Fluent Commerce

Fluent Commerce 是一家源自澳大利亚的企业软件公司，以 Fluent Order Management 闻名，这是一款面向大型、复杂零售与消费电子业务的 AI 原生订单管理系统（OMS）。公司将自身平台定位为“智能、无缝地大规模履约任何商品”的方式，将实时库存可用性数据与智能订单编排相结合，使零售商能够基于当下正在发生的情况（而非数小时前的数据）做出决策。其核心价值主张围绕减少取消订单、提高库存周转率、降低配送成本以及减少拆分发货。 Fluent Order Management 被设计为一个分布式、基于云的编排层，横跨零售商现有的系统——电子商务、POS、ERP、仓库管理和物流——而非取代它们。公司将该平台描述为“通用适配器”，可轻松连接任何系统，并强调灵活性：采购逻辑可以快速更改，并用实时数据进行 A/B 测试。Fluent 也积极拥抱 AI，提供可选的 AI 能力、与大语言模型的互操作性，以及通过 ChatGPT 或 Gemini 等助手进行销售、使用 Claude 进行构建和部署的能力。 公司服务全球企业，称其支持 70 多个国家和 50 多种语言的客户，并致力于简化区域复杂性，使客户能够横向、纵向和国际化扩张。一个旗舰参考客户是 MediaWorld，隶属于 MediaMarktSaturn 零售集团——拥有 11 个国家 1000 多家门店的欧洲消费电子领导者。在意大利，MediaWorld 以四种业态运营 135 家门店，拥有 5000 名员工。根据 Fluent 的案例研究，MediaWorld 实现了订单处理速度提升 99%（从两小时缩短至不到一分钟）、每月 2.31 亿次库存更新、每月 1.35 亿次实时交付承诺（无缓存数据），以及在列表页 300 毫秒内返回 24 种履约选项。 Fluent Commerce 将自身呈现为快速、灵活且适应性强，其战略随客户需求而演进。其信息强调在颠覆中保持韧性——新冠疫情（客户将门店转变为履约中心）、关税、油价上涨、政治不确定性、增长、并购、新市场以及灾难性风暴。公司领导层包括 CEO Graham Jackson，他在销售、零售和技术领域拥有超过 23 年经验，此前曾担任 SAP Hybris 亚太及中国区高级副总裁以及 Bazaarvoice 董事总经理；以及 COO/CFO Darius Coveney，一位在国际上经验丰富的财务与运营领导者，曾在澳大利亚、亚洲、欧洲和美洲工作，包括在麦格理集团任职十年。Fluent Commerce 为私人持股公司。

