Freshworks
企业品牌
未认领Freshworks是一家云软件公司，提供客户服务、CRM、IT服务管理及相关业务应用。
最近更新 2026年8月31日
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概览
Freshworks是一家软件即服务公司，其产品帮助企业管理客户互动、销售活动、内部技术服务及相关运营工作流。公司于2010年由Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy在印度金奈创立，两人均为Zoho前员工。公司最初以Freshdesk为名运营，反映其首个主要产品：一个基于云的客户支持平台，旨在帮助组织处理工单、服务请求、知识库和客户沟通。 公司的早期定位是让商业软件比许多传统企业系统更易于部署和使用。其产品通过云端交付，面向寻求相对易用工具的组织，而非要求大量本地基础设施或长期实施项目。Freshdesk成为更广泛产品组合的基础，并帮助公司吸引了包括Accel、Tiger Global Management、Sequoia Capital和CapitalG在内的风险投资。 Freshworks在2010年代扩展到客户支持之外。2014年推出IT服务管理产品Freshservice，增加了事件处理、服务请求以及软硬件资产管理等功能。2015年，公司收购了1CLICK.io、Konotor和Frilp，拓宽了技术和产品能力。2016年，推出Freshsales，一款面向销售团队的客户关系管理应用，支持联系人管理、线索跟踪及相关工作流。这些举措奠定了多产品业务的基础，涵盖客户体验、销售和员工或IT服务管理。 2017年，公司名称从Freshdesk改为Freshworks，以反映其超越原始帮助台产品的雄心。2018年，总部迁至加利福尼亚州圣马特奥，同时保留在印度的业务和运营。Freshworks随后将自己定位为提供统一且相对简单的企业应用套件替代方案的组织。 公司于2021年通过首次公开募股上市。据引用的参考材料，此次发行筹集约10.3亿美元，为Freshworks提供了额外资源和公开市场知名度。其上市公司时期包括持续投资于产品开发、平台集成和IT运营管理。2024年，Freshworks以约2.3亿美元收购IT管理公司Device42，增强了基础设施发现和技术资产可见性方面的能力。 领导层也在2024年发生变化，创始人Girish Mathrubootham成为执行董事长，Dennis Woodside成为首席执行官。公司继续专注于客户和员工体验的云应用，Freshdesk、Freshservice、Freshsales及相关产品构成其主要商业线。Freshworks服务于多个地区和行业的组织，尽管其确切客户和地理组合随时间变化。其核心品牌承诺通常与实用、相对易用的软件相关，使服务和业务团队能够工作，而无需传统大型企业系统通常带来的复杂性。
沿革
Freshworks于2010年在印度金奈成立，由前Zoho员工Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy创立，最初名为Freshdesk。其首个产品通过基于云的帮助台系统解决客户支持运营问题。这种方法吸引了那些希望部署服务软件而无需维护传统本地基础设施或进行冗长企业实施的组织。 在早期增长阶段，Freshdesk获得了包括Accel、Tiger Global Management、Sequoia Capital和CapitalG在内的风险投资。公司利用这些支持扩大工程、销售和产品范围。2014年推出IT服务管理平台Freshservice，涵盖事件管理、服务请求以及软硬件资产管理等功能。此举将公司从外部客户支持扩展到内部员工和技术服务。 Freshworks在2015年进行了多次收购，购买了1CLICK.io、Konotor和Frilp。2016年推出面向销售团队的CRM应用Freshsales。这些发展帮助确立了多产品组合战略，而非单一产品身份。2017年，公司更名为Freshworks Inc.，表明其业务已超越Freshdesk帮助台品牌。次年，总部从金奈迁至加利福尼亚州圣马特奥，而印度仍是其公司和运营历史的重要组成部分。 公司继续开发面向客户体验、销售、营销、IT运营和员工服务的云产品。其品牌战略侧重于比许多复杂企业套件更易于采用和管理的软件。因此，Freshworks与Zendesk、Salesforce、ServiceNow等成熟供应商竞争，同时强调相对易用的用户体验和互联的产品家族。 2020年，Zoho指控Freshworks窃取知识产权。该法律纠纷于2021年和解。同样在2021年，Freshworks完成了首次公开募股，筹集约10.3亿美元，使公司获得公共资本并增加了对其财务和运营表现的审查。 Freshworks通过2024年以约2.3亿美元收购Device42扩展了其IT管理能力。Device42带来了基础设施发现和IT资产可见性技术，补充了Freshservice及相关服务管理产品。同年还发生了领导层过渡：创始人Girish Mathrubootham成为执行董事长，Dennis Woodside成为首席执行官。 根据提供的参考材料，Freshworks于2025年12月同意收购FireHydrant，一个使用人工智能的事件管理平台，并于2026年1月完成交易。同一材料报告称，2025年是Freshworks首个GAAP盈利年度，净利润1.837亿美元，收入8.388亿美元。2026年3月，公司任命Ian Tickle为首席营收官，2026年4月推出新的IT资产管理产品，并将先前产品更名为IT资产管理经典版。这些后期发展表明公司持续深化其IT服务管理组合，同时保持更广泛的客户和员工体验软件战略。
