Qualtrics
体验管理软件公司
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概览
Qualtrics是一家美国软件公司，专注于体验管理。其云平台使组织能够设计和分发调查问卷，收集结构化和非结构化反馈，分析体验数据，并将发现转化为运营行动。公司的主要领域包括客户体验、员工体验、产品体验、品牌体验、市场研究和以体验为中心的分析。 Qualtrics于2002年由Scott M. Smith、Ryan Smith、Jared Smith和Stuart Orgill在犹他州普罗沃创立。最初，它作为在线调查和研究平台在学术和机构环境中广为人知。大约从2012年开始，公司逐渐将商业重点转向大型企业客户，将其软件定位为管理客户、员工、产品和品牌反馈与体验的系统，而不仅仅是调查工具。 公司在扩张期间筹集了大量风险投资。2012年，红杉资本和Accel投资了7000万美元的A轮融资；2014年，Insight Partners领投了1.5亿美元的B轮融资，后者使Qualtrics估值约为10亿美元。Qualtrics还通过收购扩展了其能力，包括2016年收购统计分析公司Statwing，2018年收购客户反馈平台Delighted，以及2021年收购对话分析提供商Clarabridge。 Qualtrics于2017年3月推出了其更广泛的体验管理平台。2018年10月，它申请了拟议的公开募股，但在当年11月SAP宣布达成收购协议后，计划中的IPO被放弃。SAP于2019年1月23日完成了约80亿美元的全现金收购。Qualtrics继续作为SAP投资组合中的一个独立业务运营，而SAP利用此次收购加强了其企业软件产品，增加了体验数据和反馈能力。 SAP后来宣布计划将Qualtrics上市。Qualtrics于2021年1月28日在纳斯达克以股票代码XM开始交易，SAP保留多数股权。其首个公开市场时期包括持续的国际扩张、任命Brad Anderson为产品和服务总裁，以及2021年以约11.25亿美元的全股票交易收购Clarabridge。2022年，Qualtrics宣布计划通过AWS伦敦云区域提供其平台，并设立伦敦办事处和客户体验中心。 2023年3月，SAP同意将Qualtrics出售给由Silver Lake牵头的投资者集团，参与者包括CPP Investments、联合创始人Ryan Smith和其他投资者，交易价值约125亿美元。交易于2023年6月28日完成，结束了Qualtrics作为上市公司的时期。此后，Qualtrics继续作为一家独立的、私人持有的体验管理公司。该业务越来越强调自动化、人工智能以及大规模体验数据的使用，以支持更具预测性和代理性的工作流程。公司的范围仍然集中在帮助组织收集反馈、理解情绪和行为，并改善客户、员工、产品和品牌互动的决策。
沿革
Qualtrics于2002年由Scott M. Smith、Ryan Smith、Jared Smith和Stuart Orgill在犹他州普罗沃创立。该业务开发了一款在线调查和研究产品，在高校和研究人员中获得采用。因此，其早期身份与学术调查方法、问卷设计和数据收集密切相关。 在2010年代，Qualtrics拓宽了其商业雄心。大约在2012年，它开始转向企业客户，并将调查能力作为管理体验数据的更广泛系统的一部分。这一转变使组织能够从客户、员工、产品用户和市场收集反馈，然后分析这些信息以用于运营和战略目的。公司的增长得到了2012年红杉资本和Accel投资的7000万美元A轮融资以及2014年由Insight Partners领投的1.5亿美元B轮融资的支持。后者使公司估值约为10亿美元。 Qualtrics通过收购扩展了其产品和分析能力。2016年5月，它收购了总部位于旧金山的Statwing，一家提供点击式统计分析软件的公司。2017年3月，它推出了基于云的体验管理平台，这是从独立调查软件向集成体验管理主张迈出的重要一步。2018年4月，它收购了Delighted，一家当时拥有超过1500家客户的客户反馈公司。 Qualtrics于2018年10月申请IPO，并提议在纳斯达克以XM为代码上市。公司在申请中报告了约9000家全球客户。在SAP于2018年11月宣布将以约80亿美元现金收购Qualtrics后，IPO计划被撤回。SAP于2019年1月23日完成了交易。此次收购为SAP提供了体验数据业务，补充了其企业应用和分析组合，而Qualtrics保留了独特的运营身份。 SAP随后于2020年7月宣布打算在美国将Qualtrics上市，同时保持多数股东地位。Qualtrics于2021年1月28日开始在纳斯达克交易。在此期间，公司任命了前微软高级高管Brad Anderson为产品和服务总裁。Qualtrics继续扩展其平台，并于2021年10月以约11.25亿美元的全股票交易收购了Clarabridge。Clarabridge增加了用于分析对话式和全渠道客户互动的软件。 2022年，国际和基础设施扩张继续进行，Qualtrics宣布计划通过AWS伦敦区域部署其XM/OS平台，并开设伦敦办事处和客户体验中心。公司的平台越来越多地将结构化调查回复与文本、情感和其他形式的体验数据相结合。 2023年3月，SAP同意将Qualtrics出售给由Silver Lake牵头的财团，包括CPP Investments、联合创始人Ryan Smith和其他投资伙伴。宣布的交易价值约为125亿美元。收购于2023年6月28日完成，Qualtrics不再公开交易。后SAP时代的公司继续专注于体验管理，越来越关注人工智能、自动化和用于解释数据并推荐或启动行动的代理系统。Qualtrics的业务现在涵盖体验测量、分析、研究以及面向多个行业大型组织的工作流工具。
