概览

万豪国际是一家美国跨国酒店集团，总部位于马里兰州贝塞斯达。按客房数量计算，它是全球最大的住宿企业之一，其品牌组合涵盖豪华酒店、高端全服务酒店、精选服务酒店、长住型酒店、品牌住宅、度假所有权及分时度假产品。万豪通常不拥有其体系内大部分房地产。其业务主要围绕酒店管理协议、特许经营合同、许可安排、预订基础设施、忠诚度计划和品牌标准构建，直接拥有并管理的物业数量相对较少。公司历史可追溯至1927年，当时J. Willard Marriott、Alice Marriott和一位商业伙伴在华盛顿特区开设了一家根汁啤酒摊。该业务后来发展为Hot Shoppes餐厅连锁，通过汽车穿梭服务扩张，并于1953年上市。万豪于1957年进入酒店业，在弗吉尼亚州阿灵顿开设了第一家酒店——Twin Bridges Marriott Motor Hotel。酒店业务逐渐成为核心增长引擎，同时公司也探索了邮轮、主题公园、养老社区、分销等业务。 1993年，万豪公司分拆为万豪国际（专注于酒店品牌的管理和特许经营）和Host Marriott Corporation（现为Host Hotels & Resorts，保留主要酒店房地产所有权角色）。这种轻资产结构使万豪能够更快扩张，同时收取管理和特许经营费，而不是为每家酒店的建设成本提供全额资金。万豪于1995年推出在线预订，随后扩展了其全球预订、销售、忠诚度和采购系统。公司通过1990年代收购丽思卡尔顿酒店公司的权益加强了其豪华业务，并通过收购万丽酒店和Ramada品牌扩大了品牌组合，但Ramada后来被出售给Cendant。2015年，万豪收购了Delta Hotels。其最具影响力的交易是2016年收购喜达屋酒店及度假村国际集团，将Sheraton、Westin、W Hotels、St. Regis和Le Méridien等品牌纳入万豪体系。该交易使万豪成为当时全球最大的酒店公司，并大幅增加了其在美国以外的业务。万豪目前的品牌组合涵盖从豪华、超高端到中端及长住型住宿。主要品牌包括Marriott Hotels、JW Marriott、The Ritz-Carlton、St. Regis、W Hotels、Westin、Sheraton、Le Méridien、Renaissance、Courtyard、Fairfield by Marriott、Residence Inn、SpringHill Suites、TownePlace Suites、Element、Aloft和Moxy。公司还运营万豪旅享家（Marriott Bonvoy），这是一个全球忠诚度和旅行平台，将酒店住宿与会员权益、积分、联名卡和旅行体验联系起来。 2019年，万豪收购了巴巴多斯的Elegant Hotels；2023年，完成了对墨西哥运营商Hoteles City Express的收购。后者通过City Express by Marriott及相关品牌将万豪的业务扩展至经济型中端市场。万豪在2023年的参考资料中报告了超过9,000家酒店和约160万间客房；后来的公司资料描述了更大的系统，超过9,300家酒店和超过170万间客房，遍布144个国家和地区。具体总数因报告日期以及是否包含在建物业而异。公司也面临重大审查。其前喜达屋预订数据库在2018年披露了重大数据泄露，随后引发监管行动和调查。万豪还因度假村费用披露、动物福利采购、涉嫌供应商和管理合同行为、劳工问题等受到批评。

