Instacart

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一个在美国和加拿大运营的杂货配送、自提、零售媒体和商业技术平台，服务于消费者和零售商。

最近更新 2026年11月4日

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概览

Instacart是Maplebear Inc.面向消费者的品牌，这是一家总部位于旧金山的杂货商务和零售媒体公司。其主要服务通过网站和移动应用将消费者与参与的超市、仓储式俱乐部、药店、特色杂货店及其他零售商连接起来。客户在线选择商品，而Instacart购物者或越来越多的零售商自己的员工负责拣选和打包订单，以供配送或自提。在法律允许且零售商参与的地区，还提供酒类配送。该业务由Apoorva Mehta于2012年创立，他在加拿大长大时曾经历没有汽车购买杂货的困难。Max Mullen和Brandon Leonardo随后成为联合创始人。公司最初专注于有限的几个城市市场，并使用独立购物者从当地商店完成订单。其市场模式允许零售商提供在线订购和当日履约，而无需自行构建完整的数字运营。 Instacart在美国全国扩张，并于2017年通过与Loblaw Companies的合作进入加拿大。随着时间的推移，它将其服务从配送扩展到自提、会员、广告、零售商软件、定价工具、库存和电子商务技术以及消费品营销。该公司将其零售媒体业务描述为品牌在购买点接触购物者的方式，而其零售商技术产品支持数字店面和服务运营。重要的消费者产品包括Instacart市场、当日配送和自提、允许地区的酒类配送，以及Instacart+，一种付费会员，前身为Instacart Express。Instacart+提供诸如符合条件的订单减免或免除配送费等福利，具体条款取决于订单和市场。2022年，该会员更名为并扩展了面向家庭的功能，包括共享会员访问和协作购物车。 COVID-19大流行大幅增加了对杂货配送的需求。Instacart推出了非接触式配送、安全指南、防护设备计划以及购物者的临时援助措施，同时在最初的激增期间迅速增加了数十万名购物者。这一时期也加强了对购物者薪酬、就业分类、工作场所安全以及平台劳动与零售商履约之间关系的审查。 Instacart于2023年9月以Maplebear Inc.的法定名称上市。根据当时的报道，其首次公开募股筹集了约6.6亿美元，按定价计算公司估值约为100亿美元。Apoorva Mehta于2021年从首席执行官转为执行主席，并在IPO后离开公司。Fidji Simo于2021年成为首席执行官，后来成为主席。根据提供的参考资料，Chris Rogers在Simo计划转投OpenAI后，于2025年8月被任命为首席执行官。Instacart继续作为双边市场运营，同时为零售商和消费品牌开发软件和广告产品。

沿革

Instacart始于2012年，当时Apoorva Mehta发现了没有汽车的人获取杂货的需求。早期的公司采用市场模式：消费者从当地商店订购，独立购物者购买并配送商品。Mehta最初错过了Y Combinator申请截止日期，但在使用早期版本的服务向Y Combinator合伙人配送啤酒后获得了会面机会。Instacart加入了Y Combinator 2012年批次，获得了早期资金，并引入了Max Mullen和Brandon Leonardo作为联合创始人。该服务在旧金山推出，并扩展到美国各地。2013年增加了名为Instacart Express的年度会员，并在允许的地区推出了酒类配送。公司后来与主要零售品牌建立了合作伙伴关系，并于2017年进入加拿大，最初与Loblaw在多伦多和温哥华合作。到2018年，它已扩展到更多加拿大市场。在此期间，服务费和购物者薪酬的变化引起了客户和购物者的批评，说明了平台经济、配送价格、小费和工人收入之间的紧张关系。 Instacart于2018年收购了Unata，为杂货商带来了白标数字平台。2019年，它为购物者增加了更灵活的按需工作选项，并扩大了当日酒类配送。Whole Foods于2019年结束了其美国合作伙伴关系，因为其与亚马逊的关系发展，尽管Instacart后来于2024年宣布在加拿大提供Whole Foods服务。大流行改变了业务的规模和可见性。Instacart推出了非接触式配送、安全协议、防护套件和援助计划。在2020年春季需求激增期间，它增加了约30万名购物者。它还与Rite Aid、Walmart、C&S Wholesale Grocers、Staples等零售商建立或扩大了合作伙伴关系。与此同时，购物者和监管机构对防护设备、病假工资、危险补偿、工人分类以及独立承包商与零售商员工之间的平衡提出了质疑。在大流行激增之后，Instacart拓宽了其战略范围。2021年收购的Caper AI增加了智能购物车和结账能力。Eversight提供了基于人工智能的定价技术，而Rosie为独立零售商和批发商扩展了工具。该公司于2022年推出了Instacart Platform，并开发了广告、健康相关食品工具、食谱商务、流媒体和内容合作伙伴关系以及其他集成。Instacart+于2022年取代了Instacart Express的名称，并增加了家庭购物功能。 Instacart在2021年私人融资背景下的估值达到约390亿美元，之后技术和成长型公司估值的下降影响了最终的公开市场亮相。Fidji Simo于2021年7月成为首席执行官，Mehta转为执行主席。Simo还被指定在IPO后成为主席。Maplebear Inc.于2023年9月上市，筹集了约6.6亿美元，并在纳斯达克以CART代码上市。Mehta在上市后离开。随后的合作伙伴关系包括Peacock、Uber Eats和The New York Times Cooking。根据提供的参考资料，2025年，Chris Rogers接替Simo成为首席执行官。该公司仍然是一个市场，也是零售软件和广告基础设施的提供商。

