HomeServe
HomeServe是一家英国家庭紧急维修计划、维护服务及相关家居改善平台的跨国供应商。
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概览
HomeServe是一家英国家居服务企业，为家庭系统和基础设施提供保护计划、紧急援助和维修协调。其业务主要涵盖管道、排水、供暖、电气及其他家庭紧急情况，服务通常直接面向消费者或通过与公用事业公司及其他商业合作伙伴的关系提供。该公司的模式将经常性保单或会员收入与承包商和技工网络相结合。 该业务始于1993年，当时名为Fastfix，是South Staffordshire Water与企业家Richard Harpin的合资企业。其最初定位是紧急管道服务。1994年，它以HomeServiceScheme的名义将业务扩展到管道和排水保单。这奠定了后来与HomeServe品牌相关的核心模式：客户为意外家庭维修的费用和不便支付援助或保障费用，而HomeServe安排合格的支持。 HomeServe在2000年代扩展到英国以外。它于2001年在法国建立了Doméo合资企业，并于2003年进入美国。在尝试进入澳大利亚未果以及2004年水务业务分离后，剩余集团更名为HomeServe plc。随后国际扩张包括2007年收购西班牙物业维修公司Reparalia、2009年收购法国保修提供商SFG以及2010年收购National Grid的美国服务合同业务。该公司还在意大利和德国开展业务，但后来出售了其在意大利的权益，并在德国合资企业未能达到预期业绩后退出德国。 该集团越来越多地用数字和市场服务补充类似保险的紧急计划。它于2017年在最初购买少数股权后收购了Checkatrade的全部所有权。Checkatrade为英国的技工提供目录和推荐平台。HomeServe还收购了Habitissimo，一个连接房主与技工的西班牙平台，于2017年获得多数股权，并于2019年收购了剩余股份。在北美，它通过收购Utility Service Partners、Dominion Products and Services、ServLine以及eLocal的多数股权进行扩张。 HomeServe于2019年通过与三菱公司的合资企业进入日本。其国际业务最终成为集团的重要贡献者，2019年美国利润超过英国。在2020年COVID-19封锁期间，该公司为英国的NHS和社会护理工作者提供免费紧急维修，并在美国引入电话维修建议。 HomeServe曾在伦敦公开上市，直到Brookfield Asset Management收购了该业务。HomeServe于2022年7月同意推荐Brookfield约40.8亿英镑的收购要约，并于2023年1月宣布完成。因此，它成为一家私营公司。其历史还包括重大的监管批评：英国业务在2008年至2011年间因不当销售违反了金融行为监管局的原则，导致英国销售活动暂时暂停以进行再培训，并于2014年被FCA处以巨额罚款。Ofcom还因静音和放弃营销电话单独罚款该公司。这些事件使销售治理和客户保护控制成为公司企业历史的重要组成部分。
沿革
HomeServe起源于1993年，当时名为Fastfix，是South Staffordshire Water与Richard Harpin的合资企业。最初的业务专注于紧急管道。1994年，它扩展到管道和排水保单，使用HomeServiceScheme名称，为经常性家庭紧急援助模式奠定了基础。 该公司于2001年通过法国的Doméo合资企业开始国际发展，并于2003年进入美国。在尝试进入澳大利亚未果以及2004年水务业务分离后，剩余集团采用了HomeServe plc名称。通过收购和合作伙伴关系继续扩张。2007年收购了西班牙物业维修公司Reparalia；2009年收购了法国保修提供商SFG；2010年收购了National Grid的美国服务合同业务。 HomeServe还尝试了欧洲大陆业务。它于2017年将其意大利Assistenza Casa业务的多数股权出售给Edison，并于2019年处置了剩余权益。其德国合资企业于2012年启动，三年后因未达到预期效果而被出售。 在2010年代后半期，HomeServe扩展到互补的数字和承包商网络服务。它于2017年收购了Checkatrade的40%股份，后来获得完全所有权。Checkatrade为集团提供了一个面向消费者的平台，用于查找和评估技工。在西班牙，HomeServe于2017年收购了Habitissimo的70%权益，并于2019年购买了剩余股份。Habitissimo连接了房主与技工，并将集团业务扩展到紧急保护计划之外。 北美部门通过收购增长，包括2016年的Utility Service Partners、2017年的Dominion Products and Services，以及2019年的ServLine和eLocal的79%权益。HomeServe于2019年通过与三菱公司的合资企业进入日本。到那一年，美国利润已超过英国利润，表明北美业务日益重要。 该公司的公众声誉受到英国监管问题的影响。在2008年至2011年间，英国业务在保单销售和不当销售方面违反了金融行为监管局的原则。HomeServe于2011年10月至2012年1月停止英国销售，同时销售人员进行再培训，FCA后来处以30,647,400英镑罚款。Ofcom于2012年因向潜在客户拨打静音和放弃电话单独罚款750,000英镑。HomeServe随后停止了此类冷呼叫做法。 HomeServe在2010年代以雇主认可而闻名，包括在2016年Glassdoor英国最佳工作场所名单中排名第三，以及在2018年Indeed的区域排名中排名第四。它还通过赞助西布罗姆维奇和沃尔索尔足球俱乐部建立了本地体育营销形象。 2022年，Brookfield Asset Management提出收购要约，估值约40.8亿英镑。HomeServe同意推荐该交易，并于2023年1月完成。此次收购结束了HomeServe在伦敦的上市，并将公司置于Brookfield所有权之下。
