Expert Global Solutions

Expert Global Solutions，通常缩写为 EGS，是一家总部位于美国德克萨斯州普莱诺市的业务流程外包控股公司。该公司成立于2012年，当时 APAC Customer Services 收购了 NCO Group，并将两家企业合并为 Expert Global Solutions。其运营组合汇集了两个互补的服务领域：NCO Group 的应收账款管理业务和 APAC Customer Services 的客户关系管理及呼叫中心运营。 公司的成立反映了两家成熟外包企业的整合，而非全新运营模式的创建。NCO Group 专注于应收账款管理及相关服务，而 APAC 则提供客户支持和客户关系管理能力。在 EGS 旗下，这些活动被组织在一个更大的商业服务平台内，旨在通过外包客户联系、催收及相关后台功能为企业客户提供服务。 EGS 是 One Equity Partners 的投资组合公司，后者是摩根大通公司的私募股权部门。One Equity Partners 于2011年7月收购了 APAC Customer Services，随后 APAC 于2012年4月收购了 NCO Group。这笔交易和品牌重塑创建了 EGS 控股公司，并使其成为外包商业服务领域的重要提供商。 公开参考资料将 EGS 描述为拥有超过100个分支机构和超过42,000名员工。其规模来自 NCO 和 APAC 合并后的地理和运营足迹，尽管现有参考资料未提供完整的国家市场清单、详细的收入历史或服务组合的完整描述。 Expert Global Solutions 作为一家独立的私营公司运营至2016年，之后被总部位于加利福尼亚州的客户服务和业务流程外包公司 Alorica Inc. 收购。收购后，EGS 不再以参考资料所述的形式作为独立公司或独立品牌存在。该交易将其能力和运营与 Alorica 更广泛的客户体验服务业务相连。没有可靠的来源提供 EGS 当前的独立网站、公开上市信息、股票代码、创始人或独立报告的财务数据。

Expert Global Solutions 源于 APAC Customer Services 和 NCO Group 的合并。One Equity Partners 是摩根大通公司的私人投资部门，于2011年7月收购了 APAC Customer Services。APAC 随后于2012年4月收购了 NCO Group。NCO 的业务围绕应收账款管理建立，而 APAC 则专注于客户关系管理和客户服务外包。收购后，合并后的业务更名为 Expert Global Solutions, Inc.，通常称为 EGS。 新组织被构建为 NCO Group 和 APAC Customer Services 的控股公司。这种结构使两家企业能够在更广泛的外包平台内保留其既定的服务专长。NCO 的活动以应收账款管理为中心，该类别包括外包催收及相关应收账款服务。APAC 贡献了客户关系管理和呼叫中心能力，使 EGS 能够涉足客户支持和其他客户联系功能。 EGS 总部位于德克萨斯州普莱诺市，公开参考资料称其拥有超过100个分支机构和超过42,000名员工。这些数字表明合并后组织的规模，尽管现有来源未列出其所有设施、提供完整的运营国家清单或按业务部门披露员工的详细细分。该公司为私营企业，未被认定为公开交易的发行人。 公司的所有权在2016年发生变化，当时总部位于加利福尼亚州的客户服务公司 Alorica Inc. 收购了 Expert Global Solutions。此次收购结束了 EGS 作为独立投资组合公司的时期，并将其运营与 Alorica 更广泛的客户体验和外包平台相连。本条目引用的公开可用材料未提供交易对价、收购后的品牌架构或每个 EGS 运营部门如何整合的详细说明。由于参考资料以过去时态描述 EGS，并指出了2016年 Alorica 的收购，EGS 在此被视为已不复存在的独立公司品牌，而非活跃的独立公司。 现有文档未指明创始人、首席执行官、详细的高管名单、独立的财务报表、独立网站或具体的客户项目。因此，这些字段留空，而不是从其所有者或运营子公司的身份推断。

• 2016

  Alorica 收购 Expert Global Solutions

  [1]Expert Global Solutionsen.wikipedia.org

  Alorica Inc. 收购了 Expert Global Solutions，结束了其作为独立外包公司的独立存在。

• 2012

  NCO Group 被收购并引入 EGS 品牌

  [1]Expert Global Solutionsen.wikipedia.org

  APAC Customer Services 于2012年4月收购了 NCO Group，并将合并后的业务更名为 Expert Global Solutions。

• 2011

  One Equity Partners 收购 APAC Customer Services

  [1]Expert Global Solutionsen.wikipedia.org

  One Equity Partners 于2011年7月收购了 APAC Customer Services，为 Expert Global Solutions 的创建奠定了所有权背景。

一个大型私营业务流程外包平台，结合了应收账款管理与客户关系管理和客户支持服务。

• 业务流程外包

  应收账款管理

  应收账款管理是 EGS 旗下运营公司之一 NCO Group 的主要服务领域。该服务涉及为客户组织外包与应收账款和账户管理相关的职能。现有来源确定了服务类别，但未提供所服务行业、技术平台或具体服务包的详细列表。

• 客户体验外包

  客户关系管理

  客户关系管理是 APAC Customer Services 的核心服务领域。在 EGS 结构内，APAC 为外包客户互动的组织提供客户服务和客户联系能力。参考资料未指定具体项目、渠道、技术或垂直市场包。

• 2016

  将 Expert Global Solutions 出售给 Alorica并购

  背景

  Expert Global Solutions 是一家由 One Equity Partners 拥有的私营业务流程外包公司。

  采取的行动

  Alorica Inc. 于2016年收购了 Expert Global Solutions。

  后续影响

  EGS 不再以参考资料所述的形式作为独立公司运营，并成为 Alorica 更广泛的客户服务业务的一部分。

  来源

• 2012

  将 APAC Customer Services 和 NCO Group 合并为 Expert Global Solutions并购

  背景

  APAC Customer Services 和 NCO Group 在外包商业服务的相邻但不同领域运营，NCO 专注于应收账款管理，APAC 专注于客户关系管理。

  采取的行动

  APAC 于2012年4月收购了 NCO Group，并引入 Expert Global Solutions 作为合并后控股公司的名称。

  后续影响

  该交易创建了一个更大的外包平台，同时具备应收账款管理和客户关系管理能力。

  来源

1. 1Expert Global Solutionsen.wikipedia.org