概览

澳洲航空有限公司，通常称为澳航，是澳大利亚的载旗航空公司，也是澳航集团的主要全服务品牌。公司起源于1920年11月16日在昆士兰州温顿成立的昆士兰和北领地航空服务有限公司。随着业务扩展到最初的区域角色之外，QANTAS这个缩写被保留下来，该航空公司至今仍广泛与其袋鼠标志和“澳大利亚精神”的口号联系在一起。澳航最初是一家内陆和区域航空服务公司，1921年将总部迁至朗里奇，后来迁至布里斯班。1934年，它与英国的帝国航空公司共同组建了澳航帝国航空公司，为长途国际运营奠定了基础。新航空公司开始运营布里斯班至达尔文的航线，并于1935年将服务延伸至新加坡，由帝国航空公司提供前往英国的转机连接。第二次世界大战期间，飞机和人员大量投入政府和军事行动，大部分机队损失或被征用。战后，该航空公司恢复了长途飞行，包括水上飞机服务和连接澳大利亚与欧洲的著名袋鼠航线。澳大利亚政府于1947年将澳航帝国航空公司国有化。因此，澳航主要成为国际航空公司，而其前昆士兰国内网络则转移给了政府所有的跨澳大利亚航空公司。该公司于1959年进入喷气时代，引进波音707，后来运营了波音和空客宽体飞机的主要世代。当前的公司实体澳洲航空有限公司于1967年注册成立。澳航于1992年与澳大利亚航空公司合并，并于1993年至1997年间逐步私有化。在现代市场中，澳航运营国内和国际客运服务、货运业务、休息室、忠诚度计划及相关航空业务。该集团还拥有捷星航空，这是一家服务于澳大利亚、新西兰和国际市场的大型低成本航空公司，并使用澳航联营品牌的区域运营商。澳航是寰宇一家联盟的创始成员之一，并与世界各地的航空公司保持代码共享和商业关系。其澳大利亚网络覆盖主要城市、区域中心和部分领地，而国际服务将澳大利亚与亚洲、欧洲、非洲和美洲的目的地连接起来。澳航还运营不降落的南极观光航班。该品牌的主要竞争优势在于其国家认同、广泛的澳大利亚国内网络、长途能力、忠诚度生态系统和运营安全声誉。其高端产品包括头等舱、商务舱、高级经济舱和经济舱、机场休息室以及澳航飞行常客计划。澳航通过珀斯-伦敦航线、日出计划和计划中的空客A350运营，追求超长途飞行，旨在将澳大利亚东部城市直接与欧洲和北美连接起来。它还维持着涉及空客A220、A320neo、A321neo和A350飞机以及波音787飞机的大规模机队更新计划。 COVID-19大流行导致了前所未有的收缩。2020年，澳航暂停了大部分国际航班，大幅减少了国内服务，停飞了飞机，并宣布裁员数千人和新的资本筹集。波音747运营于2020年结束，该航空公司的空客A380机队被长期存放，之后部分飞机经过翻新后重新投入使用。复苏带来了新的增长，但也带来了运营中断、劳资纠纷、监管审查以及对客户服务和高管薪酬的批评。澳航仍然是澳大利亚主要的航空公司品牌，尽管其具体的机队、航线、领导层和财务状况会随时间变化。

沿革

澳航于1920年11月由哈德森·菲什、保罗·麦金尼斯和弗格斯·麦克马斯特在昆士兰州创立，名为昆士兰和北领地航空服务有限公司。其早期工作连接了澳大利亚北部的偏远社区和邮件路线。公司于1921年从温顿迁至朗里奇，后来于1930年迁至布里斯班。 1934年发生了一个决定性的转变，澳航与帝国航空公司联合创建了澳航帝国航空公司。国际航班开始在布里斯班、达尔文和新加坡之间运营，由帝国航空公司提供前往欧洲的转机连接。战争服务打乱了这家年轻航空公司的发展：飞机被征用，航线中断，大部分机队被摧毁或损失。战后，澳航重建了其国际网络，引入了水上飞机运营，并发展了通往英国的袋鼠航线。袋鼠标志成为其身份的核心部分。 1947年的国有化改变了公司的角色。澳大利亚政府收购了澳航帝国航空公司，并将澳航的昆士兰国内网络转移给了跨澳大利亚航空公司。此后，澳航专注于国际航线。该航空公司扩展到亚洲目的地，并于1957年在悉尼开设了澳航大厦。1959年，它接收了第一架波音707，开始了喷气时代，实现了更快、更远距离的国际服务。澳洲航空有限公司于1967年注册成立。在随后的几十年里，该航空公司运营波音747、空客A330、空客A380和波音787，同时发展了长途飞行的声誉。它于1992年与澳大利亚航空公司合并，1993年开始将该航空公司的飞机重新品牌为澳航，并于1993年至1997年间分阶段私有化。澳航于1998年帮助建立了寰宇一家联盟。来自维珍蓝和其他低成本运营商的竞争压力导致捷星于2001年成立。该集团随后通过亚洲和日本的关联航空公司扩展了捷星模式。澳航还寻求战略合作伙伴关系和增长机会，尽管2006年澳大利亚合伙人航空公司提出的收购要约失败，与英国航空公司的合并讨论也未达成协议。该航空公司继续强调长途创新。2018年，它开始了珀斯-伦敦波音787直飞服务，2019年运营了一次从纽约到悉尼的研究飞行，持续超过19小时。公司后来推进了日出计划，即使用空客A350飞机从澳大利亚东部首都直飞伦敦和纽约的计划。大流行造成了公司历史上最大的运营冲击。2020年，澳航暂停了几乎所有国际服务，减少了国内航班，将超过150架飞机存放起来，并宣布裁员和资本筹集。其最后的波音747航班于当年执行，而其A380机队被存放。澳航随后重建了其网络，并将翻新的A380重新投入使用，但复苏伴随着关于取消、延误、客户服务表现、外包、高管薪酬和治理的投诉。在2020年代，该航空公司将机队更新和超长途雄心与恢复运营可靠性和公众信任的努力相结合。

