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Five9 是一家客户体验技术公司，提供具备数字化互动、分析、劳动力优化、人工智能和自动化功能的云联络中心平台。

最近更新 2026年9月25日

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概览

Five9 是一家总部位于美国、提供云联络中心软件和客户体验技术的公司。公司称其成立于 2001 年，并将使命表述为“建立强大的客户关系”。其业务重点是帮助机构运营联络中心，并借助云软件发展客户互动业务，而非仅依赖传统的本地部署系统。 Five9 将其产品描述为端到端的智能客户体验平台，涵盖数字化互动、分析、劳动力优化、人工智能和自动化，目标是提升客服人员效率并支持客户旅程中的互动。公司网站推广“Genius AI”以及由人工智能驱动的个性化体验，并强调智能编排、客户关系，以及为客户体验转型提供专业指导。上述内容是公司的产品和定位介绍，并非独立的绩效评估。 Five9 服务企业级、中型及中小型客户。其首页称全球有超过 3,000 家客户使用其产品；公司介绍页则称其拥有全球员工队伍，并与全球系统集成商、渠道和技术合作伙伴合作。公司在美洲、欧洲中东非洲及亚太地区设有地点，包括其加利福尼亚州圣拉蒙总部，以及美国、加拿大、哥伦比亚、巴西、葡萄牙、英国、德国、爱尔兰、南非、菲律宾和印度的办公地点。 Five9 对外资料强调云联络中心经验、人工智能驱动的客户体验，以及与客户合作。其案例展示了不同场景中的平台应用：公司称阿拉斯加航空采用云迁移、全渠道支持、远程员工队伍能力及人工智能驱动的 Agent Assist；Central Bank 则被描述为使用 AI 智能代理处理常规咨询。现有证据未说明公司的创始人、母公司或现任具名高管。

沿革

Five9 的公司资料将其创立时间追溯至 2001 年，并将其早期发展置于从本地部署联络中心系统转向云服务的背景下。公司称，随着联络中心开始认识到云技术的潜力并寻求传统本地解决方案的替代选择，Five9 逐渐获得发展势头。公司自述其推动了这一云迁移，并从先行者发展成为品类领导者。上述历史定位来自 Five9 自身的介绍。公司称其业务范围已超越呼叫中心解决方案。其平台资料将数字化互动、分析、劳动力优化、人工智能和自动化列为端到端客户体验产品的一部分，并表示这些能力旨在支持客户互动、提升客服人员效率。其当前营销尤其强调智能客户体验和人工智能，包括“Genius AI”、AI 智能代理以及人工智能驱动的客服人员辅助功能。 Five9 称其服务全球企业级、中型及中小型客户，并通过系统集成商、渠道和技术合作伙伴网络开展业务。公司介绍页提供了若干运营指标，包括全球员工规模以及客户和合作伙伴数量；这些数据由公司提供，应结合页面所注明的统计时期理解。联系页面将加利福尼亚州圣拉蒙列为总部，并列出多个地区的办公地点，体现其国际业务布局。 Five9 发布的客户案例展示了公司对平台用途的描述。在阿拉斯加航空案例中，Five9 强调云迁移、全渠道支持、远程员工队伍赋能，以及人工智能驱动的 Agent Assist。在 Central Bank 案例中，公司称 AI 智能代理可匹配客户意图并处理常规咨询，从而让人工客服有更多机会提供个性化服务。这些案例反映的是 Five9 对客户部署情况的介绍，并不构成经独立验证的成效证明。 Five9 的公司介绍页将 2024 年列为获得多项行业认可的一年，其中包括获评 Gartner CCaaS 魔力象限领导者，以及在其他研究或服务商评估中获得认可。同一页面也将收购 Acqueon 列为 2024 年里程碑。现有资料不足以补充该收购的具体条款或公司的创始团队信息，也未列出现任具名高管或母公司。Five9 当前公开资料仍将业务定位于云联络中心服务、人工智能和客户体验转型。

2024
收购 Acqueon 并获得行业认可
2001
Five9 成立

产品与定位

一家云联络中心与智能客户体验服务商，强调人工智能、数字化互动、编排能力及转型专业支持。

智能客户体验平台
Five9 将其平台描述为涵盖数字化互动、分析、劳动力优化、人工智能和自动化。
Genius AI 与 AI 智能代理
公司推广用于客户体验的人工智能能力，包括 AI 智能代理和客服人员辅助功能。

品牌决策

收购 Acqueon其他

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