简柏特
简柏特是一家全球商业服务和技术公司，结合流程运营、咨询、数据、人工智能和数字化转型服务。
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概览
简柏特是一家全球专业服务和商业运营公司，总部位于纽约市，法律注册地在百慕大。公司提供外包、信息技术、咨询、分析、人工智能、财务和会计、供应链、保险、医疗保健、风险和客户运营服务。业务遍及30多个国家，为金融服务、医疗保健和生命科学、消费品、制造业、保险和技术等行业的跨国客户提供服务。 该业务始于1997年，在印度古尔冈成立，名为GE Capital International Services，通常称为GECIS。它是在Pramod Bhasin的领导下，作为通用电气内部运营部门建立的，旨在将选定的后台流程转移到专业服务组织中。最初的工作包括为GE Capital处理汽车贷款和信用卡交易。该模式在当时并不寻常，成为大规模业务流程外包的早期范例。在成立的第一年内，该运营部门已扩展到约800名员工，到2001年，约有12,000名员工支持GE金融服务和制造业务的流程。 GECIS逐渐超越了基本的交易处理。其活动扩展到财务和会计、保险索赔、信息技术管理、技术支持和其他运营流程。到2003年，GE已将其所有权减少到40%，并将剩余权益出售给两家私募股权公司。当时，该业务在印度雇佣约13,000人，在美国、中国、匈牙利和墨西哥另有4,000人。2004年，它负责数百个迁移的GE流程，并产生了数亿美元的收入。 2005年1月，公司独立，并开始积极服务GE以外的客户。它采用了Genpact这个名称，源自“generating business impact”一词。尽管在早期独立时期GE仍是其主要客户，但公司扩大了客户群、地理足迹和服务组合。到2008年，收入超过10亿美元，非GE客户占收入的一半以上。Genpact随后更加重视美国和欧洲，并将总部迁至纽约。 Genpact于2007年8月在纽约证券交易所完成首次公开募股，代码为G。其增长战略结合了有机扩张和收购，涉及软件、分析、体验设计、保险检查、供应链咨询、金融犯罪合规、数字咨询和数据工程。这些收购帮助公司从传统外包提供商转变为技术驱动的转型合作伙伴。 公司还开发了品牌技术产品，包括2017年宣布的企业人工智能平台Genpact Cora。Cora被设计为一个开放的、基于应用程序编程接口的平台，融合了Genpact的知识产权和第三方技术。其宣称的用例包括从大量信息中提取含义、改善客户服务、加速财务报告和缩短上市时间。 Genpact的领导层在2024年2月发生变化，Balkrishan Kalra在Tiger Tyagarajan退休后成为总裁兼首席执行官。近年来，公司宣传了在医疗安全分析、饮料运营数字化转型、数字制造、供应链现代化和劳动力再技能培训方面的工作。其在2020年COVID-19大流行期间向公众开放内部Genome学习平台的决定，体现了将其劳动力发展能力扩展到员工之外的努力。该公司仍然是一家活跃的、公开上市的全球服务提供商，而不是一个产品制造商，其品牌核心在于可衡量的运营改进、技术采用和特定领域的转型。
沿革
简柏特起源于20世纪90年代的通用电气内部，当时大公司开始测试是否可以将支持和行政职能整合并从低成本专业中心运营。1997年，GE在印度古尔冈创建了GE Capital International Services。该部门最初由Pramod Bhasin领导，负责GE Capital的后台工作，包括车辆贷款和信用卡交易处理。该运营提供了一个受控环境，使GE能够标准化程序、衡量生产力，并试验业务流程的国际交付。 该部门迅速增长。第一年内约有800名员工和数百万美元的收入，到2001年员工人数达到约12,000人。其职责扩展到金融交易之外，包括GE金融服务和工业业务的流程。通用电气将该运营视为增长和降低成本的重要贡献者。到2003年，GECIS已成为一家规模可观的跨国服务运营公司，在印度雇佣约13,000人，在美国、中国、匈牙利和墨西哥雇佣4,000人。其能力包括财务和会计、保险索赔、IT管理和技术支持。 2003年发生重大结构性变化，GE将其在GECIS的股份减少至40%，并将剩余部分出售给美国私募股权投资者。