2025
克里斯·罗杰斯接任首席执行官
[1]Instacarten.wikipedia.org
在Fidji Simo离职后，Chris Rogers成为首席执行官并加入董事会。
2023
Maplebear公开上市
[1]Instacarten.wikipedia.org
Maplebear Inc.以Instacart名义在纳斯达克完成首次公开募股，代码为CART。
2022
推出Instacart+和Instacart Platform
[1]Instacarten.wikipedia.org
Instacart将Express更名为Instacart+，增加了家庭功能，并为零售商推出了更广泛的技术平台。
2021
领导层过渡和收购Caper AI
[1]Instacarten.wikipedia.org
Fidji Simo成为首席执行官，Apoorva Mehta成为执行主席，Instacart收购了智能购物车公司Caper AI。
2020
大流行规模扩张
[1]Instacarten.wikipedia.org
COVID-19期间需求激增。Instacart增加了数十万名购物者，并推出了非接触式配送和安全计划。
2018
收购Unata
[1]Instacarten.wikipedia.org
Instacart收购了总部位于多伦多的Unata，这是一个面向杂货商的白标数字平台。
2017
加拿大扩张开始
[1]Instacarten.wikipedia.org
Instacart通过与Loblaw Companies在多伦多和温哥华的合作进入加拿大。
2013
推出Instacart Express和酒类配送
[1]Instacarten.wikipedia.org
公司推出了年度会员，并在服务合法的地区开始酒类配送。
2012
公司成立并进入Y Combinator
[1]Instacarten.wikipedia.org
Apoorva Mehta创立了Instacart，后来Max Mullen和Brandon Leonardo加入。公司进入Y Combinator 2012年批次，并开始开发其杂货市场。

产品与定位

便捷、灵活的数字化杂货商务，结合本地零售商选择、当日履约、会员福利以及面向零售商和消费品牌的技术服务。

杂货配送和自提 · 2012
Instacart市场
核心网站和移动应用市场让客户浏览参与的零售商、组装购物篮、数字支付，并选择配送或自提。订单可能由Instacart购物者或零售商人员完成，具体取决于零售商的运营模式。
会员服务 · 2013
Instacart+
Instacart+是公司的付费会员计划，于2022年从Instacart Express更名。它为符合条件的订单提供配送费优惠，并包括家庭导向的功能，如共享会员访问和协作购物工具，但须遵守适用条款。
零售技术 · 2022
Instacart Platform
Instacart Platform为零售商提供数字商务能力，包括在线店面、履约支持、广告和相关运营工具。它代表了公司从消费者市场扩展到零售商在线杂货业务基础设施的转变。
零售媒体
Instacart广告
Instacart的广告业务使消费品公司和其他品牌能够在杂货购物环境中推广产品。该产品利用市场搜索、浏览和购买情境将广告与零售转化联系起来。
特色配送 · 2013
酒类配送
Instacart支持在允许的情况下从参与的零售商处配送啤酒、葡萄酒、烈酒和其他酒精饮料。可用性、年龄验证、产品范围和配送规则因司法管辖区而异。

