飞行中心

飞行中心是澳大利亚的旅行社品牌，也是Flight Centre Travel Group（FCTG）面向消费者的主要名称。该业务由Graham Turner和Geoff Harris于1982年创立，首家门店位于悉尼。其最初的模式结合了实体旅行社、顾问式服务和有竞争力的机票价格，后来发展成为一家跨国旅游集团，业务涵盖零售、企业、批发、学生、活动和专业旅游。 该品牌在1990年代扩展到澳大利亚以外。Flight Centre South Africa于1994年12月在约翰内斯堡开设了第一家门店，而英国和加拿大的业务始于1995年。该集团随后在新西兰、美国、亚洲、中东、墨西哥和其他市场建立或收购了业务。在未直接使用Flight Centre核心名称的国家，FCTG通过相关品牌运营或将名称授权给第三方。 飞行中心的活动不仅限于销售机票。其集团组合包括通过FCM Travel Solutions和Corporate Traveler提供的企业旅游；通过StudentUniverse提供的学生和青年旅游；通过GOGO Worldwide Vacations提供的批发度假分销；通过Stage & Screen、Campus Travel和Healthwise等品牌提供的专业旅游；以及通过ciEvents提供的活动服务。在美国，该集团以Liberty Travel和Travel Associates品牌运营零售业务。其新西兰组合包括Cruiseabout、Student Flights、Travel Associates、Travel Money NZ、Travel Managers Group和Executive Travel Group。 该集团还致力于低成本在线分销。2015年，它收购了StudentUniverse，并持有BYOjet 70%的股份。2016年，它推出了Aunt Betty，BYOjet和Aunt Betty被定位为在线旅游业务，以比传统Flight Centre零售渠道更低的价格提供机票和相关服务。2023年1月，FCTG收购了豪华旅游公司Scott Dunn，扩大了其高端休闲产品。2025年，该集团在澳大利亚推出了World360 Rewards，并宣布收购英国邮轮专家Iglu的协议，具体条款和完成条件以该交易报道为准。 COVID-19对飞行中心的运营模式造成了前所未有的干扰。国际旅行限制导致预订量和股价急剧下降，公司取消了此前宣布的股息，并于2020年3月和4月暂停了股票交易。该集团宣布在多个市场进行大规模裁员、无薪休假、门店关闭和重组。它还于2020年4月以每股7.20澳元的价格完成了约7亿澳元的紧急股权融资，并寻求额外的紧急债务支持。 飞行中心一直面临关于销售行为、工作场所文化和客户退款的反复审查。2016年英国电视报道指控其存在未披露的加价、对老年客户的区别对待、可退款机票问题和座位封锁。2017年和2018年澳大利亚和新西兰的报道质疑其价格匹配做法、销售激励和工作场所文化。疫情期间，该公司因供应商未能提供旅行服务时从退款中扣除费用而受到批评。在澳大利亚竞争与消费者委员会和消费者的警告后，飞行中心改变了做法以降低法律诉讼风险，尽管退款延误仍继续招致批评。尽管存在这些争议，该品牌仍然是大型国际旅游服务集团的一部分。