该业务继续支持GE，同时为更广泛的商业角色做准备。到2004年，它管理着从GE美国运营转移的约700个流程，并产生约4.26亿美元的收入。2005年1月，它正式独立并采用Genpact名称，意指其为客户创造业务影响的作用。这一变化也标志着开始有意识地努力获取GE家族以外的客户。 早期独立年份结合了地理扩张和服务多元化。Genpact在印度、菲律宾、墨西哥和中国增加了运营，同时增加了国际销售。2005年GE仍是主要收入来源，但新的全球客户开始贡献。到2008年，年收入超过10亿美元，非GE业务占收入的大部分，表明公司已超越其最初的专属中心模式。 Genpact于2007年8月在纽约证券交易所上市。上市后，它继续开设办事处并扩大服务模式。公司越来越瞄准北美和欧洲客户，并将其公司中心迁至纽约。领导层也在演变：Pramod Bhasin于2011年卸任首席执行官，成为非执行副董事长。接替他的是N. V. “Tiger” Tyagarajan，他曾在GE子公司时期领导过Genpact，后来在GE Capital担任高级职位后回归。 收购成为Genpact扩张的重要组成部分。2011年，Headstrong加强了软件和技术服务。2016年和2017年，公司通过Endeavour Software Technologies、PNMsoft、TandemSeven和OnSource增加了企业移动性、业务流程管理、体验设计和保险检查能力。2018年，Commonwealth Informatics增加了药物安全分析，而Barkawi Management Consultants扩大了供应链专业知识。2019年收购riskCanvas和Rightpoint支持金融犯罪技术和数字咨询，Enquero在2021年增加了数据工程和分析。 公司逐渐将自己定位为超越传统业务流程外包商。2017年，它宣布了Genpact Cora，一个旨在通过开放架构结合专有和第三方技术的企业AI平台。其宣称的应用包括信息提取、客户服务、财务报告和更快推出产品或服务。Genpact还从事受监管行业的应用工作。2020年与英国药品监管机构的安排涉及帮助处理COVID-19疫苗不良反应报告的软件，该合作于2022年扩大。 在COVID-19大流行期间，Genpact向公众开放了其内部Genome学习和再技能培训平台。公司还宣传了与非洲可口可乐饮料公司多年数字化转型项目的工作，并与孟买国家工业工程学院合作建立数字制造和供应链中心。其企业形象包括在德国扩张、纳入S&P 400中型股指数，以及2022年加入彭博性别平等指数。 2019年，在报道海得拉巴承包商执行Facebook内容审核工作涉及高度令人不安的材料后，公司面临声誉审查。这一事件凸显了外包审核服务相关的职业健康和管理挑战。2024年2月，Balkrishan Kalra在Tyagarajan退休后成为总裁兼首席执行官。因此，Genpact当前的身份是长期转型的结果：从GE专属后台部门，到独立外包提供商，最后成为专注于运营、咨询、数字系统、数据和AI的公开上市全球合作伙伴。
- 2024
Balkrishan Kalra成为首席执行官
[1]在Tiger Tyagarajan退休后，Kalra担任总裁兼首席执行官。
- 2022
认可和医疗保健合作扩展
[1]Genpact被纳入彭博性别平等指数，同时与英国药品监管机构的合作扩大。
- 2021
Enquero收购
[1]Genpact收购数据工程和分析公司Enquero。
- 2020
Genome学习平台向公众开放
[1]在COVID-19大流行期间，Genpact向公众开放其内部学习和再技能培训平台。
- 2017
Genpact Cora发布
[1]Genpact推出其品牌企业人工智能平台。
- 2011
领导层过渡和Headstrong收购
[1]Pramod Bhasin转任非执行副董事长，Tiger Tyagarajan成为首席执行官，Genpact收购软件服务公司Headstrong。
- 2008
收入超过10亿美元
[1]公司报告收入超过10亿美元，非GE客户占收入的一半以上。
- 2007
纽约证券交易所上市
[1]Genpact以代码G在纽约证券交易所上市。
