Homejoy

Homejoy, Inc. 是一家总部位于旧金山的家庭服务在线市场。其平台将客户与独立服务提供商连接起来，最初专注于住宅清洁，后来扩展到包括杂工在内的更广泛家庭服务。客户通过在线预订服务，而 Homejoy 利用技术、筛选程序、标准化预订流程和集中运营来组织多个城市的服务供应。 该公司由兄妹 Adora Cheung 和 Aaron Cheung 于 2010 年创立，最初名为 Pathjoy。Adora 担任首席执行官，Aaron 担任增长副总裁。创始人将业务定位为传统清洁公司的技术替代方案，旨在让家庭清洁更易于发现、安排和购买。据报道，Adora 亲自完成了一些早期的清洁工作，并持续每月至少完成一次清洁任务直到 2013 年底，这让创始团队直接接触了服务体验和管理分布式劳动力的挑战。 Homejoy 于 2010 年获得 Y Combinator 的投资，并于 2012 年开始运营。随后，它在 2013 年初从 Andreessen Horowitz、First Round Capital、Resolute.VC 等投资者那里筹集了 170 万美元的种子轮融资。公司后来完成了 A 轮和 B 轮融资。由 Google Ventures 领投的 B 轮融资于 2013 年底完成；当时的报道称，这两轮融资的总金额约为 3800 万美元，但 A 轮的具体金额未公开披露。 服务迅速扩张。到 2014 年初，Homejoy 拥有超过 100 名员工，并在其运营城市与数千名独立专业清洁工合作。它在美国、加拿大和英国的 31 个主要城市提供服务。英国成为 Homejoy 在北美以外的第一个市场，于 2014 年 4 月进入。定价因市场和服务条件而异：据报道，美国平台每小时收费约 25 至 35 美元，而英国费率为每小时 13 英镑。在英国模式中，清洁工每小时收入据报道在 7 至 9.50 英镑之间。 Homejoy 的运营模式依赖独立承包商而非传统雇员。服务提供商需接受包括第三方背景调查和认证流程在内的筛选，清洁服务被描述为有担保的。公司强调便利性、按需可用性和通过软件实现的运营效率。它还使用激进的促销活动，包括大幅折扣的首次清洁优惠，以获取客户并建立需求。 该模式面临持续的经济和法律困难。批评者和前员工质疑促销定价能否产生可持续的客户经济性，并认为国际扩张增加了成本。一些人还声称，成功的清洁工可能被客户直接雇用，从而降低了平台保留供应的能力。更严重的是，诉讼挑战了 Homejoy 将服务提供商归类为独立承包商而非雇员的做法。2015 年 7 月 17 日，Homejoy 宣布将于 2015 年 7 月 31 日停止运营，理由是难以实现盈利以及工人分类诉讼。关闭后，谷歌雇佣了 Homejoy 的部分技术人员。Aaron Cheung 后来尝试将 Homejoy 客户数据库用于相关初创公司 Fly Maids，引发了额外争议，并在客户信息使用问题公开后放弃。

Homejoy 诞生于早期科技公司浪潮，这些公司试图通过互联网市场组织分散的线下服务。兄妹 Adora Cheung 和 Aaron Cheung 于 2010 年以 Pathjoy 的名义创立了该公司。Adora 担任首席执行官，Aaron 负责增长。创始人的早期方法异常亲力亲为：Adora 亲自完成了第一批清洁工作，并持续每月至少完成一次清洁任务直到 2013 年底。这使公司直接了解了客户期望、服务质量、日程安排以及清洁工作的经济性。 Homejoy 于 2010 年 3 月从 Y Combinator 获得了未公开金额的投资，但直到 2012 年才开始运营。该公司开发了家庭服务的在线预订和匹配模式。其主要服务是住宅清洁，但平台也将客户与其他家庭服务提供商（包括杂工）联系起来。Homejoy 试图通过数字预订、集中运营、提供商筛选、背景调查、认证和一致的客户流程来区别于传统的本地清洁企业。清洁服务被描述为完全有担保的。 该公司于 2013 年初筹集了 170 万美元的种子资金。据报道，参与者包括 Andreessen Horowitz、First Round Capital、Resolute.VC 和其他投资者。Homejoy 后来于 2013 年 10 月筹集了 A 轮融资，但引用的材料未披露金额。由 Google Ventures 领投的 B 轮融资于 2013 年 12 月初完成。A 轮和 B 轮融资的总收益据报道约为 3800 万美元。这些融资支持了员工增长、市场扩张、客户获取以及多城市运营基础设施的开发。 到 2014 年初，Homejoy 雇佣了超过 100 名员工，并与数千名独立清洁工合作。该平台在美国、加拿大和英国的 31 个主要城市运营。它于 2014 年 4 月进入英国，这是其北美以外的第一个国际市场。据报道，美国定价模式通常每小时收费 25 至 35 美元，而英国服务定价为每小时 13 英镑，清洁工每小时收入在 7 至 9.50 英镑之间。该公司还使用大量入门折扣，包括 19 美元的首次清洁优惠，以吸引客户，而竞争对手的服务收费可能更高。 Homejoy 的增长暴露了市场模式的紧张关系。其盈利能力取决于平衡客户获取成本、提供商薪酬、服务质量、重复使用率以及跨多个市场运营的成本。一位前员工后来表示，国际扩张成本高昂，当客户直接雇用高绩效清洁工时，公司可能会失去他们。该平台还面临诉讼，质疑清洁工在法律上应被视为独立承包商还是雇员。这一分类问题对工资、福利、工资税义务和运营成本都有影响。 2015 年 7 月 17 日，Homejoy 宣布将于 7 月 31 日关闭。公司公开指出盈利困难和工人分类诉讼是主要原因。关闭结束了一场将风险投资支持的技术和市场方法应用于家政劳动的重要实验。谷歌随后雇佣了 Homejoy 的部分技术人员。2015 年 10 月，Aaron Cheung 承认参与了 Fly Maids（一家使用 Homejoy 客户数据库的相关清洁初创公司），引发了另一场争议。一位用户报告称，尽管没有注册，新服务显示了现有的支付卡和个人资料信息。Cheung 表示 Fly Maids 将关闭以避免进一步的诉讼。这一事件成为 Homejoy 关闭后历史的最后复杂情况，引发了对客户数据管理以及平台停止运营后信息处理的担忧。

