iYogi

iYogi是一家总部位于印度的远程技术支持公司，由Uday Challu和Vishal Dhar于2007年创立。该公司为计算机、操作系统、软件、安全产品、连接问题及其他消费技术问题提供支持服务。其服务模式通常依赖于通过电话、在线渠道和远程访问工具进行的远程诊断和支持，提供基于订阅的计划和针对消费者及后来中小企业（SMB）的单独支持服务。 公司从印度基地向国际扩张，服务客户遍布美国、英国、阿联酋、澳大利亚、加拿大和印度。它吸引了红杉资本、德丰杰、Canaan Partners、SAP Ventures和SVB India Capital Partners的投资。2009年，它收购了犹他州的Clean Machine Inc.；Clean Machine的创始人Larry Gordon随后成为iYogi的全球渠道销售总裁。公司还建立了基础设施和渠道关系，包括2010年的数据中心协议以及随后与IBM的扩张合作伙伴关系。 在2010年代初期，iYogi将自己定位为上门电脑维修的便捷且相对实惠的替代方案。2013年3月，它在印度启动了面向消费者和中小企业的业务。公司还试图通过2015年7月与缅因州Argo Marketing Group的安排建立北美呼叫中心。该关系于2015年晚些时候结束，起因是未付发票和计划中的就业机会的争议。 该品牌的声誉因客户、科技公司、记者和公共当局指控其销售和支持行为具有误导性而恶化。报告的投诉包括：寻求微软、苹果、惠普、卡巴斯基实验室、Avast或Nuance等公司授权或保修支持的来电者被转接或联系到iYogi；在没有可信诊断证据的情况下声称计算机存在严重问题；积极推销付费支持订阅；以及在消费者要求从联系列表中移除后继续拨打营销电话。Avast于2012年终止了与iYogi的关系，Nuance于2015年公开警告iYogi未获认证提供Dragon NaturallySpeaking支持。 公司还面临集体诉讼、消费者保护诉讼、合同纠纷以及来自技术和电信合作伙伴的索赔。2015年批准了一项关于电话消费者保护指控的联邦和解。华盛顿州、微软和美国退休人员协会（AARP）追究了涉及欺骗性商业行为和间谍软件相关消费者保护违规的指控。其他诉讼涉及对服务提供商和其他商业对手方（包括Infinite Computer Solutions和Tata Communications）的未付义务。 到2016年，新闻报道描述了严重的财务和运营压力，包括员工抱怨未获支付以及大量员工离职。iYogi的首席执行官承认存在现金流危机，但对一些报道的就业数字提出异议。2018年，华盛顿州总检察长办公室报告称，iYogi India似乎已失去大部分或全部员工，其美国业务似乎已关闭。华盛顿法院随后在消费者保护案中作出判决，而Vishal Dhar同意停止相关行为，但处罚被暂停。该公司通常被视为已倒闭，尽管2020年仍有虚假声称来自iYogi的网络钓鱼消息被报道。

iYogi由Uday Challu和Vishal Dhar于2007年创立，是一家总部位于印度古尔冈的远程技术支持企业。其核心主张是为消费者提供电话和在线计算机问题协助，无需现场技术人员。支持主题包括恶意软件和病毒清除、软件安装、操作系统故障排除、安全问题以及一般计算机维护。公司后来也寻求服务中小企业以及家庭用户。 该业务从一开始就追求国际模式。其客户群包括美国、英国、阿联酋、澳大利亚、加拿大和印度的用户。风险投资者包括红杉资本、德丰杰、Canaan Partners、SAP Ventures和SVB India Capital Partners。2009年，iYogi收购了犹他州的Clean Machine Inc.，并任命其创始人Larry Gordon领导全球渠道销售。此次收购支持了iYogi在印度以外发展分销和渠道伙伴的努力。 随后进行了资本筹集和基础设施扩张。2010年，iYogi获得了德丰杰和其他投资者的投资，后来完成了由红杉资本领投的更大规模D轮融资。IBM于2010年2月与iYogi签订了数据中心协议，后来形成了与国际化扩张相关的另一项合作伙伴关系。iYogi于2013年3月7日正式在印度启动运营，面向该市场的消费者和中小企业。2014年7月，Axon Partners和Madison India Capital投资了该公司。当时的报道将公司估值约为4亿美元，但该数字是估计值而非公开市场估值。 2015年，公司试图通过与缅因州刘易斯顿的Argo Marketing Group合作来扩展其在北美的支持基础设施。双方宣布了呼叫中心计划和创造300个工作岗位。该安排于2015年10月结束，Argo终止了合同并就约72,000美元的未付金额提出索赔。Argo报告称已雇佣30名员工，但只收到了部分其认为应得的款项。 与此同时，iYogi面临对其客户获取和销售方法越来越多的批评。调查和报道描述了消费者认为自己联系的是制造商或获得免费或保修支持，但实际上被连接到iYogi。批评者指控销售代表推广年度支持订阅，有时约170美元，声称用户的计算机有严重问题。安全作家Brian Krebs报道称，他自己的互动使他得出结论，公司使用基于恐惧的销售方法。卡巴斯基实验室也报告了客户的投诉，他们认为自己联系到了授权的卡巴斯基支持。 2012年，Avast指控iYogi利用支持互动销售其认为不必要且昂贵的计划，公司失去了与Avast的关系。2015年，Nuance Communications发布单独警告，称iYogi未获认证提供Dragon NaturallySpeaking支持。2013年提起的纽约集体诉讼投诉指控iYogi的免费诊断广告未提供有意义的个性化测试，客户经常收到关于所谓计算机问题的类似警告。 诉讼在2015年和2016年扩大。近20万名现任和前任订阅者参与了根据美国《电话消费者保护法》提出的指控，涉及激进的营销电话，包括在消费者要求从联系列表中移除后拨打的电话。联邦法院于2015年10月批准了和解。华盛顿州、微软和美国退休人员协会（AARP）也根据州消费者保护和计算机间谍软件法律提出指控，声称华盛顿居民被误导并购买了不必要的软件或服务。iYogi否认这些指控，并表示华盛顿案件毫无根据。 财务和运营困难在2016年变得更加明显。《印度斯坦时报》报道称公司正在失去客户，员工抱怨长期未获支付。报道还暗示数千名员工离职，尽管iYogi对离职规模提出异议。Uday Challu将情况描述为现金流危机和业务周期中的困难阶段。商业诉讼增加了压力：Infinite Computer Solutions追讨未付发票，Tata Communications、Bankers Warranty Group和OneCall提出了涉及付款和合同问题的索赔。法院后来在其中一些事项中对iYogi作出了判决。 2018年4月，华盛顿州总检察长办公室报告称，iYogi India已失去大部分或全部员工，美国业务似乎已关闭。华盛顿的诉讼程序产生了判决和Vishal Dhar停止案件所涉行为的协议，处罚被暂停。因此，该公司被视为已倒闭。后来的网络钓鱼活动继续滥用iYogi名称，但这些消息并非iYogi持续合法运营的证据。