- 2023
Brookfield收购完成
[1]HomeServe在Brookfield收购完成后成为私营企业。
- 2022
推荐Brookfield收购
[1]HomeServe同意推荐Brookfield Asset Management约40.8亿英镑的收购要约。
- 2020
疫情支持措施
[1]HomeServe为英国的NHS和社会护理工作者提供免费紧急维修，并在美国提供电话维修建议。
- 2019
日本合资企业和进一步数字扩张
[1]HomeServe与三菱公司进入日本，收购Habitissimo的剩余股份，并扩大其北美投资组合。
- 2017
Checkatrade和Habitissimo投资
[1]HomeServe收购Checkatrade的初始股份，后来获得完全所有权，并购买Habitissimo的多数股权。
- 2016
收购Utility Service Partners
[1]HomeServe的北美业务收购Utility Service Partners。
- 2012
德国合资企业被出售
[1]公司在不成功的开发期后出售其德国业务。
- 2010
收购National Grid服务合同业务
[1]HomeServe通过收购National Grid的服务合同业务扩大其美国业务。
- 2009
收购SFG
[1]公司收购法国保修提供商SFG。
- 2007
收购Reparalia
[1]HomeServe收购西班牙物业维修公司Reparalia。
产品与定位
一个便捷、订阅式的家庭援助提供商，通过保护计划、紧急支持、承包商网络和数字技工市场帮助房主管理意外维修。
家庭紧急保护 · 1994
HomeServe家庭紧急计划
HomeServe的核心产品包括计划和援助安排，涵盖意外的家庭问题。根据市场和合作伙伴的不同，这些包括管道、排水、供暖、锅炉和电气紧急情况。服务主张围绕在发生覆盖问题时安排帮助，减少客户独立寻找和协调承包商的需求。
技工目录
Checkatrade
Checkatrade是一个面向客户的技工目录和推荐平台。HomeServe于2017年收购了40%的初始权益，随后获得完全所有权。该平台通过帮助房主识别和比较推荐的服务提供商，补充了HomeServe的维修计划业务，用于更广泛的维护和改进工作。
家居改善市场
Habitissimo
Habitissimo是一个连接房主与技工的西班牙数字平台。HomeServe于2017年首次收购多数股权，并于2019年完成剩余权益的购买。它将集团的范围从紧急援助扩展到基于项目的家居改善和承包商发现。
争议事件
营销活动
- 2017延长沃尔索尔FC赞助
United Kingdom
HomeServe与沃尔索尔足球俱乐部签署了进一步的五年赞助协议。
- 2014沃尔索尔FC主看台赞助
United Kingdom
HomeServe同意对沃尔索尔足球俱乐部贝斯科特球场主看台进行为期三年的赞助。
结果. 该赞助加强了HomeServe与沃尔索尔当地的关联，公司总部位于该地。
- 2014沃尔索尔FC球衣赞助
United Kingdom
HomeServe根据一项为期三年的协议成为沃尔索尔足球俱乐部的官方球衣赞助商。
- 2010西布罗姆维奇赞助
United Kingdom
HomeServe签署了一项为期一个赛季的赞助协议，成为西布罗姆维奇在2010-11赛季英超联赛的官方赞助商。
结果. 该安排被描述为一年期赞助。
品牌决策
2022
推荐Brookfield收购并购背景
Brookfield Asset Management在HomeServe发展了跨国家居服务和维修平台业务后考虑收购该公司。
采取的行动
HomeServe同意推荐Brookfield约40.8亿英镑的要约。
后续影响
交易于2023年1月完成，结束了HomeServe在伦敦证券交易所的上市。
Acquisition value. Approximately £4.08 billion offer (Offer announced in 2022; acquisition completed in January 2023)
2019
进入日本战略背景
HomeServe在建立英国、美国和欧洲的实质性业务后，寻求进一步国际扩张。
采取的行动
公司通过与三菱公司的合资企业进入日本。
后续影响
日本成为HomeServe家居服务模式的额外市场。
2017
完全收购Checkatrade并购背景
HomeServe寻求用更广泛的房主和技工平台补充紧急维修计划。
采取的行动
它收购了Checkatrade的40%初始股份，后来获得完全所有权。
后续影响
Checkatrade成为HomeServe数字和承包商网络活动的一部分。
2011
暂时暂停英国销售战略背景
英国业务在2008-2011年期间面临关于保单销售和涉嫌不当销售的监管担忧。
采取的行动
HomeServe于2011年10月至2012年1月停止英国销售活动，同时再培训销售员工。
后续影响
该事件之后是监管执法，包括FCA在2014年的罚款。
近期事件
来源4 个来源
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