沿革

万豪的历史始于1927年，当时J. Willard Marriott、Alice Marriott和一位商业伙伴在华盛顿特区开设了一家根汁啤酒摊。该业务获得销售食品的许可，后来被称为Hot Shoppes，并通过餐厅和汽车穿梭服务扩张。到1930年代初，马里奥特夫妇在华盛顿地区经营着多家分店。Hot Shoppes于1953年上市，并于1967年更名为万豪公司。公司于1957年进入酒店业，在弗吉尼亚州阿灵顿开设了马里奥特汽车酒店，随后于1959年开设了马里奥特基桥汽车酒店。酒店业务变得越来越重要，尽管万豪也多元化进入邮轮运营和主题公园。1976年开设了两家万豪大美国主题公园，并于1984年出售。公司后来退出或剥离了多项非核心业务，包括养老社区和分销业务。 1993年，万豪公司分拆为万豪国际和Host Marriott Corporation。万豪国际专注于酒店管理、特许经营和品牌发展，而Host保留了大部分房地产所有权活动。这一分离确立了定义万豪现代扩张的轻资产模式。万豪于1995年推出在线预订，并为其不断增长的网络建立了集中分销和预订平台。万豪在1990年代进入丽思卡尔顿业务，首先收购少数股权，后来获得多数股权。1997年还收购了万丽酒店和Ramada品牌，后来将Ramada权利出售给Cendant。公司继续国际扩张，并于2015年收购了Delta Hotels。 2016年对喜达屋的收购是公司最重要的战略交易。它增加了Sheraton、Westin、W Hotels、St. Regis、Le Méridien等品牌，增加了万豪在美国以外的业务，并创造了当时全球最大的酒店公司。整合扩大了品牌组合，并增加了万豪忠诚度和分销系统的重要性。万豪面临运营、法律、监管和声誉方面的挑战。与公司相关的酒店在2003年、2008年和2009年受到恐怖袭击影响。2014年，美国联邦通信委员会因万豪在纳什维尔盖洛德欧普兰度假村干扰客户自备Wi-Fi网络而对其罚款。公司后来因度假村费用披露和所谓的“滴灌定价”诉讼而受到批评。它还面临供应商安排、管理合同、劳资关系、动物福利采购以及涉嫌对波兰酒店所有者的行为等争议。 2018年披露的喜达屋数据库泄露成为万豪最突出的企业危机。公司最初估计可能有多达5亿宾客的数据被泄露，后来将估计修正为不到3.83亿。英国和澳大利亚的监管机构采取了行动或要求整改。2020年又发现了一起涉及约520万客户的事件。在COVID-19大流行期间，万豪推出了加强清洁、消毒、客房和公共区域规程。随着旅行限制减少需求，入住率降至低点。自2012年起担任首席执行官的阿恩·索伦森于2021年2月因病去世，安东尼·卡普阿诺不久后成为首席执行官。万豪于2022年迁入贝塞斯达新总部园区，并于2023年完成对Hoteles City Express的收购，将其系统扩展至经济型中端住宿。公司继续主要通过管理和特许经营物业在多品牌全球网络中扩张。

2023
完成对Hoteles City Express的收购
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
该交易通过City Express by Marriott将万豪带入墨西哥的经济型中端住宿市场。
2021
安东尼·卡普阿诺成为首席执行官
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
在索伦森去世后，安东尼·卡普阿诺接任总裁兼首席执行官。
2019
收购Elegant Hotels
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
万豪收购了Elegant Hotels，该公司在巴巴多斯经营七家酒店。
2018
喜达屋数据库泄露披露
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
万豪披露了前喜达屋宾客预订数据库的未授权访问。
2016
喜达屋收购完成
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
完成的交易增加了喜达屋的主要酒店品牌，并使万豪成为当时全球最大的酒店公司。
2015
收购Delta Hotels
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
万豪收购了加拿大连锁酒店Delta Hotels，当时拥有38家酒店。
1997
收购万丽和Ramada品牌
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
万豪从周大福集团和新世界发展的关联实体收购了万丽酒店和Ramada品牌。
1995
推出在线预订
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
万豪成为最早提供在线预订的主要酒店公司之一。
1993
万豪国际成立
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
万豪公司将其酒店管理和特许经营业务与酒店房地产所有权业务分离。
1957
首家万豪酒店开业
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
公司在弗吉尼亚州阿灵顿开设了第一家酒店——马里奥特汽车酒店。
1953
Hot Shoppes上市
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
前身公司Hot Shoppes完成了首次公开募股。
1927
以根汁啤酒和餐饮业务起家
[1]Marriott Internationalen.wikipedia.org
J. Willard Marriott、Alice Marriott和一位合伙人在华盛顿特区开设了后来成为Hot Shoppes的业务。