• 2015

  停止运营

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  Homejoy 于 7 月 17 日宣布将于 7 月 31 日关闭，原因是无法在面临工人分类诉讼的同时保持盈利。

• 2014

  英国扩张

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  Homejoy 扩展到英国，这是其北美以外的第一个市场。

• 2013

  种子轮融资

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  公司从 Andreessen Horowitz、First Round Capital 和 Resolute.VC 等投资者那里筹集了 170 万美元的种子资金。

• 2013

  Homejoy 基金会宣布成立

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  Homejoy 宣布成立一个支持退伍军人及其家人项目的非营利基金会。

• 2013

  B 轮融资

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  由 Google Ventures 领投的 B 轮融资于 12 月初完成；报道称 A 轮和 B 轮融资总额约为 3800 万美元。

• 2012

  开始运营

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  Homejoy 开始运营其在线家庭服务平台。

• 2010

  以 Pathjoy 名义创立

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  Adora Cheung 和 Aaron Cheung 以原名 Pathjoy 创立了该公司。

• 2010

  Y Combinator 投资

  [1]Homejoyen.wikipedia.org

  Homejoy 从 Y Combinator 获得了未公开金额的投资。

一个技术驱动的按需市场，旨在让家庭清洁和相关家庭服务更易于预订、标准化和跨城市扩展。

• 住宅清洁市场 · 2012

  Homejoy 清洁服务

  Homejoy 的核心产品通过在线预订平台将家庭与独立专业清洁工连接起来。该服务强调便利性、预约安排、标准化预订、提供商筛选、第三方背景调查、认证和有担保的清洁。定价因市场而异，据报道美国费率约为每小时 25 至 35 美元，英国费率为每小时 13 英镑。

• 家庭服务市场

  Homejoy 家庭服务

  除了清洁，Homejoy 的平台还将客户与其他家庭服务提供商（包括杂工）连接起来。这一更广泛的市场主张试图将公司的技术、调度和提供商筛选基础设施扩展到其他家务任务中。

• 2015

  工人分类诉讼

  Homejoy 面临诉讼，挑战其将清洁工视为独立承包商而非雇员的做法。这一法律问题威胁到平台的经济性，并被公司列为关闭的原因之一。

  来源

• 2015

  Fly Maids 客户数据库争议

  Homejoy 关闭后，Aaron Cheung 与相关初创公司 Fly Maids 有关联，该公司似乎使用了 Homejoy 的客户信息。一位用户报告称，在未注册的情况下在新服务上看到了支付卡和个人资料信息。Cheung 表示该初创公司将关闭以避免额外的诉讼。

  来源

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• 2014英国市场发布

  United Kingdom

  Homejoy 于 2014 年 4 月在英国推出，首次在北美以外推出其在线家庭清洁市场。

  结果. 此次扩张扩大了 Homejoy 的国际足迹，但后来的报道将国际扩张与成本增加和盈利压力联系起来。

  来源
• 2013Homejoy 基金会

  United States

  Homejoy 宣布成立一个非营利基金会，旨在支持惠及退伍军人及其家人的项目。

  结果. 引用的材料未提供有关基金会项目或规模的进一步细节。

  来源
• 首次清洁促销活动

  United States

  Homejoy 使用大幅折扣的首次清洁优惠（据报道为 19 美元）来降低试用门槛并加速客户获取。

  结果. 该促销活动招致了观察者的批评，他们质疑与一些竞争对手服务收取的更高价格相比，客户经济性是否可持续。

  来源

• 2015

  停止运营的决定战略

  背景

  Homejoy 在应对关于清洁工是承包商还是雇员的诉讼时，难以保持盈利。

  采取的行动

  公司于 7 月 17 日宣布将于 2015 年 7 月 31 日关闭其平台。

  后续影响

  Homejoy 倒闭。谷歌雇佣了公司部分技术人员，而后来与 Aaron Cheung 相关的 Fly Maids 企业引发了单独的客户数据争议。

  来源

• 2015

  关闭 Fly Maids其他

  背景

  Aaron Cheung 推出的相关初创公司据报道向至少一位未注册新服务的用户显示了 Homejoy 的客户信息。

  采取的行动

  问题公开后，Cheung 决定关闭 Fly Maids，理由是存在进一步诉讼的风险。

  后续影响

  这一事件加剧了人们对 Homejoy 关闭后客户数据处理的担忧。

  来源

• 2014

  国际扩张至英国战略

  背景

  Homejoy 在建立多市场国内运营后，寻求将其基于城市的市场扩展到美国和加拿大以外。

  采取的行动

  公司于 2014 年 4 月进入英国，服务收费据报道为每小时 13 英镑。

  后续影响

  英国成为 Homejoy 在北美以外的第一个市场。后来的批评将国际扩张描述为成本高昂，并将其与盈利压力联系起来。

  来源

1. 1Homejoyen.wikipedia.org
2. 2Homejoy official websitehomejoy.com