- 2024
收购Device42
[1]Freshworks以约2.3亿美元收购Device42，增加基础设施和IT资产管理能力。
- 2021
首次公开募股
[1]Freshworks完成IPO，筹集约10.3亿美元。
- 2018
总部迁至加利福尼亚
[1]Freshworks将总部迁至加利福尼亚州圣马特奥。
- 2017
公司更名为Freshworks
[1]随着业务范围扩大，Freshdesk将公司名称改为Freshworks。
- 2016
Freshsales发布
[1]Freshworks推出面向销售团队的CRM产品。
- 2015
三次收购扩展平台
[1]公司收购了1CLICK.io、Konotor和Frilp。
- 2014
Freshservice发布
[1]Freshworks进入IT服务管理领域，产品涵盖事件、服务请求和技术资产。
- 2010
Freshdesk成立
[1]Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy在印度金奈创立公司，最初以Freshdesk为名。
产品与定位
Freshworks将其产品定位为云原生、用户友好的商业软件，面向客户服务、销售、IT和员工服务团队。该品牌强调比许多传统企业软件平台更快的部署和更简单的管理，同时为希望连接客户和内部服务工作流的组织提供集成产品组合。
客户服务和帮助台软件 · 2010
Freshdesk
Freshdesk是Freshworks最初的客户支持平台。它提供云工具，用于组织客户查询、支持工单、服务工作流、知识资源和跨支持渠道的沟通。它确立了公司最初的市场身份，并仍是最知名的产品之一。
IT服务管理软件 · 2014
Freshservice
Freshservice是面向内部技术团队和员工服务运营的IT服务管理平台。其功能包括事件管理、服务请求跟踪、工作流自动化以及软硬件资产管理。该产品帮助Freshworks从客户支持扩展到企业IT运营。
客户关系管理 · 2016
Freshsales
Freshsales是Freshworks面向销售组织的CRM应用。它旨在帮助团队在基于云的系统中组织联系人和账户、管理线索和机会，并协调销售活动。其发布标志着向收入和客户关系工作流的重大扩展。
营销和客户体验软件
Freshmarketer
Freshmarketer与Freshworks的客户和电子商务营销软件组合相关。它支持数字参与和营销工作流，旨在帮助组织吸引、理解和转化客户。
IT基础设施发现和资产管理
Device42
Device42提供基础设施发现和技术资产可见性能力。Freshworks于2024年收购该公司，以加强其IT管理组合，并补充Freshservice的资产和服务管理功能。
IT资产管理 · 2026
IT资产管理
根据提供的参考材料，IT资产管理于2026年推出，旨在管理组织的技术栈。它取代了先前的资产管理工具，后者更名为IT资产管理经典版，并最初向部分用户提供。
争议事件
品牌决策
2025
同意收购FireHydrant并购背景
Freshworks寻求将其IT服务管理组合扩展到事件管理及相关运营工作流。
采取的行动
Freshworks同意收购FireHydrant，一个由人工智能驱动的事件管理平台。
后续影响
提供的参考材料称，收购于2026年1月完成。
2024
收购Device42并购背景
Freshworks寻求加强其IT服务管理和技术资产能力。
采取的行动
Freshworks以约2.3亿美元收购Device42。
后续影响
此次收购为Freshworks更广泛的IT管理组合增加了基础设施发现和IT资产可见性。
Acquisition consideration. $230 million (May 2024)
2024
更换首席执行官领导层战略背景
Freshworks在创始领导下进入上市公司发展和产品扩展的新阶段。
采取的行动
Girish Mathrubootham成为执行董事长，Dennis Woodside接任首席执行官。
后续影响
这一过渡将创始人的董事会角色与日常高管领导分开。
2021
完成首次公开募股其他背景
经过多年的风险投资和产品扩展，Freshworks寻求获得公共资本和公开市场上市。
采取的行动
Freshworks完成了IPO，筹集约10.3亿美元。
后续影响
该交易使Freshworks成为一家公开交易的软件公司，并增加了其业绩的公众可见度。
IPO proceeds. $1.03 billion raised (2021 initial public offering)
2017
采用Freshworks公司名称战略背景
公司已从最初的Freshdesk帮助台产品扩展到CRM、IT服务管理和其他业务应用。
采取的行动
Freshdesk将公司名称改为Freshworks Inc.