产品与定位

一个广泛的轻资产全球酒店平台，涵盖豪华、高端、精选服务、中端、长住、住宅和度假所有权细分市场。

高端全服务酒店
万豪酒店
旗舰万豪品牌提供全服务酒店，主要面向商务和休闲旅客。物业通常将客房与餐厅、会议设施、健身设施和商务服务相结合。该品牌是万豪体系内广泛的优质平台，遍布主要城市、机场、会议目的地和度假市场。
豪华酒店及度假村
丽思卡尔顿
丽思卡尔顿是万豪的豪华酒店品牌，以高度个性化的服务、高端设计、高级餐饮和以目的地为导向的度假村为特色。该品牌通过管理和特许经营关系运营，并利用万豪的全球预订和忠诚度基础设施，同时保持独特的奢华标准。
豪华酒店及度假村
JW万豪
JW万豪面向富裕的休闲和商务旅客，提供高档城市酒店和度假村。其物业强调精致的住宿、健康、餐饮、会议空间和服务。该品牌包括JW万豪侯爵迪拜等大型目的地物业，并在主要国际市场运营。
超高端全服务酒店
喜来登
喜来登是通过喜达屋收购的大型国际全服务品牌。它传统上服务于市中心、商业区和度假区的商务、团体和休闲需求。其规模、会议设施和广泛的地理覆盖使其成为万豪组合中重要的转换和特许经营平台。
高端健康养生酒店
威斯汀
威斯汀定位于健康、休息和注重健康的旅行体验。其酒店通常强调睡眠质量、健身、营养食品和恢复性设计，同时提供全服务住宿。该品牌服务于高档商务和休闲旅客，并通过喜达屋收购加入万豪。
豪华酒店及度假村
瑞吉
瑞吉是一个豪华品牌，以高接触服务、独特仪式、高级餐饮和享有盛誉的城市或度假村位置而闻名。它面向富裕的休闲和商务客户，并在喜达屋收购后作为万豪豪华系列的一部分运营。
豪华生活方式酒店
W酒店
W酒店是一个设计主导的生活方式品牌，面向寻求现代内饰、夜生活、餐饮、音乐和社交体验的旅客。其物业通常将豪华住宿与充满活力的公共空间概念相结合，位于主要城市和度假目的地。
精选服务酒店
万怡酒店
万怡是一个全球分布的精选服务品牌，服务于需要标准化住宿以及实用餐饮、工作空间、健身和会议设施的商务和休闲旅客。它尤其常见于办公室、机场、高速公路和二级城市市场附近，是主要的特许经营和管理酒店平台。
长住型酒店
Residence Inn
Residence Inn提供长住型住宿，通常设有较大的客房或套房、厨房设施、早餐、工作空间和住宅式设施。它专为入住数晚或更长时间的客人设计，包括搬迁员工、项目工人、医疗旅客和长期休闲客人。
经济型中档酒店 · 2023
City Express by Marriott
City Express by Marriott代表万豪通过收购Hoteles City Express进入经济型中端市场。该品牌家族主要专注于墨西哥和其他拉丁美洲市场的实用、标准化住宿，将万豪的业务范围扩展到其传统的优质和高端重点之外。
忠诚度计划及旅行平台
万豪旅享家
万豪旅享家是万豪的忠诚度和旅行生态系统。会员通过参与品牌的住宿赚取和兑换积分，并可获得等级权益、升级、会员价格和旅行体验。该计划支持直接客户关系、跨品牌需求和万豪的分销策略。

