客户体验咨询和分析
Foundever 提供咨询、测量、分析和运营专业知识，旨在帮助组织理解客户互动，并提高跨渠道的服务质量、效率和留存率。
客户服务技术
聊天机器人和服务自动化
公司开发和维护自动化客户服务工具，包括聊天机器人和数字化工作流程。这些技术通过处理常规问题和路由更复杂的问题来补充人工客服。
争议事件
品牌决策
2023
更名为 Foundever战略背景
Sitel 和 Sykes 已完成合并，需要为合并后的组织建立统一的身份。
采取的行动
合并后的公司采用 Foundever 作为其企业和面向市场的品牌。
后续影响
Foundever 成为合并后的客户体验和业务流程外包集团的活跃品牌。
2021
Sitel 收购 Sykes Enterprises并购背景
Sitel 寻求通过合并另一家成熟的外包客户支持提供商来打造更大的国际客户体验平台。
采取的行动
Sitel 收购了 Sykes Enterprises。
后续影响
两家组织整合了运营，并于2023年以 Foundever 名义完成合并。
Acquisition price. $2.2 billion (June 2021)
2015
Groupe Acticall 收购 Sitel并购背景
Groupe Acticall 寻求扩大其国际客户体验运营。
采取的行动
Groupe Acticall 收购了 Sitel，并成为其控股所有者和运营商。
后续影响
Sitel 成为 Groupe Acticall 更广泛的全球客户体验集团的一部分。
Reported transaction valuation. $850 million (2015)
2007
Onex 将 Sitel 私有化并购背景
Sitel 的多数股东 Onex Corporation 在公司在纳斯达克上市期间控制着公司。
采取的行动
Onex 收购了公众股东股份，将 Sitel 摘牌，然后将其与 ClientLogic 合并。
后续影响
Sitel 继续作为一家私营的客户体验外包公司运营。
Shareholder buyout value. $450 million (2007)
2001
重组以应对财务压力战略背景
快速收购驱动的扩张使 Sitel 背负了大量债务和关闭无利可图中心的成本。
采取的行动
公司重组了运营，并裁减了数百个中层管理职位。
后续影响
重组旨在降低成本并改善公司的财务状况，尽管参考材料未提供完整的后续财务评估。
近期事件
报道
Sitel Group完成对SYKES的收购[3]
Sitel Group完成了对SYKES的全现金收购。SYKES成为私人持有公司，其股票停止在纳斯达克交易。
报道
Sitel Group与Krisp合作部署降噪软件[4]
Sitel Group宣布与Krisp Technologies合作，在Sitel Group联络中心及居家办公员工中部署Krisp降噪软件。
报道
Sitel Group宣布赞助Relate 2020[5]
Sitel Group宣布将成为Zendesk Relate 2020大会的黄金赞助商。大会定于2020年3月3日至5日在迈阿密举行，Sitel Group专家还计划于3月3日主持一场剧院环节。
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