2022
日出计划机队订单
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳航订购十二架空客A350-1000飞机，用于未来的超长途服务。
2020
大流行网络暂停和747退役
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳航暂停大部分国际航班并退役其最后一架波音747飞机。
2018
首个定期直飞澳大利亚-欧洲航线
[1]Qantasen.wikipedia.org
一架波音787开始定期珀斯-伦敦直飞服务。
2001
捷星成立
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳航集团推出捷星作为低成本航空公司品牌。
1998
共同创立寰宇一家
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳航与美国航空、英国航空、加拿大航空和国泰航空共同创立寰宇一家。
1992
与澳大利亚航空公司合并
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳航与国内航空公司澳大利亚航空公司合并。
1959
喷气时代开始
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳航接收其首架波音707并开始喷气式飞机运营。
1947
国有化
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳大利亚政府将澳航帝国航空公司国有化，并将其国内网络转移给跨澳大利亚航空公司。
1934
澳航帝国航空公司成立
[1]Qantasen.wikipedia.org
澳航和帝国航空公司创建了一家合资航空公司，成为澳航国际网络的基础。
1920
澳航成立
[1]Qantasen.wikipedia.org
昆士兰和北领地航空服务有限公司于11月16日在昆士兰州温顿成立。

产品与定位

以安全为先导的优质国家载旗航空公司，结合广泛的澳大利亚国内网络、长途国际服务以及强烈的国家认同。

定期客运航空公司 · 1920
澳航主线
主要的全服务澳航运营提供国内干线航线和国际服务。其产品涵盖经济舱、高级经济舱、商务舱以及部分飞机上的头等舱。网络连接澳大利亚首都和区域点与亚洲、欧洲、非洲和美洲的目的地。
区域航空服务
澳航联营
澳航联营是澳航的区域运营和营销品牌。服务通过多个运营实体和飞机类型连接澳大利亚偏远和区域社区与首都城市和较大的国内机场。
常旅客计划 · 1987
澳航飞行常客
澳航飞行常客是该集团的忠诚度计划，允许会员通过航班和参与合作伙伴赚取和兑换积分。它支持更广泛的澳航高端产品，并提供基于身份的旅行福利、休息室使用权和其他特权。
航空货运
澳航货运
澳航货运使用专用货机运营以及客机腹舱容量提供货运能力和物流服务。该业务服务于国内和国际货运市场。
高级客舱
澳航头等舱
在选定的空客A380飞机上提供，澳航头等舱提供独立套房、平躺睡眠安排、高级餐饮、娱乐和休息室使用权。该产品定位在航空公司长途客舱等级的最高端。
超长途航班计划 · 2017
日出计划
日出计划是澳航从澳大利亚东部城市直飞伦敦和纽约等目的地的计划。该计划基于空客A350-1000飞机，旨在减少最长航线上中途停留的需要。

争议事件

2023
取消航班售票指控
ACCC指控澳航在航班取消后仍出售机票，产生了监管和声誉后果。
来源
2023
股东否决薪酬报告
绝大多数股东投票反对澳航的薪酬报告，批评领导层、服务表现和企业行为。
来源
2020
地勤服务外包争议
大流行期间约2000个地勤岗位的外包后来被联邦法院认定违反了工作场所保护，因为部分目的是防止工业行动。
来源
2011
劳资纠纷期间机队停飞
澳航在与工会就工作安排发生纠纷期间停飞了整个客运机队，导致乘客中断，并引发政府和劳资关系干预。
来源

营销活动

2023日出计划
Australia · United Kingdom · United States
澳航宣传其计划中的澳大利亚东部直飞伦敦和纽约的服务，作为对澳大利亚与主要国际市场地理距离的回应。
结果. 已订购空客A350飞机用于计划运营。
来源
2018珀斯-伦敦直飞服务
Australia · United Kingdom
澳航推出了珀斯和伦敦之间的定期波音787直飞服务，将该航线作为澳大利亚长途能力的证明。
结果. 建立了具有商业重要性的超长途航线，并支持了“日出计划”的叙事。
来源
1944袋鼠航线
Australia · Asia · Europe
澳航开发了一条连接澳大利亚与英国的长途航线，途经多个中途停留点。该航线确立了袋鼠作为该航空公司及其国际身份的持久象征。
结果. 成为澳航全球品牌传统中具有标志性的一部分。
来源