争议事件

2023
波兰酒店管理调查
波兰的一项刑事调查涉及华沙一家酒店的所有者指控万豪在大流行期间存在欺诈或不道德行为，包括维护、物业替代使用和付款方面的争议。这些指控在此未被确定为最终调查结果。
来源
2021
度假村费用披露批评
万豪面临关于度假村费用的调查和集体诉讼，这些费用未明确包含在广告房价中，且其包含的服务被指控披露不足。
来源
2021
墨西哥万豪度假村发生鳄鱼袭击游客事件
一名少女在墨西哥万豪度假村度假时遭鳄鱼袭击并被拖入水中。游客认为度假村本可更充分地警示访客；万豪表示现场已设警示标志、安排夜间巡逻并设置红旗。
来源
2021
法院驳回万豪数据泄露诉讼
美国联邦地区法院驳回了一起针对万豪的拟议集体诉讼，该诉讼指称包括违反《加州消费者隐私法》在内的多项行为。法院认定原告缺乏诉讼资格，并指出所涉信息未达到认定实际损害所需的敏感程度；该裁决针对诉讼资格，并非认定没有发生数据泄露。
来源
2020
另一起客户信息泄露
万豪报告称，在另一起安全事件中，约520万客户的联系信息被盗。
来源
2020
诉讼指控万豪酒店存在种族歧视
针对万豪国际提起的一项诉讼指控Residence Inn by Marriott Portland Downtown-Convention Center酒店存在种族歧视。据报道，Felicia Gonzales指称该酒店没有要求白人住客签署禁止派对政策，却要求她签署。报道仅呈现诉讼中的指控，未提供该事件的裁定或结果。
来源
2020
万豪披露客户信息可能遭到访问
万豪国际披露，约520万名客户的联系方式、忠诚度账户号码及其他个人信息可能被利用一家特许经营酒店两名员工的登录凭据访问。公司表示已停用相关凭据、展开调查、加强监控，并安排通知和协助客户。该披露涉及客户信息可能遭到未经授权访问，而非已确认的数据滥用。
来源
2020
万豪披露影响约520万名住客的数据泄露事件
万豪国际披露一起影响约520万名住客的数据泄露事件。该公司表示，可能被访问的信息包括联系方式、会员账户信息及其他个人资料，且可能是通过一家加盟物业两名员工的登录凭证被访问的。该披露说明了受影响信息的可能范围及其可能被访问的方式。
来源
2020
万豪披露影响 520 万名住客的数据泄露事件
万豪国际披露一起可能暴露住客信息的数据泄露事件，报道称约 520 万名住客受到影响。据来源，万豪表示正在调查该事件，并已通知相关住客。公司还提供一年的个人信息监控服务，并开设在线门户供住客查询其信息是否涉及此次事件。该披露涉及住客数据可能被暴露的情况以及公司所描述的应对措施。
来源
2020
万豪披露约520万名酒店客户信息受到影响
万豪国际披露，集团在1月中旬发生数据泄露，至2月下旬才察觉，约520万名酒店客户的个人信息受到影响。报道称，万豪表示一家特许经营酒店的两个员工账号涉嫌访问宾客信息。万豪已禁用相关登录凭证、启动网络安全调查、加强监控并通知客户，还为受影响客户提供一年的免费IdentityWorks监控服务。
来源

阅读更多(14)

营销活动

2020清洁承诺
Global
在COVID-19大流行期间，万豪推出了加强清洁和健康规程，包括静电消毒喷雾器、额外的客房消毒材料以及公共区域家具和间距的调整。
结果. 该计划支持了重新开业，并在酒店需求急剧下降的时期传达了修订后的运营标准。
来源

品牌决策

2023
收购Hoteles City Express并购
背景
万豪希望扩大其在墨西哥的业务并进入经济型中端市场。
采取的行动
万豪完成了对Hoteles City Express的收购，并将City Express家族纳入其品牌体系。
后续影响
该交易扩大了万豪的可寻址市场，并在拉丁美洲创建了City Express by Marriott产品。
来源
2020
采用加强的大流行运营标准战略
背景
COVID-19减少了旅行需求，并提高了对酒店卫生和身体距离的期望。
采取的行动
万豪引入了额外的消毒程序、静电喷雾、客房用品和公共空间调整。
后续影响
这些标准成为公司在大流行期间重新开放和建立客人信心的应对措施的一部分。
来源
2016
收购喜达屋酒店及度假村并购
背景
万豪寻求更大的规模、更广泛的国际足迹以及更丰富的豪华和生活方式品牌组合。
采取的行动
在安邦领导的财团提出竞争性报价后，万豪提高了报价，并于2016年9月23日完成了对喜达屋的收购。
后续影响
该交易增加了喜达屋的品牌，并创造了当时全球最大的酒店公司，同时也带来了重大的整合和网络安全挑战。
Acquisition consideration. $13.6 billion revised offer (2016)
来源
1993
将酒店管理与酒店所有权分离战略
背景
万豪公司寻求将其酒店运营和品牌开发活动与拥有酒店房地产的资本密集型业务区分开来。
采取的行动
它创建了万豪国际负责管理、特许经营和许可，以及Host Marriott Corporation负责酒店所有权。
后续影响
这一分离确立了支持万豪后来全球扩张的轻资产结构。
来源

