Home Instead
企业品牌
未认领一个全球特许经营网络，为老年人提供非医疗居家护理、陪伴和支持。
最近更新 2026年8月31日
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概览
Home Instead 是一个全球性的老年护理品牌，围绕独立拥有和运营的特许经营办事处网络而建立。该公司由 Paul Hogan 和 Lori Hogan 于 1994 年在美国内布拉斯加州奥马哈创立，开发了一种为老年人提供非医疗援助的模式。其服务通常包括陪伴、日常活动帮助、个人护理支持、为家庭护理人员提供临时喘息服务，以及为患有阿尔茨海默病和其他痴呆症的人提供专门援助。具体的服务组合因国家和当地特许经营而异，反映了监管、护理资金、劳动力模式以及非医疗家庭护理与受监管医疗保健之间界限的差异。 公司的起源与霍根夫妇努力通过更个性化、以关系为导向的替代机构护理方案来支持老年人及其家庭有关。Home Instead 并非仅通过公司自有分支机构运营，而是通过特许经营扩张。这使得当地经营者能够招募和管理护理人员，与家庭建立关系，并根据当地社区调整服务，同时使用共同的品牌、培训框架和运营模式。由此产生的网络成为国际上最大的老年护理特许经营系统之一，据报道在多个国家拥有超过 1200 个办事处。 Home Instead 的核心主张是就地养老：帮助老年人在实际可行的范围内安全、有参与感且独立地留在家中。护理人员可能提供交谈和社交参与、备餐、轻度家务、交通或陪同、个人护理协助以及日常事务支持。痴呆症相关护理是一个重要的专业领域，尽管 Home Instead 主要定位为非医疗护理提供者，而非医院、医生诊所或熟练护理机构。当地办事处也可能在客户需求变得更加复杂时与家庭和其他专业人员协调。 该品牌已通过特许经营扩展到美国以外的加拿大、英国、澳大利亚、新西兰、德国、日本和新加坡。英国在 2005 年于切斯特成立后成为重要的国际市场，后来发展了庞大的特许经营办事处网络，并因培训和护理质量而获得认可。加拿大也因多次获得特许经营关系认可和支持独居老年人的社区倡议而闻名。德国到 2018 年已建立超过 100 家特许经营店，而日本和新加坡的特许经营足迹较小。 Home Instead 已获得特许经营和商业出版物的认可，包括与加盟商满意度、雇主声誉、培训和老年服务相关的排名和奖项。这些荣誉不能替代各司法管辖区不同的监管质量措施，但它们说明了该品牌对特许经营、劳动力发展和服务一致性的重视。尽管如此，该公司仍处于一个劳动密集型行业，受到护理人员短缺、工资竞争、人员流动以及招聘从事体力和情感要求较高工作的工人的困难的影响。 2021 年 8 月，总部位于旧金山的科技和家庭护理公司 Honor Technology 收购了 Home Instead。此次合并将成熟的国际特许经营网络置于更广泛的科技赋能护理平台之中。Home Instead 仍然是私人所有下的活跃品牌。Seth Sternberg 被确定为其现任首席执行官，负责监管一个据报道在全球提供超过 8000 万小时护理的网络。因此，该公司当前的身份结合了长期建立的本地特许经营模式与其母公司相关的技术和运营支持。
沿革
Home Instead 于 1994 年由 Paul Hogan 和 Lori Hogan 在美国内布拉斯加州奥马哈创立。创始人围绕这样一个理念发展业务：许多老年人更愿意留在熟悉的环境中，而家庭需要可靠的帮助来提供陪伴、日常事务和非医疗个人支持。这一重点使公司处于新兴的家庭护理领域，而非医院、疗养院或熟练医疗护理行业。 从早期基础开始，Home Instead 通过特许经营扩张。特许经营结构允许当地业主在自己的社区经营办事处，同时受益于共享的品牌、培训、流程和营销。当地办事处通常招募和监督护理人员，并与客户及其家人协调日程。这种模式支持了快速的地理增长，但也意味着服务可用性、人员配备、定价和监管安排可能因办事处和国家而异。 公司的服务组合扩展到包括陪伴、个人护理、家庭支持、临时护理以及为受阿尔茨海默病和其他痴呆症影响的人提供援助。其整体方法强调连续性、社会联系、尊严以及老年人在家中的实际需求。由于该品牌主要提供非医疗护理，当地运营通常补充而非取代医生、护士、康复提供者和其他受监管的健康专业人员。 国际扩张使 Home Instead 成为全球家庭护理特许经营市场的重要参与者。英国业务于 2005 年在切斯特成立，随后发展成为一个庞大的特许经营网络，雇佣了数千人。它获得了 Princess Royal Training Awards 的认可，并出现在 Elite Franchise Top 100 中。到 2019 年，据报道英国网络已从英格兰护理质量委员会获得 40 项“杰出”评级。在加拿大，该业务将特许经营扩张与社区活动相结合，包括每年向多伦多独居老年人赠送圣诞礼物。德国到 2018 年已发展超过 100 家特许经营店，而该品牌还在澳大利亚、新西兰、日本和新加坡建立了特许经营业务。 Home Instead 的增长获得了《企业家》、《特许经营时报》、国际特许经营协会以及其他商业和行业出版物的认可。在美国，据报道该品牌在 2023 年获得了 Franchise Times Zor Award，并出现在后来的特许经营和雇主排名中。此类认可反映了公司的规模和特许经营体系，而基础护理行业继续面临结构性挑战，尤其是护理人员招聘、保留、工资竞争以及在不同本地运营商中保持服务质量的需要。 2021 年 8 月，Honor Technology 收购了 Home Instead。这笔交易将一个成熟的国际护理特许经营与一家以技术为导向的家庭护理公司联系起来。Home Instead 继续作为可识别的老年护理品牌运营，而母公司提供了更广泛的技术、运营和护理协调平台。Seth Sternberg 被确定为现任首席执行官。据报道，该组织在全球监督超过 8000 万小时的护理，并继续在跨国独立运营办事处网络中活跃。
