万豪酒店及度假酒店

万豪酒店及度假酒店是万豪国际旗下旗舰全方位服务住宿品牌。它通过面向会议的城市酒店、机场及郊区物业、度假目的地以及大型综合用途酒店开发项目，服务于商务和休闲旅客。该品牌通常占据酒店市场的高档和超高档部分，将客房和套房与餐厅、酒廊、会议设施、健身设施、活动空间以及部分度假村的休闲设施（如游泳池、水疗中心、海滩或高尔夫通道）相结合。 该品牌起源于J. Willard Marriott和Alice Marriott创立的餐饮企业Hot Shoppes。万豪于1957年在弗吉尼亚州阿灵顿开设了万豪汽车酒店，进入住宿业，该酒店靠近五角大楼和华盛顿国家机场。早期的物业围绕驾车者和旅客的需求设计，但公司逐步转向在主要商业和休闲市场开设更大的全方位服务酒店。1959年，第二家酒店在Key Bridge开业，随后在达拉斯、费城、亚特兰大和新泽西州萨德尔布鲁克开设了酒店。1967年，Hot Shoppes将公司名称改为万豪公司，反映出住宿业务日益重要。 通过度假村开发、收购和国际开业，扩张加速。万豪于1967年收购了亚利桑那州的Camelback Inn，建立了度假村业务，并于1969年在墨西哥阿卡普尔科开设了Paraiso Marriott，作为其首家国际万豪酒店。公司后来通过阿姆斯特丹万豪酒店、利雅得万豪酒店和开罗万豪酒店等物业进入欧洲、中东和非洲。到1990年代末，该连锁品牌在47个国家拥有超过360家物业。2010年开业的浦那万豪酒店及会议中心被宣传为该品牌的第500家物业。 万豪的运营模式随着整个公司将酒店所有权与酒店管理分离而演变。1993年，万豪将其大部分房地产所有权业务分拆为Host Marriott，同时保留酒店管理和特许经营业务。因此，个别万豪品牌酒店可能由第三方投资者拥有，根据管理协议运营或特许经营，而万豪国际控制品牌标准、分销、忠诚度整合和许多运营系统。 该品牌的投资组合包括著名的会议酒店和建筑上引人注目的城市物业，如纽约万豪侯爵酒店、亚特兰大万豪侯爵酒店、芝加哥万豪侯爵酒店和旧金山万豪侯爵酒店。它还包括具有历史意义或目的地导向的酒店，如开罗的Mena House万豪酒店和伦敦万豪酒店County Hall。物业规模差异很大：奥兰多世界中心万豪酒店是该品牌旗下最大的物业之一，而其他地点则是较小的城市或区域酒店。 万豪定期通过客房重新设计、技术升级、翻新和精选物业的品牌重塑来刷新宾客体验。其业务也反映了更广泛的酒店业问题，包括数据安全、可持续发展承诺、劳工和运营实践，以及涉及酒店业主或当地合作伙伴的争议。2020年，公司终止了“Make A Green Choice”计划。万豪的无笼鸡蛋承诺也受到审查，因为管理物业和特许经营物业的进展不同。尽管存在这些问题，万豪酒店及度假酒店仍然是国际公认的全方位服务酒店品牌之一，并通过万豪国际的全球预订和忠诚度生态系统进行分销。