近期事件

尚未确定
报道2026.10.08
万豪国际与FICO公司就泰国七家酒店签署里程碑式协议[16]万豪国际与FICO公司就泰国七家酒店签署里程碑式协议news.google.com
万豪国际与FICO公司签署了一项涵盖泰国七家酒店的里程碑式协议。
2022.01.25
报道2022.01.25
万豪旅享家推出全球促销活动[17]万豪旅享家推出全球促销活动businesstraveller.com
万豪旅享家推出全球促销活动，在活动期间，会员每入住一个付费晚间可获得奖励积分和额外精英房晚积分。会员可在2022年4月20日前注册，适用入住日期为2月8日至5月4日。
2021.11.05
报道2021.11.05
万豪宣布举办泰国旅游展并推出持卡人优惠[18]万豪宣布举办泰国旅游展并推出持卡人优惠nationthailand.com
万豪宣布计划于2021年11月8日至14日在曼谷举办万豪泰国旅游展，并为Krungsri和KTC持卡人提供现金返还及消费奖励等优惠。
2021.10.08
报道2021.10.08
万豪与乐天集团宣布在日本合作[19]万豪与乐天集团宣布在日本合作breakingtravelnews.com
万豪与乐天集团确认开展战略合作，旨在连接万豪旅享家与乐天忠诚度计划的符合条件会员，并在日本提供旅行权益。
2021.10.05
报道2021.10.05
20家Blue Diamond Resorts酒店加入万豪傲途格精选[20]20家Blue Diamond Resorts酒店加入万豪傲途格精选finanznachrichten.de
Sunwing Travel Group宣布，20家Blue Diamond Resorts酒店自2021年10月5日起全面加入万豪国际傲途格精选。这些酒店也加入了万豪旅享家，仍由Blue Diamond Resorts独立拥有和运营。
2021.08.09
报道2021.08.09
Summit Hotel Properties获得万豪翻新奖[21]Summit Hotel Properties获得万豪翻新奖prnewswire.com
Summit Hotel Properties宣布，其因翻新巴尔的摩市中心/内港万豪Residence Inn而获得万豪国际颁发的Renovation Excellence CONNECT 2020奖。
尚未确定
报道2021.07.29
墨西哥万豪度假村发生鳄鱼袭击游客事件[14]Guest attacked by crocodile at Marriott resort in Mexicoindependent.co.uk
一名少女在墨西哥万豪度假村度假时遭鳄鱼袭击并被拖入水中。游客认为度假村本可更充分地警示访客；万豪表示现场已设警示标志、安排夜间巡逻并设置红旗。
2021.05.18
报道2021.05.18
万豪旅享家会员泰国假期优惠[22]万豪旅享家会员泰国假期优惠timeout.com
万豪为泰国的万豪旅享家会员提供最高八折优惠，适用于2021年9月30日前预订、2021年12月31日前入住的合资格假期住宿。
2021.03.26
报道2021.03.26
顾客就 Fremont Marriott Silicon Valley 涉嫌歧视提起诉讼[6]Lawsuit alleges racial discrimination at Marriott hotelatlantablackstar.com
Dramaine Vinegar 提起诉讼，指控 Fremont Marriott Silicon Valley 的经理在他 2020 年入住期间歧视他。诉讼将 Marriott International、该经理、酒店特许经营商及管理公司列为被告。
2021.02.24
报道2021.02.24
印度汤玛士库克与万豪推出线下会展活动[23]印度汤玛士库克与万豪推出线下会展活动equitybulls.com
印度汤玛士库克与万豪国际合作推出企业外展活动，报道将其称为封锁以来印度首场线下会展活动。超过80家印度企业参加。

阅读更多(43)

概览

沿革

产品与定位

争议事件

营销活动

品牌决策

近期事件

相关词条

来源62 个来源