争议事件

2026
Instacart就工人歧视指控达成500万美元和解
美国司法部称，其与运营Instacart的Maplebear Inc.达成500万美元和解，以解决该公司被指基于原籍歧视美国工人的指控。根据和解协议，Instacart需设立400万美元的申请人赔偿基金，并支付100万美元民事罚款。Instacart表示，公司坚持认为其做法符合适用法律法规。
来源
2026
美国联邦贸易委员会调查个性化定价与薪酬
美国联邦贸易委员会启动调查，了解达美航空、美国联合航空、捷蓝航空、Lyft、Uber、DoorDash、Instacart、Target和Walmart是否使用消费者或员工的个人数据制定价格或薪酬。作为调查的一部分，美国联邦贸易委员会要求这些公司提供相关信息。Instacart是被列入此次调查的公司之一。
来源
2022
Instacart向枪击事件遇难配送员家属捐款
2022年2月，Instacart向为配送员Justin Krumbah葬礼费用设立的GoFundMe账户捐赠了50,000美元。Krumbah在华盛顿州里奇兰一家Fred Meyer门店的枪击事件中遇难。该捐款与此次事件相关，资金通过众筹账户转交其家属。
来源
2020
据报道客户账户数据泄露
与估计278,531个账户相关的信息据报道在暗网市场上出售。Instacart否认直接系统入侵，并表示是撞库所致，而外部研究人员对部分解释提出质疑或疑问。
来源
2020
Instacart 宣布提供配送员安全用品并启用默认小费系统
在涉及 Instacart 的争议说明中，该公司表示计划向配送员发放新的健康与安全用品。Instacart 还表示已推出默认小费系统，旨在帮助配送员获得更高且更稳定的小费。该公告涉及向配送员提供的用品以及小费机制，并将默认系统描述为通过小费支持配送员收入的一种方式。
来源
2020
Instacart 員工因安全與薪酬問題罷工
部分 Instacart 員工表示，週一開始罷工，抗議疫情期間的安全與薪酬問題。罷工者及支持者要求提高危險津貼、提供帶薪病假並改善防護措施。該事件在報導中與員工對疫情期間安全與薪酬的擔憂相關。
来源
2020
Instacart起诉Cornershop涉嫌窃取知识产权
Instacart起诉Cornershop，指控其窃取产品图片及其他知识产权，并修改文件名以掩盖商品目录图片的来源。报道所述为诉讼中提出的指控，并非已作出的认定。该争议涉及产品图片及相关商品目录材料的使用。
来源
2020
华盛顿特区就服务费和销售税起诉Instacart
华盛顿特区对Instacart提起诉讼，指称该公司未清楚说明可选服务费，并未对这些费用征收销售税。Instacart否认相关指控。这些内容属于诉讼中的指称，尚未被认定为事实。
来源
2017
工人分类和解
Instacart同意据报道为460万美元的和解，以解决一项集体诉讼，该诉讼声称个人购物者被错误分类为独立承包商，并且公司处理包括小费和费用报销在内的问题不当。
来源