万豪的住宿历史始于Hot Shoppes，这是由J. Willard Marriott和Alice Marriott创立的餐饮公司。公司于1957年1月16日在弗吉尼亚州阿灵顿开设万豪汽车酒店，从而多元化进入住宿业。该物业靠近五角大楼和华盛顿国家机场，确立了万豪基本的住宿主张：在战略位置的目的地为旅客提供专业运营的住宿。万豪Key Bridge汽车酒店于1959年开业，随后1960年在达拉斯、1961年在费城、1965年在亚特兰大以及1966年在新泽西州萨德尔布鲁克开设了更多汽车酒店。 1967年，Hot Shoppes更名为万豪公司，当时它经营着八家酒店。同年，万豪收购了亚利桑那州的Camelback Inn，这是其首家度假村物业，也是超越路边汽车旅馆模式的重要一步。1969年，公司在墨西哥阿卡普尔科开设了Paraiso Marriott，这是其首家国际万豪酒店，并收购了纽约的Essex House。国际和目的地扩张继续进行，1975年阿姆斯特丹万豪酒店开业，1980年利雅得万豪酒店开业，1981年开罗万豪酒店开业。万豪还从1972年到1987年拥有希腊邮轮运营商Sun Line，反映了参与旅游和休闲的更广泛努力。 在1980年代和1990年代，该品牌开发了更大的城市酒店、会议物业和地标性度假村。亚特兰大万豪侯爵酒店于1985年开业，拥有著名的中庭，而奥兰多世界中心万豪酒店于1986年作为大型度假酒店开业。1993年，万豪将其大部分房地产所有权业务分拆为Host Marriott，保留酒店管理和相关住宿业务。这次重组帮助确立了资产轻的方向，后来成为万豪国际商业模式的核心。 到1999年，超过360家万豪酒店及度假酒店在47个国家运营。该品牌继续在新兴酒店市场扩张，并于2010年宣布浦那万豪酒店及会议中心为其第500家物业。2005年，它推出了mSpot客房概念，这是十年来首次重大客房设计更新，强调更简洁的视觉线条和更新的技术。个别物业也通过转换、翻新、管理变更和品牌重塑进入投资组合。例如，前卡萨布兰卡喜来登酒店及塔楼在2022年翻新后成为卡萨布兰卡万豪酒店，以及历史悠久的锡拉丘兹酒店在修复后加入万豪系统。 现代品牌在万豪国际的多品牌组合中运营。万豪品牌酒店可能由投资公司或当地业主拥有，由万豪管理或特许经营。万豪国际提供品牌标准、预订基础设施、营销、忠诚度计划整合、采购框架和运营专业知识，而当地业主通常为实物资产提供资金并拥有。由此产生的投资组合范围从机场和商务酒店到会议中心、城市地标和度假综合体。 该品牌也面临运营和声誉挑战。万豪于2020年终止了“Make A Green Choice”计划。同年，英国的一起重大数据保护案件导致1840万英镑的罚款，2022年另一起报告的泄露事件暴露了内部和客户信息。2023年，波兰的一项刑事调查涉及华沙一家酒店业主在疫情期间提出的指控。万豪的可持续发展承诺引发了进一步批评：其无笼鸡蛋承诺最初于2013年做出，2018年续签，在2025年的进展更新中被报告为未完成，特别是在特许经营物业中。这些问题说明了全球品牌的治理复杂性，其酒店通过公司管理、特许经营和所有权安排的混合方式运营。

• 2020

  “Make A Green Choice”终止

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  万豪宣布终止“Make A Green Choice”计划。

• 2010

  第500家物业里程碑

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  浦那万豪酒店及会议中心被宣布为该品牌的第500家物业。

• 1993

  房地产所有权分离

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  万豪将其大部分住宿房地产所有权分拆为Host Marriott，同时保留管理活动。

• 1975

  首家欧洲酒店开业

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  阿姆斯特丹万豪酒店开业，标志着该品牌进入欧洲。

• 1969

  国际扩张开始

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  Paraiso Marriott在阿卡普尔科开业，成为首家国际万豪酒店。

• 1967

  公司名称改为万豪公司

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  随着住宿成为主要业务，Hot Shoppes采用万豪公司名称。

• 1967

  收购首家度假村

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  万豪收购亚利桑那州的Camelback Inn，建立其度假村业务。

• 1959

  第二家酒店在Key Bridge开业

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  万豪Key Bridge汽车酒店在第一家物业附近开业。

• 1957

  首家万豪住宿物业开业

  [1]Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org

  万豪汽车酒店在弗吉尼亚州阿灵顿开业，靠近五角大楼和华盛顿国家机场。

高档至超高档全方位服务酒店及度假酒店

• 全方位服务酒店 · 1957

  万豪酒店

  核心万豪酒店产品包括位于城市、商业区、机场、郊区和区域目的地的高档和超高档全方位服务物业。典型设施包括客房和套房、全日餐厅、酒吧、会议室、宴会厅、健身设施、礼宾或商务服务，以及与万豪预订和忠诚度系统的整合。该格式旨在同时服务商务旅客和休闲客人。

