交互智能

Interactive Intelligence是一家总部位于印第安纳波利斯的电信软件和云计算公司，由Donald E. Brown于1994年10月创立。该公司开发用于联络中心、统一业务通信、IP语音环境和业务流程自动化的软件。公司的核心主张是将多个通信渠道和相关运营流程整合到一个统一的软件环境中，而不是要求客户为语音、路由、劳动力流程、报告和其他联络中心功能组装单独的系统。 公司的主要产品是Interaction Center Platform，这是一个集成的客户互动和通信套件，可以在客户现场部署或通过托管和云安排交付。它支持联络中心和企业通信用例，并辅以专业服务、技术支持、培训和教学。Interactive Intelligence还与包括惠普、IBM、微软、Polycom和Salesforce.com在内的技术和分销合作伙伴合作。 Interactive Intelligence通过产品开发和收购实现扩张。它在2000年代进入联络中心云计算领域，并增加了保险内容管理、债务催收、容量规划、社交和业务通信以及国际渠道分销方面的能力。几次收购旨在扩大公司的软件组合或加强其地理覆盖范围，而2016年出售AcroSoft则表明公司更加专注于客户互动和通信技术。 该公司于1999年9月在互联网时代上市。其上市公司时期一直持续到2016年8月Genesys同意以约14亿美元收购它。交易于2016年12月完成，此后Interactive Intelligence不再作为独立公司运营。Genesys将收购的技术和产品能力整合到其客户体验组合中，包括PureCloud、PureConnect和PureEngage。前Interaction Center Platform与PureConnect产品线相关联，而相关技术则贡献给Genesys云和企业客户互动产品。 Interactive Intelligence还于2010年成立了Interactive Intelligence基金会。该非营利组织通过筹款活动（包括年度晚宴和无声拍卖）支持高风险学生和技术教育，项目覆盖印第安纳州和美国以外地区。在其独立存在期间，公司获得了行业分析机构的认可，并连续十二年出现在《软件杂志》的软件和服务公司排名中。其2011年入选《福布斯》100家最佳小公司是另一个显著的企业荣誉。

Donald E. Brown于1994年10月在印第安纳波利斯创立了Interactive Intelligence，并于次年成为其总裁兼首席执行官。该公司以旨在整合通信和联络中心功能的软件进入市场。到1997年，它被描述为第一家推出全合一客户互动软件套件的公司，这种方法成为其产品身份的核心。 Interactive Intelligence于1999年9月在科技股繁荣时期上市。其首次公开募股筹集了约2900万美元，公司股价首日大幅上涨。公开上市为企业提供了额外的资本和知名度，因为它开发了企业通信和联络中心软件。 在2000年代，公司拓宽了其技术基础。其核心的Interaction Center Platform结合了多渠道通信、路由、客户互动管理和业务流程功能。该平台可以安装在客户现场或通过托管安排提供。2007年，Interactive Intelligence开发了联络中心云计算解决方案，使公司为从传统本地软件向托管和软件即服务交付的逐步转变做好了准备。 公司还通过收购来扩展其能力。2009年收购了保险内容管理提供商AcroSoft。2010年以1400万美元现金收购了债务催收软件和服务公司Latitude Software。同年成立了Interactive Intelligence基金会，这是一个专注于高风险学生和技术教育的非营利组织。2011年，公司收购了德国经销商Agori Communications和澳大利亚经销商CallTime，增加了其国际渠道影响力。2012年收购的Bay Bridge Decision Technologies贡献了容量规划和战略分析技术。Interactive Intelligence于2014年收购OrgSpan以加强社交和业务通信能力，随后于2015年以约1000万美元收购了总部位于孟买的Customer 360。 除了软件，Interactive Intelligence还提供实施和专业服务、技术支持以及教育。它与主要技术和商业软件公司保持关系，包括惠普、IBM、微软、Polycom和Salesforce.com。Datamonitor、Frost & Sullivan和Gartner等行业分析公司认可该公司在相关软件类别中的市场领导者地位。它还连续十二年入选《软件杂志》的顶级软件和服务公司名单，并在2011年《福布斯》美国100家最佳小公司名单中排名第八。 2016年，Interactive Intelligence将AcroSoft出售给Hyland Software。同年晚些时候，在将自己挂牌出售后，公司同意被Genesys以约14亿美元收购。收购于2016年12月完成，据报道是自2013年以来印第安纳州最大的科技公司收购之一。Interactive Intelligence的产品和服务随后被整合到Genesys的产品中。Interaction Center Platform与PureConnect相关联，而Interactive Intelligence的技术也贡献给了PureCloud和PureEngage客户体验平台。这笔交易标志着Interactive Intelligence作为独立运营公司的结束，尽管其技术继续存在于Genesys产品组合中。