• 2018

  运营据报道基本关闭

  [1]IYogien.wikipedia.org

  华盛顿当局报告称，iYogi已失去大部分或全部印度员工，其美国业务似乎已关闭。

• 2015

  北美呼叫中心合作伙伴关系

  [1]IYogien.wikipedia.org

  iYogi与Argo Marketing Group合作建立其首个北美呼叫中心，但该安排于当年晚些时候结束。

• 2013

  印度市场启动

  [1]IYogien.wikipedia.org

  iYogi于3月7日在印度开始国内运营，服务消费者和中小企业。

• 2010

  IBM数据中心和扩张关系

  [1]IYogien.wikipedia.org

  IBM与iYogi签订了数据中心协议，后来通过另一项合作伙伴关系支持公司的国际扩张。

• 2009

  收购Clean Machine

  [1]IYogien.wikipedia.org

  iYogi收购了犹他州的Clean Machine Inc.，并任命其创始人Larry Gordon为全球渠道销售总裁。

• 2007

  iYogi成立

  [1]IYogien.wikipedia.org

  Uday Challu和Vishal Dhar在印度共同创立了远程技术支持公司。

面向消费者的远程IT支持提供商，定位围绕便利性、电话协助、远程诊断和订阅式技术支持。

• 专业服务 · 2007

  远程技术支持

  iYogi的主要产品是为消费者和小企业技术问题提供远程协助。支持代表通过电话和在线渠道处理计算机性能、操作系统错误、软件安装、连接、安全和恶意软件清除等问题。该服务被宣传为本地维修的便捷替代方案，通常通过经常性支持计划提供。

• 诊断服务

  远程PC诊断

  公司推广在线或电话计算机检查，旨在识别技术问题并建议纠正措施。批评者和诉讼当事人质疑某些广告中的诊断互动是否涉及可信的个性化测试，声称许多潜在客户收到了类似的问题警告。

• 技术支持服务

  软件和安全支持

  iYogi提供软件安装、故障排除、安全工具、病毒清除及相关计算机维护方面的协助。当用户据报道认为他们获得了与卡巴斯基实验室、Avast和Nuance等公司相关的产品的授权帮助时，公司受到批评。

• 2016

  未付商业义务和运营困境

  多家供应商和合作伙伴就涉嫌未付款和违约提起诉讼。报道还描述了未付员工工资、客户流失和大量员工流失。

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• 2015

  TCPA营销电话指控

  现任和前任订阅者指控iYogi进行激进的营销电话，包括打给已要求从呼叫列表中移除的消费者。2015年批准了联邦和解。

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• 2015

  华盛顿消费者保护案

  华盛顿州、微软和AARP指控欺骗性商业行为和违反华盛顿州计算机间谍软件法规。该案后来产生了判决和Vishal Dhar停止受质疑行为的协议。

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• 2013

  纽约虚假广告诉讼

  集体诉讼投诉指控iYogi的免费诊断促销未提供可信的诊断测试，潜在客户经常被告知他们的计算机需要付费干预。

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• 2012

  涉嫌误导性支持销售

  记者和客户指控iYogi将自己表现为授权或保修相关的支持渠道，并利用关于严重计算机问题的说法来销售订阅。Avast终止了与公司的关系并指责其强制销售。

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• 2015

  建立北美呼叫中心战略

  背景

  iYogi试图扩展其在北美的客户支持基础设施。

  采取的行动

  它与Argo Marketing Group合作在缅因州建立呼叫中心，并宣布了与300个工作岗位相关的计划。

  后续影响

  Argo于2015年10月终止了该安排，并就涉嫌未付义务提出索赔。

  来源

• 2013

  进入印度国内市场战略

  背景

  尽管总部位于印度，iYogi已发展出强烈的国际客户和运营模式。

  采取的行动

  iYogi在印度为消费者和中小企业推出服务。

  后续影响

  此次发布扩大了公司声明的市场范围，但现有材料中未确定持续的运营结果。

  来源

• 2009

  收购Clean Machine Inc.并购

  背景

  iYogi寻求扩大其在美国的能力和渠道覆盖。

  采取的行动

  公司收购了犹他州的Clean Machine Inc.，并让其创始人Larry Gordon担任全球渠道销售领导角色。

  后续影响

  该交易支持了iYogi的国际分销策略，尽管后来的运营被法律和财务问题所主导。

  来源

1. 1IYogien.wikipedia.org
2. 2iYogi official websiteiyogi.com