Zomato

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一家印度的餐厅发现、在线订餐和送餐平台。

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概览

Zomato是一个印度消费者互联网品牌，专注于餐厅发现、在线订餐、送餐和餐饮服务。它由Deepinder Goyal和Pankaj Chaddah于2008年在Bain & Company工作期间创建。创始人最初推出了一个名为FoodieBay的餐厅列表网站，使上班族和消费者更容易获取菜单和餐厅信息。该公司于2010年注册成立，并于当年晚些时候更名为Zomato，部分原因是为了打造更独特的身份，并避免与eBay可能发生的命名冲突。 Zomato最初的定位是结合餐厅列表、菜单、评论、评分、照片和推荐。它在2010年代初迅速扩展到印度主要城市，然后进入多个海外市场，包括阿拉伯联合酋长国、英国、南非、斯里兰卡、卡塔尔、菲律宾、新西兰、土耳其、巴西、印度尼西亚、智利、葡萄牙、加拿大、黎巴嫩、爱尔兰、美国和澳大利亚。2015年收购总部位于西雅图的Urbanspoon支持其进入美国和澳大利亚，尽管Zomato后来关闭了Urbanspoon服务并转移了其流量。该公司于2015年进入印度食品配送领域。最初，它与第三方物流提供商和餐厅配送合作伙伴合作；在2017年收购Runnr之后，它建立了更大的内部配送能力。食品配送随后成为公司的核心运营业务，并辅以餐厅广告、佣金、消费者会员、餐饮预订和其他平台服务。Zomato于2016年推出餐桌预订，并于2017年推出Zomato Gold，这是一项提供餐饮和配送优惠的付费会员计划。 Zomato的重大战略交易包括2019年将其阿联酋食品配送业务出售给Talabat，以及2020年收购Uber Eats的印度业务。Uber交易以全股票交易结构进行，Uber获得Zomato的少数股权；Uber Eats的用户和餐厅合作伙伴被转移到Zomato。在COVID-19期间，Zomato通过Zomato Market暂时扩展到杂货和必需品配送，推出无接触餐饮，并在印度几个邦提供酒类配送。酒类配送后来被终止，因为公司认为其经济性和可扩展性不足。 2021年，Zomato宣布退出大部分国际业务，保留印度作为主要市场，并在阿联酋保留餐厅发现业务。到2024年初，它已清算超过十家海外子公司。该公司还尝试通过Legends进行城际食品配送，通过Xtreme进行商家包裹配送，但这两项举措均被终止。其更广泛的生态系统包括Feeding India（2019年收购的饥饿救济非营利组织）和Blinkit（更广泛企业集团内的快速商务业务）。根据2023年的参考资料，Zomato在印度800多个城市提供食品配送和餐桌预订服务，而印度以外的餐厅发现服务基本仅限于阿联酋。因此，该品牌目前的身份主要是印度大型食品配送市场，连接消费者、餐厅和配送人员，而不是早期作为跨国餐厅信息目录的身份。

