鸡蛋银行

Egg 是英国一家直接面向消费者的金融服务品牌，由保诚集团的银行业务创建而成。它通过纯在线账户管理与高度可识别的消费品牌以及激进定价的 introductory 优惠相结合，成为英国最早、最知名的互联网银行之一。该业务最初源于保诚银行，直接向客户销售储蓄和抵押贷款产品。1998年10月，保诚以 Egg 品牌重新推出该业务，并将其定位为英国第一家互联网银行。客户可以通过互联网或呼叫中心管理账户，而非传统分行网络。 Egg 的早期定位侧重于便利性、简单的远程访问和有吸引力的利率。其推出时的优惠包括8%的储蓄利率，而1999年9月推出的 Egg Card 则因在促销条件下对新购买和余额转账提供0%利率而闻名。这些优惠帮助 Egg 吸引了超过200万客户，并使该品牌在从分行银行向电话和在线服务转变的市场中获得了显著知名度。其产品范围从储蓄和信用卡扩展到无担保贷款、一般保险、抵押贷款及相关金融产品。 该公司于2000年6月部分上市，保诚在伦敦证券交易所出售了 Egg 21%的股份，同时保留多数股权。保诚后来曾考虑出售其剩余股份，但在2004年因没有正式的第三方报价而放弃该计划。2006年1月，保诚回购了少数股权并将 Egg 摘牌。次年，保诚同意以5.75亿英镑将业务出售给花旗集团，但需获得监管批准。交易于2007年5月1日完成，Egg 成为花旗英国消费金融业务的一部分。 在花旗集团旗下，Egg 仍与网上银行和消费信贷相关联，但经历了重组，并最终出售其主要运营资产。2007年，约350个非专业职位从达德利迁至德比，涉及裁员和搬迁补偿；达德利办公室后来关闭。2008年，Egg 因取消约16.1万名客户（约占其信用卡客户群的7%）的信用卡而受到批评，仅提前35天通知。该行动被描述为风险管理措施，尽管一些受影响的客户声称他们信用记录良好，并猜测银行针对的是不产生利息收入的客户。 该品牌的主要业务于2011年被拆分。巴克莱卡收购了超过100万个 Egg 信用卡账户，转移于5月进行。约克郡建筑协会随后收购了剩余的储蓄和抵押贷款账户，并将相关客户账户转移到自己的系统。资产出售后，Egg Banking plc 仍归花旗集团所有，以残余运营能力存在，并更名为 Canada Square Operations Limited。因此，Egg 名称不再作为独立银行运作，尽管它继续作为某些遗留产品和账户事项的贸易名称。Egg 的重要性主要在于它作为英国早期大规模数字银行品牌的作用，以及其定价、直接分销和广告帮助在线管理零售金融产品正常化的方式。

Egg 起源于保诚集团在英国银行业务。在引入 Egg 名称之前，保诚银行专注于直接销售储蓄和抵押贷款产品。该业务于1998年10月11日更名为 Egg，并重新推出为纯互联网银行，辅以呼叫中心服务。这种模式消除了对分行网络的需求，使远程账户访问成为品牌的核心特征。 推出时伴随着极具竞争力的储蓄方案，包括广告宣传的8%利率。Egg 随后扩展到信用卡领域，于1999年9月推出 Egg Card。该卡在适用优惠条款下对新购买和余额转账提供0%利率，并附带周年促销。这些产品帮助 Egg 建立了庞大的客户群，并确立了通过定价和直接分销挑战传统银行的声誉。其更广泛的产品组合包括储蓄、个人贷款、抵押贷款、一般保险和其他消费金融产品。 保诚于2000年6月将 Egg 推向公开市场，在伦敦证券交易所出售了21%的股份，并保留79%。2004年1月，保诚宣布有意出售其剩余股份。尽管据报道苏格兰皇家银行和汇丰银行等银行可能感兴趣，但未公开宣布正式报价，保诚于2004年8月撤回了出售计划。保诚随后于2006年1月回购了少数股权并将 Egg 摘牌。保罗·格拉顿于2006年3月卸任首席执行官，随后由首席运营官马克·南卡罗接任，再之后由曾与 HBOS 有关联的伊恩·克尔于同年11月接任。 2007年1月29日，保诚宣布同意以5.75亿英镑将 Egg 出售给花旗集团，但需获得金融服务管理局的批准。交易于2007年5月1日完成。克尔成为 Egg 和花旗英国消费金融的负责人，但于2008年初左右离开，3月由伯特·皮尔斯接替。花旗时代的重组包括2007年11月将约350个非专业职位从达德利迁至德比。达德利办公室后来关闭，变更包括裁员和搬迁补偿。 Egg 在2008年经历了运营和声誉困难。它取消了约16.1万名客户（约占其持卡人的7%）的信贷额度。银行将此举措描述为应对客户风险，但该决定遭到声称信用记录良好的人的批评。金融服务管理局还于2008年12月对 Egg 罚款72.1万英镑，原因是持续不当销售信用卡支付保护保险。在另一起争议案件中，Egg 试图让一名客户入狱，声称争议的 ATM 交易不可能由克隆的芯片和 PIN 卡造成；该客户最终被无罪释放。 该业务于2011年逐步拆分。巴克莱卡收购了超过100万个 Egg 信用卡账户，并于5月接管了信用卡业务。7月，约克郡建筑协会收购了储蓄和抵押贷款活动，并转移了剩余的客户账户。花旗集团保留了 Egg Banking plc 以处理残余事项，该公司更名为 Canada Square Operations Limited。因此，Egg 不再作为独立的全方位服务银行运营，尽管该名称仍与遗留产品和义务相关。Egg 还于2002年11月尝试在法国进行国际扩张，推出 La Carte Egg。法国业务因法国消费者通常比英国消费者使用更少的信用卡而陷入困境，并于2004年关闭；Banque Accord 收购了无担保贷款业务，而 ING 收购了储蓄和经纪活动。