- 2023
回归私有制
[1]由Silver Lake牵头的投资者集团于6月28日完成了从SAP手中收购Qualtrics。
- 2021
公开上市和收购Clarabridge
[1]Qualtrics开始在纳斯达克以XM代码交易，并于当年晚些时候收购了Clarabridge。
- 2019
SAP收购完成
[1]SAP于1月23日完成了对Qualtrics约80亿美元的收购。
- 2018
收购Delighted和SAP协议
[1]Qualtrics收购了Delighted，随后同意被SAP收购，放弃了拟议的IPO。
- 2017
体验管理平台发布
[1]Qualtrics于3月推出其基于云的体验管理平台。
- 2016
收购Statwing
[1]Qualtrics收购了Statwing，一家提供易用统计分析软件的公司。
- 2014
B轮融资使公司估值约10亿美元
[1]Insight Partners领投了1.5亿美元的融资轮，据报道当时是犹他州公司创纪录的融资。
- 2012
企业转型和A轮融资
[1]Qualtrics开始转向企业客户，并从红杉资本和Accel获得7000万美元的A轮投资。
- 2002
Qualtrics成立
[1]Scott M. Smith、Ryan Smith、Jared Smith和Stuart Orgill在犹他州普罗沃创立Qualtrics。
产品与定位
一个企业体验管理平台，将反馈收集、体验数据、分析和行动连接起来，涵盖客户、员工、产品和品牌功能。
体验管理平台 · 2017
Qualtrics XM平台
Qualtrics的核心云平台，用于设计调查、收集反馈、管理体验数据，并分析客户、员工、产品和品牌用例中的回复。它将公司最初的调查能力发展成为一个更广泛的企业系统，旨在将测量与组织行动联系起来。
客户体验管理
客户体验
用于跨触点收集客户反馈、评估满意度和情绪、识别服务或旅程问题，并帮助组织确定改进优先级的工具。该产品将调查、文本和对话数据整合到体验管理工作流程中。
员工体验管理
员工体验
通过调查和其他反馈计划衡量员工敬业度和情绪的能力。组织可以利用所得数据识别工作场所趋势，了解员工生命周期中的重要时刻，并支持与人相关的决策。
产品体验管理
产品体验
以产品为中心的反馈和研究能力，旨在帮助团队了解用户需求、评估产品体验、确定改进优先级，并将定性反馈与更广泛的产品开发流程联系起来。
品牌研究与体验管理
品牌体验
用于跟踪受众如何体验品牌的知名度、认知、偏好和其他指标的品牌和市场研究工具。这些能力支持研究计划，并比较品牌在不同市场或细分市场的表现。
对话分析 · 2021
Clarabridge能力
通过Qualtrics收购Clarabridge获得的对话式和全渠道分析能力。它们通过帮助组织解释跨渠道的客户互动和非结构化反馈，将体验分析扩展到传统问卷之外。
品牌决策
2023
将Qualtrics回归私有制并购背景
SAP同意在Qualtrics作为独立上市公司一段时间后将其剥离。
采取的行动
由Silver Lake牵头的财团，包括CPP Investments、Ryan Smith和其他投资者，收购了所有流通股。
后续影响
交易于2023年6月28日完成，Qualtrics停止公开交易。
Acquisition value. $12.5 billion (Announced March 2023; completed June 28, 2023)
2022
2021
收购Clarabridge并购背景
Qualtrics寻求加强其分析对话式和全渠道客户反馈的能力。
采取的行动
公司以全股票交易收购了Clarabridge。
后续影响
Clarabridge的对话分析能力成为Qualtrics更广泛体验管理产品的一部分。
Transaction value. $1.125 billion (October 2021)
2020
SAP宣布计划将Qualtrics上市战略背景
SAP援引Qualtrics在收购后的增长，并宣布打算在美国进行IPO，同时保持多数股东地位。
采取的行动
SAP启动了让Qualtrics成为独立上市公司的计划。
后续影响
Qualtrics于2021年1月在纳斯达克以XM代码开始交易。
2018
接受SAP收购而非进行IPO并购背景
Qualtrics已于2018年10月申请拟议的纳斯达克IPO，但SAP随后提出收购该公司。
采取的行动
Qualtrics接受了SAP约80亿美元的全现金收购提议，计划中的IPO被放弃。
后续影响
收购于2019年1月完成，Qualtrics作为SAP业务运营，之后重新上市。
Acquisition value. $8 billion (Announced November 2018; completed January 23, 2019)
近期事件
报道
Nexthink与Qualtrics宣布合作[3]