沿革

Zomato于2008年7月10日以FoodieBay的名义起步，这是一个由Bain & Company员工Deepinder Goyal和Pankaj Chaddah创建的餐厅列表网站。创始人最初解决了一个实际问题：餐厅菜单和餐饮信息难以以方便的数字化格式收集和分享。他们于2009年11月离开Bain全职投入公司，公司于2010年1月注册成立，名为DC Foodiebay Online Services Private Limited。2010年11月，公司采用Zomato名称。移动应用程序于2010年12月推出。早期业务专注于餐厅发现、菜单、用户评论、推荐和相关信息。2011年，Zomato从最初在德里的业务扩展到孟买、班加罗尔、金奈、浦那、艾哈迈达巴德和海得拉巴。随后，它进行了雄心勃勃的国际扩张。在2012年和2013年期间，它进入了包括阿联酋、斯里兰卡、卡塔尔、英国、菲律宾、南非、新西兰、土耳其、巴西和印度尼西亚在内的市场。智利和葡萄牙于2014年加入，加拿大、黎巴嫩和爱尔兰于2015年加入。该公司还尝试了在线活动票务和其他食品与餐饮信息模型的扩展。 2015年1月，Zomato收购了总部位于西雅图的餐厅发现门户Urbanspoon。这笔交易为Zomato进入美国和澳大利亚提供了途径，并使其与成熟的发现和评论平台展开竞争。Zomato后来关闭了Urbanspoon，并将其流量转移到自己的服务。该公司的国际影响力最终超过20个国家，但这些市场的经济和竞争条件难以维持。 Zomato于2015年3月进入印度食品配送领域。它最初依赖Delhivery、Grab和Runnr等超本地物流公司，特别是对于没有自己的配送车队的餐厅。2017年收购Runnr帮助Zomato建立了更整合的配送业务。食品配送日益成为公司的核心业务，而餐厅列表和评论仍然是获取客户和下单决策的重要因素。Zomato于2016年增加了餐桌预订，并于2017年推出了付费的Zomato Gold会员，为订阅者提供促销餐饮和配送优惠。公司继续通过收购和剥离来重塑其投资组合。2019年，它收购了由Ankit Kawatra创立的非营利组织Feeding India，该组织组织饥饿救济和餐食分发计划。同年，Zomato将其阿联酋食品配送业务出售给Talabat。2020年1月，它以全股票交易收购了Uber Eats的印度业务。Uber Eats停止了其独立的印度服务，其用户和餐厅合作伙伴迁移到Zomato。该交易还使Uber获得了Zomato的少数股权。 COVID-19大流行导致Zomato测试相邻服务。从2020年4月到7月，Zomato Market在印度80多个城市配送杂货和必需品，因为消费者面临封锁限制。该公司还推出了无接触餐饮，并暂时在西孟加拉邦、贾坎德邦和奥迪沙邦配送酒类。酒类配送于2021年停止，因为公司认为该商业模式不够经济和可扩展。 2021年11月，Zomato宣布将停止在除印度和阿联酋以外的所有国家的服务。这一撤退标志着早期国际扩张战略的重大转变。到2024年初，公司已完成超过十家海外子公司的清算，其中大部分与餐厅发现和评论有关。在印度，Zomato继续以相当大的规模运营食品配送和餐饮服务。参考资料描述了2023年在印度800多个城市的覆盖范围，而其非印度的餐厅发现业务基本仅限于阿联酋。 Zomato继续尝试物流和新的订购模式。它于2022年推出Legends作为城际食品配送服务，但于2024年停止。2023年，它推出了Xtreme，一个面向商家的中小包裹配送产品，后来因需求不足而关闭。Feeding India仍然是公司社会影响活动的一部分；参考资料称，其每日供餐计划在2022年每天提供超过20万份餐食。Feeding India还在孟买组织了慈善音乐会，包括2022年的Post Malone和2024年的Dua Lipa。安全事件一直是Zomato公司历史的重要组成部分。2015年6月，一名研究人员利用网站漏洞访问了约6250万用户的相关信息，包括联系信息和某些与Instagram相关的数据。Zomato表示在48小时内修复了问题。2017年5月，HackRead报道称超过1700万条包含电子邮件地址和密码哈希的记录被盗。Zomato表示支付信息未受影响，并在公司同意建立漏洞赏金计划后，数据已从暗网移除。 Zomato现在主要是更广泛的Eternal Limited集团内的印度食品配送和餐饮平台。它的发展历程使其从餐厅目录转变为结合发现、订购、配送、餐厅推广、预订和特定社会影响举措的交易型市场。