• 2016

  Genesys完成收购

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  Genesys于2016年12月完成对Interactive Intelligence的收购。

• 2010

  收购Latitude Software并成立基金会

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  Interactive Intelligence收购了Latitude Software并成立了其慈善基金会。

• 2009

  收购AcroSoft

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  公司收购了一家保险内容管理软件提供商。

• 2007

  扩展至云联络中心解决方案

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  Interactive Intelligence开发了联络中心云计算解决方案。

• 1999

  首次公开募股

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  公司于9月完成首次公开募股，筹集约2900万美元。

• 1997

  全合一客户互动套件上市

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  Interactive Intelligence被描述为第一家推出全合一客户互动软件套件的公司。

• 1995

  创始人成为总裁兼首席执行官

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  Donald E. Brown成为公司的总裁兼首席执行官。

• 1994

  公司在印第安纳波利斯成立

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  Donald E. Brown于1994年10月在印第安纳州印第安纳波利斯创立了Interactive Intelligence。

一家集成通信和客户互动软件提供商，专注于将联络中心渠道、业务通信和运营流程整合到本地部署、托管和云部署中。

• 联络中心和统一通信软件

  Interaction Center平台

  Interaction Center Platform是Interactive Intelligence的核心软件产品。它将多个客户通信渠道、联络中心运营、业务通信和流程自动化整合到一个统一的环境中。客户可以在自己的场所部署或使用托管交付。该平台得到实施服务、技术支持、培训和教育的支持，其技术后来构成了Genesys PureConnect的基础。

• 云计算和联络中心软件 · 2007

  云联络中心解决方案

  Interactive Intelligence在2000年代开发了基于云的联络中心解决方案。这些产品将公司基于场所的通信专业知识扩展到托管和软件即服务交付模式，并为后来的Genesys云客户体验组合贡献了技术。

• 企业软件服务

  专业服务和教育

  除了软件，Interactive Intelligence还提供实施和专业服务、客户支持以及教育。这些服务帮助组织部署和运营其联络中心和统一通信产品。

• 2010Interactive Intelligence基金会

  United States · International

  公司成立了一个非营利基金会，专注于帮助高风险学生和促进技术教育。筹款活动包括年度晚宴和无声拍卖。

  结果. 该基金会为印第安纳州和美国以外的青年技术教育项目筹集资金。

  来源

• 2016

  同意被Genesys收购并购

  背景

  随着客户互动软件市场的持续整合，Interactive Intelligence将自己挂牌出售。

  采取的行动

  Genesys同意以约14亿美元收购Interactive Intelligence，交易于2016年12月完成。

  后续影响

  Interactive Intelligence停止独立运营，其产品和服务被整合到PureCloud、PureConnect和PureEngage中。

  Acquisition value. $1.4 billion announced transaction value (Announced August 2016; completed December 2016)

  来源

• 2007

  扩展至云联络中心交付战略

  背景

  公司传统的通信和联络中心软件业务辅以对托管和云部署模式日益增长的兴趣。

  采取的行动

  Interactive Intelligence开发了联络中心云计算解决方案。

  后续影响

  此举帮助建立了后来被纳入Genesys云客户互动产品的技术能力。

  来源

1. 1Interactive Intelligenceen.wikipedia.org