品牌决策

2022
日出计划的空客A350订单新品
背景
澳航寻求恢复从澳大利亚东部首都直飞欧洲和北美的航线。
采取的行动
该航空公司订购了十二架空客A350-1000飞机，用于计划的超长途服务。
后续影响
该订单推进了日出计划，计划中的服务取决于飞机交付和运营准备。
来源
2020
大流行重组战略
背景
政府旅行限制导致大部分国际需求崩溃，国内航班严重减少。
采取的行动
澳航暂停国际服务，减少国内运力，存放飞机，裁员并筹集新资本。
后续影响
该航空公司逐渐重建其网络，而重组引发了持续的劳资和政治争议。
New capital raised. A$1.9 billion (2020)
来源
2018
珀斯-伦敦直飞服务新品
背景
飞机航程的进步使得澳大利亚和欧洲之间的直飞商业可行。
采取的行动
澳航推出了珀斯和伦敦之间的定期波音787服务。
后续影响
该航线成为进一步超长途规划的基础。
来源
2001
推出捷星战略
背景
低成本竞争在澳大利亚国内航空市场日益激烈。
采取的行动
澳航创建了捷星作为独立的低成本航空公司品牌。
后续影响
捷星成为澳航集团的重要组成部分，后来扩展到国际和区域市场。
来源

近期事件

尚未确定
澳洲航空推出为期一周的新西兰大促，单程票价289澳元起[5]澳洲航空推出为期一周的新西兰大促，单程票价289澳元起miragenews.com
澳洲航空与新西兰旅游局合作推出为期一周的新西兰大促，黄金海岸至奥克兰单程经济舱票价低至289澳元，悉尼、墨尔本和布里斯班出发359澳元起，适用于2026年11月至2027年9月间的选定日期出行。2026年10月1日至28日期间，常旅客通过Qantas Hotels预订酒店住宿每消费1澳元还可赚取7点Qantas积分。
2022.02.22
报道2022.02.22
Qantas Business Money服务推出消息[6]Qantas Business Money服务推出消息smartcompany.com.au
Airwallex与Qantas宣布推出Qantas Business Money，为符合资格的Qantas Business Rewards会员提供全球支付功能及积分；报导称该服务此前与170家企业成功试用。
2022.02.22
报道2022.02.22
Airwallex与Qantas合作推出Qantas Business Money[6]Qantas Business Money服务推出消息smartcompany.com.au
Airwallex与Qantas合作推出Qantas Business Money，供符合资格的Qantas Business Rewards会员进行全球支付并赚取积分；该服务在与170家企业成功试用后推出。
尚未确定
报道2022.01.31
Qantas启用布里斯班飞行训练中心[7]Qantas启用布里斯班飞行训练中心australianaviation.com.au
Qantas宣布其最新的布里斯班飞行训练中心正式启用，该中心将很快开始使用四台模拟器，每年培训多达900名飞行员。
2021.11.26
报道2021.11.26
Qantas宣布为会员推出绿色等级[8]Qantas宣布为会员推出绿色等级brisbanetimes.com.au
Qantas宣布，从翌年起，会员可透过文中列出的减少或抵销碳足迹措施取得绿色等级，并获得额外积分和会籍积分。
2021.10.15
报道2021.10.15
AustralianSuper财团将收购Qantas重建用地[9]AustralianSuper财团将收购Qantas重建用地financialstandard.com.au
AustralianSuper表示将作为财团成员，以8.02亿澳元收购Qantas Airways一处14公顷的重建用地。
2021.09.20
报道2021.09.20
Qantas推出特价机票及20澳元旅行代金券[10]Qantas推出特价机票及20澳元旅行代金券nine.com.au
Qantas推出单程99澳元起的特价机票，涉及墨尔本至悉尼及维多利亚州与新南威尔士州之间的区域航线。Qantas Group还向完全接种疫苗的旅客提供可用于Jetstar或Qantas航班的20澳元代金券。
2021.08.24
报道2021.08.24
Qantas推出疫苗接种奖励活动[11]Qantas推出疫苗接种奖励活动futuretravelexperience.com
Qantas Group为已完成疫苗接种的澳大利亚常旅客推出奖励活动，提供积分、会籍积分或机票折扣，并让参与者进入抽奖。
2021.08.03
报道2021.08.03
Qantas推出线上拍卖平台[12]Qantas推出线上拍卖平台traveldailymedia.com
Qantas推出线上拍卖平台，并表示将以积分竞拍形式拍卖包括一对旧款A380商务舱座椅在内的物品。
2021.05.12
报道2021.05.12
Qantas宣布推出一次性超级月亮观景航班[13]Qantas宣布推出一次性超级月亮观景航班traveldailymedia.com
Qantas宣布计划于5月下旬推出一次性波音787梦幻客机观景航班，让乘客观赏超级月亮。该三小时航班定于5月26日，机票计划于5月12日开售。

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