2023
据报道在印度800多个城市运营
[1]Zomatoen.wikipedia.org
参考资料描述了Zomato在印度800多个城市的食品配送和餐桌预订可用性。
2022
推出Legends
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Zomato推出城际食品配送服务。
2021
宣布国际收缩
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Zomato宣布将停止在印度和阿联酋以外的服务。
2020
收购Uber Eats印度业务
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Zomato以全股票交易收购Uber Eats的印度业务。
2019
收购Feeding India
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Zomato将饥饿救济非营利组织Feeding India纳入其企业生态系统。
2017
推出Zomato Gold
[1]Zomatoen.wikipedia.org
公司推出付费会员计划，提供餐饮和配送相关优惠。
2016
推出餐桌预订
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Zomato在其印度应用程序中添加了餐厅餐桌预订功能。
2015
在印度推出食品配送
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Zomato开始在印度提供食品配送，最初使用外部物流合作伙伴。
2015
收购Urbanspoon
[1]Zomatoen.wikipedia.org
此次收购将Zomato的餐厅发现业务扩展到美国和澳大利亚。
2012
国际扩张开始
[1]Zomatoen.wikipedia.org
公司进入多个海外市场，包括阿联酋、斯里兰卡、卡塔尔、英国、菲律宾和南非。
2011
扩展到印度主要城市
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Zomato从德里扩展到孟买、班加罗尔、金奈、浦那、艾哈迈达巴德和海得拉巴。
2010
公司注册并更名为Zomato
[1]Zomatoen.wikipedia.org
公司注册为DC Foodiebay Online Services Private Limited，并于当年晚些时候采用Zomato名称。
2008
FoodieBay推出
[1]Zomatoen.wikipedia.org
Deepinder Goyal和Pankaj Chaddah于7月10日推出名为FoodieBay的餐厅列表网站。

产品与定位

便捷、广泛触达的数字平台，提供餐厅信息、餐饮资讯和外卖服务，以面向大众市场的印度平台为导向。

餐厅信息平台 · 2008
Zomato餐厅发现
Zomato最初的定位提供餐厅列表、菜单、照片、评分、评论和推荐。发现功能帮助消费者比较场所并在下单或预订前选择餐厅。在印度以外，该业务在公司国际撤退后大幅减少，阿联酋仍是主要的非印度市场。
食品配送 · 2015
Zomato食品配送
Zomato的核心消费者服务将用户与餐厅连接起来，进行在线订购和配送。该业务通过其数字平台协调餐厅、顾客和配送人员，并在收购Runnr后发展了更整合的配送能力。自2015年在印度推出以来，配送已成为公司的主要运营重点。
餐饮服务 · 2016
Zomato餐桌预订
于2016年在印度推出，餐桌预订将Zomato扩展到堂食领域。用户可以通过应用程序发现参与餐厅并预订餐桌，而餐厅则获得一个吸引和管理食客的数字渠道。
会员计划 · 2017
Zomato Gold
Zomato Gold是2017年推出的付费会员计划。它为订阅者在参与餐厅和部分食品配送交易中提供促销优惠，支持客户留存并提高Zomato发现、餐饮和订购服务的参与度。
杂货和必需品配送 · 2020
Zomato Market
Zomato Market是疫情期间临时提供的杂货和必需品配送服务。它在2020年4月至7月期间在印度80多个城市运营，因为封锁增加了在线购物需求。这是一个相邻实验，而不是核心餐厅业务的永久替代。
跨城食品配送 · 2022
Legends
Legends试图让顾客从印度其他城市的餐厅订购食物。该服务代表了将Zomato的配送网络扩展到本地餐厅交易之外的尝试，但在大约两年后于2024年停止。
商家包裹配送 · 2023
Xtreme
Xtreme是2023年推出的面向商家的物流服务，用于发送和接收小包裹。它试图在食品订单之外使用Zomato的配送能力，但公司后来因需求不足而关闭了该产品。
社会影响倡议 · 2014
Feeding India
Feeding India是由Ankit Kawatra创立的饥饿救济非营利组织，于2019年被Zomato收购。它组织志愿者支持的餐食分发和每日供餐计划。参考资料称，该计划在2022年每天提供超过20万份餐食。