- 2025
创始人入选内布拉斯加州商业名人堂
[1]Paul 和 Lori Hogan 入选内布拉斯加州商业名人堂。
- 2023
加拿大“加盟商选择”认可持续
[1]Home Instead 加拿大连续第十三年获得加拿大特许经营协会的“加盟商选择”称号。
- 2021
被 Honor Technology 收购
[1]Honor Technology 于 8 月收购了 Home Instead，将特许经营网络与 Honor 以技术为导向的家庭护理平台相结合。
- 2019
英国网络报告 40 项 CQC“杰出”评级
[1]据报道，英国业务已从英格兰护理质量委员会获得 40 项“杰出”评级。
- 2018
德国网络超过 100 家特许经营店
[1]截至 2018 年 11 月，据报道 Home Instead Seniorenbetreuung 在德国已建立 111 家特许经营店。
- 2016
英国业务获得 Princess Royal Training Award
[1]英国业务因其培训工作而获得 Princess Royal Training Awards 的认可。
- 2013
多伦多圣诞礼物倡议开始
[1]加拿大业务开始每年向多伦多独居老年人赠送圣诞礼物。
- 2005
英国业务成立
[1]Home Instead 在切斯特建立了英国业务，开始了在英国家庭护理市场的重大国际扩张。
- 1994
Home Instead 在奥马哈成立
[1]Paul Hogan 和 Lori Hogan 创立了 Home Instead，作为为居家老年人提供非医疗支持的提供商。
产品与定位
一个以关系为中心、基于特许经营的非医疗居家护理提供商，旨在帮助老年人安全舒适地在家中养老。
非医疗家庭护理
陪伴护理
陪伴是 Home Instead 的核心服务。护理人员提供交谈、社交参与、监督和实际帮助，旨在减少孤独感并帮助老年人维持熟悉的家庭日常。根据当地办事处的能力，陪伴可能包括陪同赴约或活动、支持爱好以及定期检查。它专为寻求持续社交和家庭支持而非临床治疗的家庭而设计。
非医疗家庭护理
个人护理
个人护理服务协助老年人进行日常活动和事务。当地 Home Instead 办事处可能安排帮助洗澡、穿衣、梳妆、如厕、行动及相关活动，但须遵守当地法律和护理人员的资格。该服务旨在支持在家中的尊严和独立性，同时帮助家庭管理比单纯陪伴更复杂的护理需求。
专业老年护理
阿尔茨海默病和痴呆症护理
Home Instead 为患有阿尔茨海默病和其他痴呆症的人提供专业的非医疗支持。护理可能侧重于熟悉的日常活动、陪伴、以安全为导向的监督、个人协助以及为家庭护理人员提供喘息机会。该服务不取代医疗诊断或治疗，护理范围取决于当地特许经营、适用法规和客户评估的需求。
家庭护理人员支持
临时护理
临时服务提供临时支持，以便家庭成员或其他无偿护理人员可以工作、休息、赴约或处理个人责任。Home Instead 护理人员可能在临时护理期间陪伴老年人，协助日常事务并提供陪伴。日程安排和最短探视要求因当地办事处而异。
家庭支持
家务和日常生活支持
当地 Home Instead 办事处可能提供备餐、轻度家务、洗衣、跑腿、购物、交通和陪同方面的帮助。这些服务帮助老年人继续在家中生活，并可结合陪伴或个人护理。它们通常是非医疗的，并根据当地服务规则和客户的护理计划量身定制。
营销活动
- 2013多伦多圣诞礼物派送
Canada
Home Instead 的加拿大业务开始了一项年度计划，向多伦多独居老年人赠送圣诞礼物，将品牌的社区存在与解决社会孤立问题的努力联系起来。
结果. 该倡议被描述为每年持续进行。
品牌决策
2021
加入 Honor Technology并购背景
Home Instead 已发展出庞大的国际特许经营网络，而 Honor Technology 运营着一个以技术为导向的家庭护理平台。
采取的行动
Honor Technology 于 2021 年 8 月收购了 Home Instead。
后续影响
Home Instead 继续作为私人所有下的活跃老年护理品牌运营，其特许经营网络与 Honor 更广泛的技术和运营平台相关联。
1994
采用特许经营的非医疗家庭护理模式战略背景
创始人进入了一个发展中的老年护理市场，其中许多老年人和家庭寻求在家支持而非机构护理。
采取的行动
Home Instead 围绕当地特许经营办事处建立业务，在共享品牌和运营框架下提供陪伴、个人协助和其他非医疗服务。
后续影响
该模式实现了广泛的国际扩张，使 Home Instead 成为最大的老年护理特许经营网络之一。
近期事件
来源4 个来源
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