飞行中心于1982年在澳大利亚成立，当时Graham Turner和Geoff Harris共同创立了该业务，并在悉尼开设了第一家门店。早期概念侧重于通过可识别的零售网络销售航空旅行，利用旅行顾问和价格竞争吸引客户。该公司逐渐发展出涵盖住宿、假期和其他旅行服务的更广泛的旅行社定位。 国际扩张始于1990年代。Flight Centre South Africa于1994年12月在约翰内斯堡开设了第一家门店。飞行中心在英国和加拿大的业务于1995年紧随其后。该集团后来将其业务扩展到新西兰、美国以及多个亚洲、中东和拉丁美洲市场。其国际结构结合了直接运营、替代零售品牌和许可安排。 该业务成为一个更广泛的旅游服务集团，而非单一店面品牌。在美国，相关业务包括Liberty Travel、Travel Associates和GOGO Worldwide Vacations。在新西兰，该集团运营或支持包括Cruiseabout、Student Flights、Travel Associates、FCM Travel Solutions、Corporate Traveler、Travel Money NZ、Travel Managers Group和Executive Travel Group在内的品牌。其他专业业务涉及企业旅游、学生旅游、活动、制作旅游和健康相关旅游需求。 一个重要的战略阶段始于2010年代中期。2015年12月，Flight Centre Travel Group收购了主要的学生和青年旅行社StudentUniverse，并收购了BYOjet 70%的股份。2016年，该集团推出了Aunt Betty。BYOjet和Aunt Betty作为低成本的在线旅游渠道，补充而非简单复制飞行中心以顾问为主导的零售门店。 公司在COVID-19大流行期间经历了严重的运营和财务中断。国际旅行限制急剧减少了需求，并产生了大量取消和退款请求。飞行中心的股价大幅下跌，公司取消了此前宣布的股息，其股票交易于2020年3月23日至4月7日暂停。2020年初，该集团宣布全球约6000名员工将被裁员或无薪休假，其中澳大利亚约3800人。其新西兰业务宣布裁员250人，并暂时关闭33家分支机构。2020年晚些时候，又宣布进一步裁员和关闭91家额外门店。 为加强资产负债表，飞行中心于2020年4月以每股7.20澳元的价格完成了约7亿澳元的紧急股权融资。它还寻求额外的紧急债务支持。大流行时期暴露了传统零售旅游模式在边境关闭、供应商失败和漫长退款周期面前的脆弱性，同时加速了在线分销和多元化企业及专业旅游服务的重要性。 在大流行冲击之后，该集团继续扩大投资组合。它于2023年1月收购了豪华旅游公司Scott Dunn。2025年，它在澳大利亚推出了World360 Rewards，并宣布拟收购英国在线邮轮预订平台Iglu。这些举措反映了拓宽旅游类别、增加忠诚度参与以及加强数字和邮轮分销的战略。 飞行中心的历史也包括公众批评。2016年英国报道指控其存在有问题的销售行为，而2017年和2018年澳大利亚报道质疑其价格匹配费用、顾问激励和工作场所文化。在大流行期间，退款扣除和延误招致客户和监管机构的批评。该公司随后根据警告和法律诉讼的前景改变了退款方式。2020年12月，它面临涉嫌员工薪酬不足的法庭诉讼。飞行中心仍然是Flight Centre Travel Group旗下的活跃品牌。

• 2025

  World360 Rewards推出

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  该集团在澳大利亚推出了其World360 Rewards忠诚度计划。

• 2023

  收购Scott Dunn

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  Flight Centre Travel Group收购了豪华旅游公司Scott Dunn。

• 2020

  大流行重组和资本筹集

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  旅行限制导致大量员工和门店减少，而该集团通过紧急股权融资筹集了约7亿澳元。

• 2016

  推出Aunt Betty

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  飞行中心增加了Aunt Betty在线旅游品牌。

• 2015

  收购StudentUniverse并投资BYOjet

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  该集团收购了StudentUniverse，并持有BYOjet 70%的股份。

• 1995

  英国和加拿大业务开始

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  飞行中心在英国和加拿大建立业务。

• 1994

  南非扩张

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  第一家Flight Centre South Africa零售店于12月17日在约翰内斯堡贝德福德维尤的Eastgate开业。

• 1982

  飞行中心在澳大利亚成立

  [1]Flight Centreen.wikipedia.org

  Graham Turner和Geoff Harris共同创立该业务，并在悉尼开设了第一家门店。

一个跨国、顾问主导的旅行社品牌，结合实体零售门店、在线预订和专业旅游业务。其历史定位强调价格比较、旅行专业知识和个性化服务，而更广泛的集团还涵盖高端休闲、企业旅游、学生旅游、批发分销和邮轮预订。

• 零售旅行社 · 1982

  飞行中心零售旅游

  飞行中心的核心主张是利用零售门店和旅行顾问销售机票、住宿、假期、邮轮及相关旅游服务。该品牌历史上以有竞争力的机票和知识渊博的员工建立身份，而其当代产品涵盖休闲旅行规划和数字支持的预订。