后续影响
新身份支持更广泛的多产品定位，而Freshdesk仍作为产品品牌。
近期事件
报道
Freshworks宣布收购Robusta Dev[3]
Freshworks宣布收购人工智能事件情报引擎Robusta Dev。报道指出，此次收购预计将增强Freshservice的事件管理和IT运营能力。
报道
亚马逊宣布推出 Amazon Smbhav 2022 创业挑战赛[4]
Amazon India 宣布推出 Amazon Smbhav 2022 创业挑战赛，为印度初创企业提供现金奖励及其他奖励。亚马逊表示，该挑战赛旨在覆盖印度各地的初创企业创始人并培育基层创新。
报道
Freshworks 任命 Jennifer Taylor 为董事会成员[5]
Freshworks 宣布任命 Jennifer Taylor 为董事会新任独立成员。
报道
Freshworks完成首次公开募股并在纳斯达克上市[6]
Freshworks完成了募资超过10亿美元的首次公开募股，并在纳斯达克挂牌交易。公司以每股36美元的价格发行了2850万股A类普通股。
报道
Freshworks宣布首次公开募股定价[7]
Freshworks宣布首次公开募股定价为每股36美元。公司称股票预计于2021年9月22日在纳斯达克开始交易，发行预计于9月24日完成，须满足惯常交割条件。
报道
Freshworks提交美国IPO申请[8]
Freshworks在美国纳斯达克提交首次公开募股申请。报道说发行规模列为1亿美元，具体金额可能随条款进一步明确而改变。
- 尚未确定
报道
Freshworks收购Flint[9]
Freshworks以未披露金额收购了IT编排和云管理平台Flint。
报道
Freshworks完成对Flint的收购[10]
Freshworks宣布已完成对Flint的收购，将Flint的自动化和云管理能力纳入Freshservice及Freshworks的IT管理产品。
报道
Freshworks 与 TCS 宣布建立战略合作伙伴关系[11]
Freshworks 宣布与 TCS 建立战略合作伙伴关系。TCS 将提供全球经验、市场覆盖、客户互动领域知识及数字化服务。
报道
Freshworks与TCS宣布建立战略合作伙伴关系[12]
Freshworks宣布与TCS建立战略合作伙伴关系，双方将基于Freshworks云软件共同开发并推广客户互动和ITSM解决方案。
来源22 个来源
- 1Freshworksen.wikipedia.org
- 2Freshworks official websitefreshworks.com
- 3Freshworks宣布收购Robusta Devthehindubusinessline.com
- 4亚马逊宣布推出 Amazon Smbhav 2022 创业挑战赛businesstoday.in
- 5Freshworks 任命 Jennifer Taylor 为董事会成员finance.yahoo.com
- 6Freshworks完成首次公开募股并在纳斯达克上市businesstoday.in
- 7Freshworks宣布首次公开募股定价prnewswire.com
- 8Freshworks提交美国IPO申请timesofindia.indiatimes.com
- 9Freshworks收购Flintfinancialexpress.com
- 10Freshworks完成对Flint的收购prnewswire.com
- 11Freshworks 与 TCS 宣布建立战略合作伙伴关系business-standard.com
- 12Freshworks与TCS宣布建立战略合作伙伴关系prnewswire.com
- 13Freshworks宣布收购AnsweriQprnewswire.com
- 14Freshworks宣布Freshsuccess正式上市prnewswire.com
- 15Freshworks宣布Customer-for-Life Cloudthenewsminute.com
- 16Freshworks宣布推出Customer-for-Life Cloudprnewswire.com
- 17digibyte - 'Superstar' Freshworks files for IPOdiginomica.com
- 18Freshworks acquires AnsweriQ | TechCrunchtechcrunch.com
- 19Freshworks announces strategic partnership with TCSthehindubusinessline.com
- 20Freshworks Inc announces strategic partnership with TCS - The Economic Timeseconomictimes.indiatimes.com
- 21Freshworks raises U.S. IPO price range, targets nearly $10 billion valuationsg.news.yahoo.com
- 22Freshworks收购云平台Flinttech.sina.com.cn
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