• 度假村 · 1967

  万豪度假酒店

  万豪度假酒店将全方位服务酒店模式扩展到休闲目的地。它们通常提供游泳池、水疗中心、餐厅、娱乐、家庭服务、活动设施以及海滩、高尔夫、文化景点或其他目的地设施。度假村业务始于收购亚利桑那州的Camelback Inn，现在包括加勒比、亚洲、中东和北美等市场的大型目的地物业。

• 会议及地标性酒店

  万豪侯爵酒店

  万豪侯爵酒店是大型、高知名度的酒店，通常与主要城市目的地、会议区、娱乐区或综合用途开发项目相关。它们强调大量的客房库存、会议和展览能力、餐厅、活动策划以及通往市政或商业中心的通道。例子包括纽约、亚特兰大、芝加哥、休斯顿和旧金山万豪侯爵酒店。

• 2025

  无笼鸡蛋进展受到批评

  动物权利活动人士批评万豪，因为其进展更新显示无笼采购仍未完成，尤其是在特许经营物业中。抗议活动针对公司活动和高管。

  来源

• 2023

  涉及华沙酒店的波兰调查

  波兰的一项刑事调查是在Lim公司指控万豪在COVID-19期间在维护成本、酒店替代使用、广告安排和涉嫌奖金方面存在欺诈或不道德行为之后进行的。

  来源

• 2022

  巴尔的摩地区酒店数据泄露

  据报道，黑客访问了巴尔的摩华盛顿国际机场的万豪服务器，并获取了内部文件和客户信息，包括信用卡数据。

  来源

• 2020

  英国数据保护罚款

  英国数据保护监管机构对万豪处以1840万英镑罚款，此前一起严重泄露事件将数百万客户记录暴露给网络犯罪分子。

  来源

阅读更多

• 2020做出绿色选择

  Global

  该酒店可持续发展倡议鼓励客人拒绝部分客房服务，以换取奖励或其他激励措施。

  结果. 万豪宣布终止该计划。

  来源
• 2018重申无笼鸡蛋承诺

  Global

  万豪续签了到2025年消除笼养母鸡鸡蛋的承诺。

  结果. 在管理和特许经营系统的多个部分，进展仍低于既定目标，万豪将原因归咎于禽流感相关的供应限制。

  来源
• 2013无笼鸡蛋承诺

  Global

  万豪承诺将其物业转向无笼鸡蛋，作为其负责任采购和动物福利努力的一部分。

  结果. 该承诺于2018年续签，但2025年的更新报告显示，管理物业和特许经营物业之间的进展不完整且不均衡。

  来源

• 2010

  通过浦那会议酒店扩展到印度战略

  背景

  万豪正在快速增长的酒店市场扩大其国际全方位服务和会议足迹。

  采取的行动

  浦那万豪酒店及会议中心开业，并被宣传为该品牌的第500家物业。

  后续影响

  此次开业加强了万豪在印度商务旅行和会议领域的地位。

  来源

• 2005

  推出mSpot客房设计换代

  背景

  万豪寻求在近十年没有新客房设计概念后刷新其客房产品。

  采取的行动

  公司推出了具有更简洁线条和更新技术的mSpot客房。

  后续影响

  该设计成为品牌在其酒店网络中现代化客房努力的一部分。

  来源

• 1993

  将房地产所有权与酒店运营分离战略

  背景

  万豪运营并拥有许多住宿资产，但公司寻求区分物业所有权和酒店管理。

  采取的行动

  住宿房地产所有权业务被分拆为Host Marriott，而万豪保留酒店管理活动。

  后续影响

  重组帮助建立了管理、特许经营和品牌主导的模式，其中许多万豪品牌酒店由外部方拥有。

  来源

1. 1Marriott Hotels & Resortsen.wikipedia.org
2. 2Marriott International corporate websitemarriott.com