Salesforce Suite

Salesforce Suite 并未被明确记载为一家独立注册的公司，也不是一个始终定义清晰的单一法定产品品牌。这一名称最宜理解为对 Salesforce, Inc. 旗下互联云业务应用组合的描述性统称。Salesforce 通常通过 Customer 360、行业云以及统一的数据与人工智能平台等概念来呈现这一组合，而非通过一个名为“Salesforce Suite”的固定产品。 该组合起源于 Salesforce 于 1999 年推出的基于云的销售队伍自动化产品，当时作为本地部署企业软件的替代方案。此后，公司通过内部研发和收购，将业务从销售自动化扩展到更广领域。其应用版图现已覆盖销售、客户服务、市场营销、数字商务、协作、数据集成、分析、应用开发以及特定行业的业务流程。产品与版本既可单独购买，也可组合购买，产品名称、打包方式和商业套件随时间有所变化。 该套件的核心主张是：客户信息与业务流程应在共享的云平台上管理。Salesforce 将客户记录、互动、服务案例、营销活动、商务事件、分析和工作流自动化连接起来，使不同部门能够基于统一的客户视图开展工作。Data Cloud 和 MuleSoft 支持数据统一与集成，Tableau 提供分析与可视化。Slack 提供协作能力，Einstein 系列则在平台上增加预测性和生成式人工智能功能。 Salesforce 主要服务中型和大型组织，同时也为较小企业提供版本及由合作伙伴主导的实施。其客户涵盖金融服务、医疗健康、制造业、零售、通信、媒体、公共部门组织、教育和非营利机构。公司通过企业直销、在线渠道、咨询合作伙伴、系统集成商、独立软件供应商以及 Salesforce AppExchange 生态系统进行销售。 由于“Salesforce Suite”没有可靠确立的独立企业身份、创始人、推出日期或确定的产品边界，本条目将其视为 Salesforce, Inc. 旗下组合层面的品牌描述。母公司处于活跃状态且具有国际影响力，但在将本记录用作精确的产品或法定品牌简介之前，应确认所提供名称的确切范围。

Salesforce Suite 是一个组合层面的表述，而非有明确文献记载的独立 Salesforce 法律实体。因此，其历史沿革应循着 Salesforce, Inc. 相互连接的云软件产品组合的发展来理解。 Salesforce 创立于 1999 年，其理念是销售队伍自动化及相关企业应用可以通过互联网交付，而无需在客户本地安装和维护。公司最初的重心是销售自动化，但其平台模式使其能够不断添加相邻能力并服务更多部门。Salesforce 随后在客户服务、市场营销、商务、集成、分析、协作、应用开发以及行业专用软件等领域自主研发或收购了相关产品。 公司的扩张使 Salesforce 品牌的范围超出了传统的销售 CRM。Sales Cloud 仍是核心产品，Service Cloud 面向呼叫中心和客户支持，Marketing Cloud 支持营销活动与客户旅程管理，Commerce Cloud 则面向数字化购买体验。Salesforce 还通过 MuleSoft 等增加了平台与集成技术，并通过 Tableau 增加了分析能力。对 Slack 的收购使产品组合进一步扩展到内部协作与互联工作领域。 Salesforce 的 Customer 360 理念成为该产品组合的重要组织思路。公司并未将销售、服务、市场营销、商务及其他应用视为彼此孤立的系统，而是将其呈现为能够共享客户信息与工作流的互联应用。Data Cloud 通过提供汇聚来自 Salesforce 及外部来源数据的能力，进一步强化了这一方向。Einstein 品牌则被用于整个平台上的机器学习、预测、自动化以及后来的生成式人工智能功能。 由此形成的产品组合面向众多行业和地区的组织销售。部署通常涉及 Salesforce 管理员、顾问、系统集成商、独立软件供应商以及通过 AppExchange 分发的应用。客户可以组合不同的模块和版本，但“Salesforce Suite”的确切商业构成会因时期、市场、合同和 Salesforce 术语的不同而有所差异。因此，本条目不应被理解为某一单一产品 SKU、独立创立的品牌或独立发行人的证据。如果所指对象是某个特定的 Salesforce 软件包、版本或历史捆绑产品，则需进一步核实。

• 2023

  生成式 AI 成为平台核心主题

  [4]Salesforce Einstein GPTsalesforce.com

  Salesforce 在其各云产品和平台服务中推出并扩展 Einstein 生成式 AI 能力。

• 2021

  Slack 加入 Salesforce

  [3]Salesforce completes acquisition of Slacksalesforce.com

  Salesforce 完成对 Slack 的收购，为其企业产品组合增添了协作能力。

• 2019

  Customer 360 成为贯穿产品组合的组织理念

  [2]What is Customer 360?salesforce.com

  Salesforce 推广 Customer 360，作为在其各应用之间连接客户信息与客户体验的方式。

• 2009

  Service Cloud 将产品组合拓展至销售自动化之外

  [1]Salesforce company historysalesforce.com

  Salesforce 发展其客户服务应用业务，助力确立多云产品组合模式。

• 2004

  Salesforce 上市

  [1]Salesforce company historysalesforce.com

  Salesforce 完成首次公开募股，母公司由此获得上市公司地位。

• 1999

  Salesforce 成立

  [1]Salesforce company historysalesforce.com

  Salesforce 以基于云的销售队伍自动化公司起步，确立了平台与订阅模式，这一模式后来支撑起其更广泛的应用产品组合。

一个企业级云平台与应用组合，旨在将面向客户的部门、业务数据、工作流、分析、协作与人工智能连接于统一的运营环境之中。

• Sales Cloud

• Service Cloud

• Marketing Cloud

• Commerce Cloud

• Data Cloud

• Tableau

• MuleSoft

• Slack

• 2016

  Einstein

• 2023

  Einstein 生成式 AI 的扩展新品

  背景

  生成式人工智能成为企业软件竞争的重要领域，市场对嵌入业务流程的 AI 功能产生了需求。

  采取的行动

  Salesforce 宣布推出 Einstein GPT 及其应用和平台相关的生成式 AI 能力。

  后续影响

  AI 成为 Salesforce 平台信息传递的核心部分，后续产品强调可信数据、治理、自动化和生成式体验。

  来源

• 2021

  收购 Slack并购

  背景

  Salesforce 希望将其企业软件平台扩展到协作领域，并把职场沟通与业务应用连接起来。

  采取的行动

  Salesforce 完成对 Slack 的收购，并将 Slack 纳入其更广泛的产品与平台战略。

  后续影响

  Slack 成为 Salesforce 产品组合中的重要协作组件，并被宣传为连接人员、数据、工作流和应用的方式。

  来源

• 2019

  Customer 360 产品组合战略战略

  背景

  Salesforce 已从销售自动化扩展到多个云应用，因此更需要说明这些产品如何作为一个互联的客户平台协同运作。

  采取的行动

  公司推出 Customer 360，作为连接客户数据、应用与体验的全产品组合框架。

  后续影响

  Customer 360 成为 Salesforce 产品定位、数据战略和跨云集成中反复使用的组织性概念。

  来源

1. 1Salesforce company historysalesforce.com
2. 2What is Customer 360?salesforce.com
3. 3Salesforce completes acquisition of Slacksalesforce.com
4. 4Salesforce Einstein GPTsalesforce.com
5. 5Salesforce products and solutionssalesforce.com