争议事件

2022
Zomato因计划推出10分钟送餐服务遭遇舆论反弹
Zomato因宣布计划推出10分钟送餐服务而遭到社交媒体反弹；批评者称该计划可能增加配送员的道路安全风险。
来源
2020
库马尔·维什瓦斯就广告涉嫌使用其诗作起诉Zomato和Radio City
诗人库马尔·维什瓦斯起诉Zomato Media Pvt. Ltd.和Radio City，指称Zomato促销广告使用并改编了其受版权保护的诗作内容。报道称案件仍在审理中，并提到被告辩称相关使用轻微且不构成侵权；来源没有表明已有最终裁定。
来源
2019
Zomato 因金奈办公室滋生蚊虫被罚款
2019年，大金奈市政公司发现 Zomato 金奈办公室闲置配送袋中积水，可能成为蚊虫滋生源，因此对其罚款 10 万卢比。Zomato 承认过失，并表示会缴纳罚款及清理场所。此次处罚是在发现办公室内闲置袋子积水后作出的。
来源
2019
外卖员因谋杀案被捕后Zomato作出回应
一名Zomato配送员因涉嫌与Kamlesh Tiwari谋杀案有关而被捕后，Zomato表示对任何违法行为零容忍，并将配合有关部门。报道还称，用户质疑该公司并要求其保证安全。
来源
2017
据报道用户记录被盗
HackRead报道称，超过1700万条Zomato用户记录（包括电子邮件地址和密码哈希）被盗。Zomato表示支付和信用卡信息未被获取。在Zomato同意建立漏洞赏金计划后，报道中的黑客从暗网删除了数据。
来源
2015
网站漏洞暴露用户信息
一名安全研究人员利用Zomato网站的一个漏洞，访问了约6250万用户的相关信息，包括电话号码、电子邮件地址和与Instagram相关的私人照片数据。Zomato表示在48小时内修复了问题。
来源

营销活动

2024Feeding India 公益音乐会 featuring Dua Lipa
India
Feeding India在孟买组织了一场由Dua Lipa表演的慈善音乐会，作为其与饥饿救济相关的公众意识和筹款活动的一部分。
来源
2022Feeding India 公益音乐会 featuring Post Malone
India
Feeding India在孟买组织了一场由Post Malone领衔的慈善音乐会，以提高对饥饿和营养不良救济的认识和支持。
来源

品牌决策

2023
推出Xtreme新品
背景
Zomato寻求将其配送基础设施用于餐厅餐食以外的商家物流。
采取的行动
它推出了Xtreme，用于商家的小包裹发送和接收。
后续影响
Xtreme后来因需求不足而关闭。
来源
2022
推出Legends新品
背景
Zomato探索将其市场扩展到本地餐厅配送之外的方式。
采取的行动
它推出了城际食品配送服务Legends。
后续影响
该服务于2024年停止。
来源
2021
将业务集中在印度和阿联酋战略
背景
Zomato已扩展到许多国际市场，但面临维持广泛跨国餐厅发现足迹的挑战。
采取的行动
公司宣布将停止在除印度和阿联酋以外的所有国家的服务。
后续影响
到2024年初，超过十家海外子公司被清算，业务主要聚焦印度。
来源
2020
收购Uber Eats印度业务并购
背景
Zomato和Uber Eats在印度发展中的在线食品配送市场竞争。
采取的行动
Zomato以全股票交易收购了Uber Eats的印度业务，之后Uber Eats结束了其独立的印度服务。
后续影响
Uber Eats的顾客和餐厅合作伙伴迁移到Zomato，Uber获得了公司的少数股权。
来源
2019
收购Feeding India并购
背景
Feeding India运营志愿者主导的餐食分发和饥饿救济计划。
采取的行动
Zomato收购了该非营利组织，并将其工作纳入公司的社会影响活动。
后续影响
该倡议继续在Zomato生态系统下开展餐食分发计划和公共慈善活动。
来源
2015
进入印度食品配送领域新品
背景
Zomato已建立大型餐厅发现和信息服务，但寻求直接参与餐厅交易。
采取的行动
它在印度推出食品配送，最初与第三方物流公司和有配送安排的餐厅合作。
后续影响
食品配送成为公司的核心业务，后来通过收购Runnr和更大的内部配送网络得到支持。
来源

近期事件

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