- 2005
业务成为Genpact
[1]公司独立，开始服务外部客户，并采用Genpact名称。
- 2003
GE减少所有权
[1]通用电气将其在GECIS的股份减少至40%，并将剩余部分出售给两家美国私募股权公司。
产品与定位
一家技术驱动的全球运营和转型合作伙伴，结合领域专业知识、外包业务流程、咨询、分析和人工智能，以提高企业绩效。
企业人工智能平台 · 2017
Genpact Cora
Genpact Cora是2017年发布的企业AI平台。它采用开放的、面向API的架构，旨在将Genpact的知识产权与其他提供商的技术相结合。该平台被描述为解释大量数据、支持客户服务运营、加速财务报告和提高上市速度的方式。它代表了Genpact将其咨询和运营知识打包为可重用技术能力的努力，而不是仅提供基于劳动力的流程外包。
托管业务流程 · 1997
财务和会计服务
财务和会计是Genpact的历史服务领域之一，可追溯到其为GE Capital的工作。该服务涵盖外包和转型流程，可能包括交易处理、财务报告、会计运营和相关控制活动。Genpact将这些服务定位为流程专业知识、分析、自动化和技术驱动的运营模式变革的结合，面向大型企业。
保险服务 · 2017
保险运营和检查即服务
Genpact提供保险流程服务，并通过2017年收购OnSource扩展了其能力。OnSource与财产和意外险保险公司及其客户的检查即服务相关。更广泛的保险组合包括索赔和运营流程，由数字工具和分析支持，旨在提高速度、一致性和客户体验。
医疗保健和生命科学技术 · 2018
药物安全分析
Genpact的医疗保健和生命科学能力包括药物安全分析和处理药物不良反应信息的服务。2018年收购Commonwealth Informatics加强了这一领域。在与英国药品监管机构的合作中，Genpact提供了一种AI工具，旨在帮助审查大量反应报告，并降低自由文本提交中重要细节被忽略的风险。
咨询和托管转型 · 2018
数字供应链转型
Genpact支持工业和消费企业的供应链战略、运营、分析和数字化转型。公司通过2018年收购Barkawi Management Consultants以及后来的数字制造计划扩展了这项能力。其供应链工作定位于将运营流程与数据、自动化和决策支持系统连接起来。
争议事件
营销活动
品牌决策
2024
首席执行官变更其他背景
Tiger Tyagarajan在自2011年以来担任Genpact首席执行官后退休。
采取的行动
Balkrishan Kalra于2024年2月9日担任总裁兼首席执行官。
后续影响
Genpact在新的执行领导下继续；提供的参考资料未描述进一步的战略后果。
2020
扩大医疗保健不良事件处理战略背景
COVID-19疫苗药物不良反应报告的预期量产生了对可扩展审查和分析的需求。
采取的行动
Genpact向英国药品和健康产品管理局提供了一种AI工具，以帮助处理反应报告，该合作后来扩大。
后续影响
合作继续并于2022年扩大；提供的参考资料未提供量化的运营结果。
2017
推出Genpact Cora新品背景
Genpact正在从传统业务流程外包转向技术驱动的转型和人工智能。
采取的行动
公司宣布推出Cora，一个开放架构的企业AI平台，具有API设计，支持Genpact和第三方知识产权。
后续影响
Cora成为Genpact尝试结合咨询、托管运营和可重用技术的明显例子。
2007
公开市场上市其他背景
Genpact正在超越其最初的专属客户模式，并扩大其国际服务业务。
采取的行动
公司在纽约证券交易所上市，代码为G。
后续影响
上市为Genpact随后的国际扩张和收购提供了上市公司结构。
2005
从GE分离并寻求外部客户战略背景
GECIS已发展为GE内部服务组织，但积累了可出售给其他企业的能力。
采取的行动
公司独立，采用Genpact名称，并开始建立通用电气以外的客户群。
后续影响
GE最初仍然重要，但后来非GE收入成为业务的大部分，因为Genpact在国际上扩张。
近期事件
报道
Genpact与Claim Genius整合理赔平台[2]
Genpact宣布，其Claims Manager平台已与Claim Genius面向汽车保险的人工智能理赔解决方案集成。