• 2011

  Egg 资产出售给巴克莱卡和约克郡建筑协会

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  巴克莱卡收购了信用卡账户，而约克郡建筑协会收购了储蓄和抵押贷款业务。

• 2011

  Egg Banking plc 更名为 Canada Square Operations Limited

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  在主要客户业务转移后，残余的花旗实体负责处理某些遗留事项。

• 2007

  花旗集团完成对 Egg 的收购

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  花旗集团于5月1日完成了从保诚手中对 Egg 的收购。

• 2006

  保诚回购少数股权并将 Egg 摘牌

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  保诚回购了剩余的少数股权，并将 Egg 从伦敦证券交易所摘牌。

• 2004

  法国业务退出

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  Egg 关闭了其法国业务，并将无担保贷款出售给 Banque Accord，将储蓄和经纪活动出售给 ING。

• 2002

  法国推出

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  Egg 进入法国，推出 La Carte Egg 及相关储蓄、贷款和经纪服务。

• 2000

  少数股权公开上市

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  保诚在伦敦证券交易所上市了 Egg 21%的股份，同时保留多数控制权。

• 1999

  Egg Card 推出

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  Egg 推出了其信用卡，并在优惠条件下为购买和余额转账提供突出的0% introductory 优惠。

• 1998

  Egg 作为互联网银行推出

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  10月11日，保诚将其银行部门更名为 Egg 并重新推出，提供通过互联网和呼叫中心访问账户的服务。

• 1996

  保诚建立后来成为 Egg 的银行业务

  [1]Egg Bankingen.wikipedia.org

  保诚的银行部门在 Egg 品牌创建之前运营直接储蓄和抵押贷款产品。

一个无网点、数字化分销的消费金融品牌，围绕便利性、直接访问、有竞争力的 introductory 利率和大规模市场在线银行而构建。

• 储蓄 · 1998

  Egg 在线储蓄账户

  Egg 的储蓄账户是其原始直接银行业务主张的核心。它们通过互联网或呼叫中心远程管理，并围绕有竞争力的利率和无网点便利访问进行营销。推出时的主张包括8%的储蓄利率，帮助品牌在早期扩张期间吸引客户。储蓄组合最终于2011年转移给约克郡建筑协会。

• 信用卡 · 1999

  Egg Card

  Egg Card 于1999年9月推出，成为该品牌最知名的产品。其营销强调在促销条款下对新购买和余额转账提供0%利率，并附带周年优惠。该卡帮助 Egg 吸引了大量客户群，但也与后来关于账户取消和支付保护保险销售的投诉有关。2011年，超过100万个账户被出售给巴克莱卡。

• 消费贷款

  Egg 个人贷款

  个人贷款是 Egg 更广泛的消费金融范围的一部分，与信用卡和储蓄并列。它们通过 Egg 的直接在线和电话模式分销，而非传统分行网络。可用参考材料未指定完整的产品历史或条款。