营销活动

2025首个超级碗广告
United States
Instacart推出了其首个超级碗广告，利用高覆盖率的全国媒体活动来提高杂货平台的知名度。
来源

品牌决策

2023
首次公开募股其他
背景
经过多年的私人市场增长和据报道2021年约390亿美元的估值，Instacart寻求公开上市。
采取的行动
Maplebear Inc.完成了IPO，并开始在纳斯达克以CART代码交易。
后续影响
公司受到公开市场报告和治理要求的约束；据报道，IPO筹集了约6.6亿美元。
IPO proceeds. $660 million (September 2023)
来源
2022
推出Instacart Platform新品
背景
零售商越来越需要集成的数字订购、履约、广告和运营技术。
采取的行动
Instacart推出了一套面向零售商的数字和商务工具。
后续影响
此举将Instacart定位为消费者市场和杂货零售商的技术提供商。
来源
2020
大流行安全和容量响应战略
背景
COVID-19急剧增加了家庭杂货配送的需求，并为购物者带来了健康风险。
采取的行动
Instacart推出了非接触式配送、安全指南、防护套件、病假措施和快速购物者招募。
后续影响
服务迅速扩展，而劳工倡导者和监管机构继续审查薪酬和保护措施。
来源
2018
引入强制性服务费涨价
背景
Instacart将可选服务费替换为订单5%的强制性费用，并恢复了默认值更高的结账小费选项。
采取的行动
公司改变了适用于市场订单的费用和小费结构。
后续影响
这一变化影响了杂货配送的价格透明度和经济性，并引起了购物者和客户的关注。
来源

近期事件

2026.10.29
报道2026.10.29
Instacart同意被DoorDash收购[11]Instacart同意被DoorDash收购prnewswire.com
Instacart宣布已与DoorDash达成最终协议，将通过现金加股票交易被收购；交易对Instacart的股权估值约为170亿美元。
2026.10.29
报道2026.10.29
Instacart公布2026年第三季度业绩[11]Instacart同意被DoorDash收购prnewswire.com
Instacart公布截至2026年9月30日的第三季度财务业绩，GTV和总收入均实现同比增长。
2026.10.29
报道2026.10.29
Instacart因收购协议暂停财务指引[11]Instacart同意被DoorDash收购prnewswire.com
Instacart表示，在与DoorDash的交易待完成期间，将暂停财务指引并撤回此前发布的长期指引。
2026.10.29
报道2026.10.29
DoorDash宣布计划收购Instacart[12]DoorDash宣布计划收购Instacartcnbc.com
DoorDash宣布将以约170亿美元收购Instacart。来源报道的是收购公告，并未称交易已完成。
2026.10.28
报道2026.10.29
美国联邦贸易委员会调查个性化定价与薪酬[9]FTC inquiry into personalized pricing and compensationfoxbusiness.com
美国联邦贸易委员会启动调查，了解达美航空、美国联合航空、捷蓝航空、Lyft、Uber、DoorDash、Instacart、Target和Walmart是否使用消费者或员工的个人数据制定价格或薪酬，并要求这些公司提供相关信息。
尚未确定
报道2026.10.20
Instacart就工人歧视指控达成500万美元和解[3]Instacart reaches $5 million settlement over worker discrimination allegationsfoxnews.com
美国司法部称，其与运营Instacart的Maplebear Inc.达成500万美元和解，以解决该公司被指基于原籍歧视美国工人的指控。和解要求Instacart设立400万美元的申请人赔偿基金，并支付100万美元民事罚款。Instacart表示，公司坚持认为其做法符合适用法律法规。
2026.09.22
Instacart宣布计划将生鲜购物接入Muse[13]Instacart宣布计划将生鲜购物接入Musetmtpost.com
在亚马逊阻止Muse两天后，Instacart首席技术官Anirban Kundu在公司公告中宣布，计划把生鲜购物接入Muse；他给出的理由是购物需求会在不同地方出现，Instacart希望出现在这些地方。
2026.08.10
报道2026.08.10
Kroger推出由Instacart提供支持的杂货与处方药联合配送服务[14]Kroger推出由Instacart提供支持的杂货与处方药联合配送服务wchstv.com
Kroger推出一项新服务，允许客户将符合条件的处方药与杂货及家庭必需品一起下单并送货上门，该服务可通过Kroger网站和移动应用使用，并由Instacart的配送网络完成履约。
2022.03.18
报道2022.03.20
Instacart 宣布临时燃油附加费[15]Instacart 宣布临时燃油附加费fox5ny.com
Instacart 宣布对平台上的顾客订单收取临时 0.40 美元附加费，以帮助抵消燃油成本上涨，并表示这笔费用将直接转给购物配送员。
2022.03.16
报道2022.03.17
Instacart推出可购物食谱整合功能[16]Instacart推出可购物食谱整合功能adweek.com
Instacart推出可购物食谱整合功能，与TikTok、赫斯特杂志旗下内容及Tasty合作，让美食创作者能够在Instacart上提供可购买食材的食谱。

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