报道
Genpact 获 PRWeek Purpose Awards 荣誉提名[3]
Genpact 因参与创建美国 Rapid Action Consortium，获得 PRWeek Purpose Awards 最佳 B2B 类别荣誉提名。
报道
Genpact为Envision Virgin Racing推出无线电分析引擎[4]
Genpact发布了与Envision Virgin Racing共同开发的无线电分析引擎，用于分析比赛无线电通信并为车队生成洞察。
报道
Genpact获得2021年CSO50奖[5]
Genpact获得IDG旗下CSO颁发的2021年CSO50奖，以表彰其安全远程办公举措。报道指出，这是Genpact连续第五年获奖。
报道
Genpact 宣布 3.5 亿美元优先票据定价[6]
Genpact 宣布其全资子公司为本金总额 3.5 亿美元、利率 1.750%、于 2026 年到期的优先票据公开发行定价。Genpact 预计发行将于 3 月 26 日完成，但须满足惯常交割条件。
报道
Genpact收购Enquero[7]
Genpact宣布已收购提供数据工程和数据驱动数字化转型服务的Enquero。Enquero首席执行官表示，他和Enquero团队将加入Genpact；该业务将更名为Enquero, a Genpact company。
报道
Genpact 荣获 2020 年 ATD BEST 奖[8]
Genpact 宣布荣获人才发展协会（ATD）2020 年 BEST 奖，该奖项表彰在人才发展方面取得全企业范围成功的组织。
报道
Genpact与KONE合作改造财务运营[9]
Genpact宣布与KONE合作，通过提高交易效率和优化业务决策支持来加强KONE的财务运营。
报道
Genpact任命Stacey Cartwright为董事会成员[10]
Genpact宣布任命Stacey Cartwright为董事会成员，该任命立即生效。
报道
AxiomSL与Genpact达成协议以交付IntegratedModelView[11]
AxiomSL宣布与Genpact达成协议，协助金融机构在AxiomSL平台上实施IntegratedModelView，结合AxiomSL的平台与Genpact的数字化和流程专业能力。
来源13 个来源
- 1Genpacten.wikipedia.org
- 2Genpact与Claim Genius整合理赔平台prnewswire.com
- 3Genpact 获 PRWeek Purpose Awards 荣誉提名prnewswire.com
- 4Genpact为Envision Virgin Racing推出无线电分析引擎prnewswire.com
- 5Genpact获得2021年CSO50奖prnewswire.com
- 6Genpact 宣布 3.5 亿美元优先票据定价prnewswire.com
- 7Genpact收购Enquerotechnuter.com
- 8Genpact 荣获 2020 年 ATD BEST 奖prnewswire.com
- 9Genpact与KONE合作改造财务运营prnewswire.com
- 10Genpact任命Stacey Cartwright为董事会成员prnewswire.com
- 11AxiomSL与Genpact达成协议以交付IntegratedModelViewfinanznachrichten.de
- 12Genpact Acquires Industry-Leading Data Engineering and Analytics Firm Enquero to Drive the Next Generation of Enterprise Digital Transformationprnewswire.com
- 13Genpact Appoints Tamara Franklin to Board of Directorsprnewswire.com
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