• 抵押贷款 · 1996

  Egg 抵押贷款

  抵押贷款业务继承自保诚银行，并仍是 Egg 英国组合的一部分。Egg 通过其直接渠道提供抵押贷款产品，直到2011年剩余抵押贷款业务及相关客户账户被出售给约克郡建筑协会。

• 保险

  Egg 一般保险

  一般保险是 Egg 的主要金融服务类别之一，补充储蓄、贷款、信用卡和抵押贷款。可用参考材料未识别个别保险产品或提供其处置的单独说明。

• 法国信用卡 · 2002

  La Carte Egg

  La Carte Egg 是 Egg 信用卡主张的法语版本，在品牌尝试将其英国直接银行业务模式扩展到法国时推出。该业务未获得足够的普及，部分原因是法国消费者通常比英国消费者持有更少的信用卡。Egg 于2004年退出法国。

• 2008

  取消约16.1万张信用卡

  Egg 取消了约16.1万名客户（约占其持卡人的7%）的信用卡，并提前35天通知。银行将此行动描述为应对风险，而受影响的客户和评论者质疑是否在移除盈利但不支付利息的客户。

  来源

• 2008

  支付保护保险不当销售罚款

  金融服务管理局因 Egg 在信用卡支付保护保险销售中使用不当且持续的销售技巧而对其罚款72.1万英镑。

  来源

• 2008

  有争议的 ATM 交易和试图监禁客户

  Egg 声称其芯片和 PIN 卡无法被克隆，并就争议的 ATM 交易指控客户不诚实。该客户在调查期间被捕，最终被无罪释放。

  来源

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• 1999Egg Card 推出活动

  United Kingdom

  CHI & Partners 为 Egg Card 推出创作了电视广告，而 Lowe Plus 负责平面广告和直邮营销。该活动将卡片呈现为具有异常有吸引力的 introductory 条款的挑战者产品。

  结果. Egg Card 促进了快速客户获取，并帮助 Egg 确立为数字金融领域的知名挑战者。

  来源
• Egg 平面和直邮广告

  United Kingdom

  Egg 使用了包括 CHI & Partners、Lowe Plus 和 Mother 在内的代理机构。其平面广告包括故意挑衅性的比较，将 Egg 的年利率与其他卡片的利率进行对比。

  结果. 广告支持了 Egg 不敬的挑战者身份，尽管所提供材料中未记录精确的活动结果。

  来源

• 2011

  将 Egg 信用卡账户出售给巴克莱卡并购

  背景

  花旗集团开始处置 Egg 资产，并在努力将业务作为花旗控股的一部分出售后，同意出售信用卡组合。

  采取的行动

  巴克莱卡收购了超过100万个 Egg 信用卡账户，并于2011年5月接管了该业务。

  后续影响

  Egg 不再运营自己的信用卡组合；一些相关业务后来被迁移，导致失业。

  来源

• 2011

  出售 Egg 储蓄和抵押贷款业务并购

  背景

  在信用卡处置之后，花旗集团继续分离 Egg 剩余的客户业务。

  采取的行动

  约克郡建筑协会收购了储蓄和抵押贷款业务，并转移了剩余的客户账户。

  后续影响

  Egg 不再作为独立的全方位服务银行运作。残余公司更名为 Canada Square Operations Limited。

  来源

• 2008

  信用卡组合风险降低战略

  背景

  Egg 试图减少对其归类为高风险的客户的敞口，当时其信用卡业务受到审查。

  采取的行动

  银行取消了约16.1万张信用卡，并提前35天通知受影响的客户。

  后续影响

  该决定引起了公众批评，并猜测银行是否针对不支付利息的客户。

  来源

• 2007

  花旗集团收购 Egg并购

  背景

  保诚此前曾考虑出售其剩余股份，后来同意处置该业务。

  采取的行动

  花旗集团以5.75亿英镑收购 Egg，于2007年5月1日在获得监管批准后完成。

  后续影响

  Egg 成为花旗英国消费金融业务的一部分。

  Acquisition consideration. £575 million (Announced 29 January 2007; completed 1 May 2007)

  来源

• 2004

  Egg 退出法国战略

  背景

  Egg 的法国服务在大量投资后未能达到预期的普及度，该市场消费者通常比英国消费者使用更少的信用卡。

  采取的行动

  Egg 关闭了其法国业务，并将无担保贷款出售给 Banque Accord，将储蓄和经纪业务出售给 ING。

  后续影响

  品牌将重心重新转向英国市场。

  来源

1. 1Egg Bankingen.wikipedia.org