• 学生和青年旅行

  StudentUniverse

  StudentUniverse是Flight Centre Travel Group于2015年收购的学生和青年旅行社。它专注于为学生和年轻旅行者提供旅游产品和票价，并作为独立的集团品牌运营，而非标准的Flight Centre门店形式。

• 在线旅行社 · 2016

  BYOjet和Aunt Betty

  BYOjet和Aunt Betty是与Flight Centre Travel Group相关的在线旅游渠道。它们被定位为集团传统零售地点的低成本替代方案，并提供在线访问机票和相关旅游服务。

• 企业差旅

  Corporate Traveler和FCM Travel

  Corporate Traveler和FCM Travel服务于商务旅行者和组织。其活动包括管理商务旅行、旅行政策支持、预订服务及相关企业旅行管理，补充飞行中心的休闲零售网络。

• 豪华旅行 · 2023

  Scott Dunn

  Scott Dunn是Flight Centre Travel Group于2023年收购的豪华旅游公司。其加入使集团在高档定制假期和高端旅行规划方面拥有更强的存在感。

• 2020

  疫情退款争议

  客户和监管机构批评飞行中心在供应商未能提供旅行服务后从退款中扣除费用。该公司后来在澳大利亚竞争与消费者委员会警告和法律诉讼威胁下改变了做法，但退款延误仍继续招致投诉。

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• 2020

  涉嫌员工薪酬不足

  飞行中心于2020年12月面临关于涉嫌员工薪酬不足的法庭诉讼。

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• 2018

  销售行为和工作场所文化指控

  澳大利亚报道指控顾问被鼓励向客户多收费以产生佣金，并审查了关于低基本工资、欺凌、骚扰和高度强制性工作场所文化的说法。

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• 2017

  价格匹配费用批评

  飞行中心因报道称寻求价格匹配的客户被收取49美元费用而受到批评。

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• 2016

  Dispatches调查飞行中心英国业务

  第4频道的Dispatches节目指控飞行中心英国存在未披露的机票加价、对老年客户区别对待、未能提供部分可退款机票的退款以及封锁座位。

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• 2025

  推出World360 Rewards新品

  背景

  该集团寻求加强其在澳大利亚市场的客户忠诚度。

  采取的行动

  Flight Centre Travel Group在澳大利亚推出了World360 Rewards。

  来源

• 2023

  收购Scott Dunn并购

  背景

  飞行中心寻求深化其在高端和豪华休闲旅游领域的地位。

  采取的行动

  该集团于2023年1月收购了Scott Dunn。

  后续影响

  Scott Dunn成为集团豪华旅游组合的一部分。

  来源

• 2020

  紧急疫情重组战略

  背景

  国际边境限制导致旅游需求严重崩溃。

  采取的行动

  该集团减少了员工，安排员工无薪休假，关闭门店，并通过紧急股权融资筹集了约7亿澳元。

  后续影响

  这些措施旨在在旅行停摆期间保持流动性和降低成本基础。

  Emergency equity raising. Approximately A$700 million raised at A$7.20 per share (April 2020)

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• 2015

  收购StudentUniverse并投资BYOjet并购

  背景

  该集团寻求扩展到学生旅游和数字分销领域。

  采取的行动

  Flight Centre Travel Group收购了StudentUniverse，并购买了BYOjet 70%的股份。

  后续影响

  这些交易扩大了集团的青年旅游和在线代理组合。

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• 2021.12.14

  报道2021.12.14

  TourRadar与Flight Centre宣布预订合作[2]TourRadar与Flight Centre宣布预订合作prnewswire.com

  TourRadar宣布与Flight Centre Travel Group建立全球合作，为Flight Centre旅行顾问打造端到端多日探险旅游预订体验。该整合使顾问能够直接在Flight Centre核心系统中搜索和预订多日旅游；完整整合预计稍后完成。

• 尚未确定

  Sabre获得IATA NDC Level 4认证[3]Sabre获得IATA NDC Level 4认证asiatraveltips.com

  Sabre与Flight Centre Travel Group及United Airlines合作，获得IATA NDC认证计划下聚合商Level 4认证。

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1. 1Flight Centreen.wikipedia.org
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3. 3Sabre获得IATA NDC Level 4认证asiatraveltips.com