Fluent Commerce 是一家澳大利亚企业软件公司，其业务围绕 Fluent Order Management 构建，这是一款基于云、AI 原生的订单管理系统（OMS）。公司所陈述的起源与身份始终如一：“为你而建”——解决零售商真实、日常的痛点，并使其运营面向未来。Fluent 以澳大利亚为基地，扩展为服务 70 多个国家和 50 多种语言企业的全球供应商。 公司的历史与全渠道零售的演变紧密相连。随着零售商从单渠道转向复杂的多地点履约——门店、配送中心、代发货供应商、市场平台——对能够横跨现有系统的实时编排层的需求日益增长。Fluent 将其 OMS 定位为并非要替换 ERP 或电子商务平台，而是一个可连接任何系统的灵活层，公司称之为“通用适配器”。这种方法使零售商能够快速更改采购逻辑，并用实时数据进行 A/B 测试。 对 Fluent 及其客户而言，一个决定性时期是新冠疫情，当时门店关闭和电子商务量激增迫使零售商将门店转变为履约中心。Fluent 将此视为其客户蓬勃发展的时刻，因为该平台赋予他们快速更改采购逻辑的灵活性。此后，公司将其价值围绕对持续颠覆的韧性来构建——关税、油价上涨、政治不确定性、增长、并购、新市场以及灾难性风暴——帮助客户为此类事件做好准备、做出响应并持续交付。 Fluent 的平台能力随时间扩展，包括实时库存可用性、智能订单编排、交付承诺以及广泛的履约选项。其 MediaWorld 案例研究中记录了一个显著的客户成果。MediaWorld 隶属于 MediaMarktSaturn 零售集团（拥有 11 个国家 1000 多家门店的欧洲消费电子领导者），在意大利以四种业态运营 135 家门店，拥有 5000 名员工。在经历旧版 OMS 的失败尝试后，MediaWorld 采用 Fluent 来解决因库存不可用导致的订单取消、商品缺失、订单准备缓慢以及库存可用性和交付预估不准确等问题。据 Fluent 称，结果包括订单处理速度提升 99%（从两小时缩短至不到一分钟）、每月 2.31 亿次库存更新、每月 1.35 亿次实时交付承诺（无缓存数据），以及在列表页 300 毫秒内返回 24 种履约选项。 最近，Fluent 将 AI 作为其身份的核心部分，自称“AI 原生”。公司提供可选的 AI 能力、与大语言模型的互操作性、通过 ChatGPT 或 Gemini 等助手进行销售的能力，以及使用 Claude 进行创建、构建和部署的能力。其领导团队包括 CEO Graham Jackson，他拥有超过 23 年的销售、零售和技术经验，包括在 SAP Hybris 和 Bazaarvoice 担任高级职务；以及 COO/CFO Darius Coveney，他自 2013 年起担任 CEO、COO 和 CFO 职务，此前在麦格理集团工作十年。Fluent Commerce 仍为私人持股，并继续向全球大型企业推广其 OMS。

• Fluent Commerce 确立为专注于订单管理的澳大利亚企业软件供应商。

• Fluent Order Management 在大型全渠道零售商中获得认可，支持 70 多个国家和 50 多种语言的企业。

• 新冠疫情期间，Fluent 客户利用平台灵活的采购逻辑将门店转变为履约中心。

• MediaWorld（MediaMarktSaturn 零售集团）在旧版 OMS 失败尝试后采用 Fluent Order Management，实现订单处理速度提升 99%。

• Graham Jackson 被任命为 CEO，带来 SAP Hybris 和 Bazaarvoice 的经验。

• Fluent 将自身定位为 AI 原生，提供大语言模型互操作性以及与 ChatGPT、Gemini 和 Claude 的集成。

面向企业的 AI 原生、基于云的订单管理系统；定位为灵活、实时的编排层，可与现有系统协同并实现全球规模化。

• Fluent Order Management

  AI 原生订单管理系统，将实时库存可用性数据与智能订单编排相结合。

• 订单编排

  跨库存地点和渠道对每笔订单如何履约进行实时决策。

• 交付承诺

  实时预计送达日期，无需缓存数据。

• 履约选项

  在列表页快速返回多种履约选项（例如 MediaWorld 在 300 毫秒内返回 24 种选项）。

• AI/大语言模型集成

  可选的 AI 能力、与大语言模型的互操作性、通过 ChatGPT 或 Gemini 销售，以及使用 Claude 构建。

• 2022.01.18

  报道2022.01.18

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  Fluent Commerce宣布推出由Fluent Order Management提供支持的Fluent Store，这是一款用于门店订单履行的可配置网络应用。

• 2020.08.25

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  Givsly推出“Season Without Swag”活动，鼓励广告行业将礼品和周边商品预算转为慈善捐款；活动设定截至2020年12月1日Giving Tuesday筹集100万美元的目标。

  文中“周几／今天”等表述沿用原报道，所指的具体日期尚未核实。

• 2020.07.17

  报道2020.07.17

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  Moore旗下National Fundraising Lists宣布推出AudienceFirst，这是一个使用Fluent收集的消费者自述数据建立的调查生成型潜在客户数据库。

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1. 1AI-Native Order Management System | Fluent Commercefluentcommerce.com
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