Nexthink宣布与Qualtrics合作，为共同客户整合Nexthink的运营数据与Qualtrics的员工体验数据。合作的第一阶段集成当时已上线。
报道
Infosys宣布与Qualtrics合作[4]
Infosys宣布与Qualtrics合作，并成立Qualtrics卓越中心，以将基于Qualtrics的解决方案推向市场。
报道
报道
Qualtrics公布2021年第二季度业绩[6]
Qualtrics公布截至2021年6月30日的第二季度财务业绩，总营收为2.493亿美元，同比增长38%。
报道
Qualtrics调整2021全年业绩指引[6]
Qualtrics调整截至2021年12月31日年度的业绩指引，预计总营收为10.07亿至10.11亿美元，订阅收入为8.13亿至8.17亿美元。
报道
Qualtrics宣布推出Spotlight Insights[7]
Qualtrics宣布推出Spotlight Insights，为人力资源团队和管理者提供基于员工实时反馈的自动化、可执行洞察。
报道
三菱电机选用 Qualtrics EmployeeXM[8]
Qualtrics 宣布，三菱电机选用 Qualtrics EmployeeXM，以协助设计并改善全球员工体验。
报道
5 For The Fight 发起虚拟击掌筹款活动[9]
5 For The Fight 发起虚拟击掌接力活动，目标是打破纪录并为癌症研究筹款。Qualtrics 表示将在 3 月按 5 比 1 的比例匹配捐款，最高达 100 万美元。
报道
Qualtrics与Korn Ferry宣布DEI合作[10]
Qualtrics与Korn Ferry宣布建立战略合作伙伴关系，以加快并扩大组织多元、公平与包容工作的成效。
报道
Qualtrics完成首次公开募股[11]
Qualtrics宣布完成首次公开募股，共发行59,449,903股A类普通股，其中包括承销商全额行使额外购股选择权。股票以XM为代码在纳斯达克交易。
来源27 个来源
- 1Qualtricsen.wikipedia.org
- 2Qualtrics official websitequaltrics.com
- 3Nexthink与Qualtrics宣布合作finanznachrichten.de
- 4Infosys宣布与Qualtrics合作business-standard.com
- 5Qualtrics宣布收购Usermindgeekwire.com
- 6Qualtrics公布2021年第二季度业绩prnewswire.com
- 7Qualtrics宣布推出Spotlight Insightsprnewswire.com
- 8三菱电机选用 Qualtrics EmployeeXMprnewswire.com
- 95 For The Fight 发起虚拟击掌筹款活动ksl.com
- 10Qualtrics与Korn Ferry宣布DEI合作prnewswire.com
- 11Qualtrics完成首次公开募股prnewswire.com
- 12Qualtrics上调预期IPO发行价区间techcrunch.com
- 13Qualtrics提交美国IPO注册文件finanznachrichten.de
- 14Qualtrics提交首次公开募股申请zdnet.com
- 15HR Strategies Consulting 与 Qualtrics 建立合作关系prweb.com
- 16Rybbon推出Qualtrics集成prweb.com
- 17WTA与SAP及Qualtrics合作prnewswire.com
- 18Qualtrics推出Return to Learn Hubprnewswire.com
- 19SAP宣布Qualtrics赴美上市计划gulfnews.com
- 20Rizing推出员工体验洞察服务prnewswire.com
- 21SAP推出Bridge-IT应用hcamag.com
- 22Qualtrics 推出 CoreXMprnewswire.com
- 23Qualtrics Announces Pricing Of Its Initial Public Offeringprnewswire.com
- 24Qualtrics Files for IPO After Two Years under SAP - Coinspeakercoinspeaker.com
- 25Qualtrics Introduces New Customer Care Command Center to Help Organizations Build and Retain High-Performing Customer Service Teamsprnewswire.com
- 26Qualtrics prices IPO at $30 per share, above its upgraded target range | TechCrunchtechcrunch.com
- 27SAP-owned Qualtrics files for U.S. IPObusinessghana.com
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