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Genesys是一家全球客户体验软件公司，专注于云、混合云及联络中心技术。

最近更新 2026年11月4日

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概览

Genesys是一家美国企业软件公司，专注于客户体验、联络中心运营和体验编排。公司由Gregory Shenkman和Alec Miloslavsky于1990年创立，最初提供计算机电话集成和联络中心基础设施，随后扩展到交互式语音应答、劳动力管理、客户交互分析、数字互动和基于云的客户体验平台。 公司最初通过产品开发和收购实现增长。在1990年代后期，它收购了Forte Software、Plato Software和Next Age Technologies，增加了电子邮件管理和劳动力管理方面的能力。1997年的首次公开募股使Genesys成为纳斯达克上市公司，股票代码为GCTI。1999年，阿尔卡特以约15亿美元收购Genesys，将其整合到电信设备集团中，并扩大了其国际影响力。在阿尔卡特和阿尔卡特-朗讯时期，Genesys增加了来自IBM的计算机电话集成资产、通过Telera获得的语音门户和交互式语音应答能力，以及通过VoiceGenie获得的基于VoiceXML的自助服务技术。 2012年，Permira和Technology Crossover Ventures从阿尔卡特-朗讯手中收购Genesys，使其再次独立。Hellman & Friedman随后于2016年购买了大量股份，据当时报道，公司估值约为38亿美元。在私募股权所有权下，Genesys加速了从传统本地部署联络中心供应商向云和混合云软件提供商的转型。2016年收购Interactive Intelligence尤为重要，因为它增加了面向云的客户体验产品组合，并为PureCloud（后更名为Genesys Cloud）提供了技术传承。 如今，Genesys主要作为一家私营全球软件公司运营，服务于中型和大型组织。其主要平台Genesys Cloud CX在云原生架构中结合了联络中心路由、语音和数字互动、劳动力参与管理、旅程管理、分析、自动化和人工智能能力。Genesys还维护Genesys Multicloud CX（前身为Engage和PureEngage产品系列），面向需要公有云、私有云或混合部署模式的组织。其他产品组合元素包括从Solariat、AltoCloud、Silver Lining Solutions、nGUVU、Bold360和Radarr Technologies等公司收购的数字互动、社交聆听、客户旅程分析、员工绩效和劳动力游戏化技术。 公司围绕AI驱动的体验编排定位：协调客户和员工跨渠道互动，同时利用分析、自动化、生成式AI、预测性AI和对话式AI来提高服务质量和运营效率。Genesys强调“体验即服务”模式，并越来越多地将其平台呈现为个性化、持续优化互动的基础设施，而不仅仅是呼叫中心软件。其与Salesforce、ServiceNow、AWS和其他技术合作伙伴的战略关系支持集成和更广泛的企业采用。 Genesys在国际上保持活跃，在北美、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲、亚太地区和澳大利亚设有运营和办事处。Tony Bates自2019年起担任董事长兼首席执行官。2025年7月，Salesforce和ServiceNow宣布承诺共同向Genesys投资15亿美元，所得款项用于从现有股权持有人手中回购股份，而Hellman & Friedman和Permira仍为多数股东。截至2026年，Genesys继续开发基于云和AI支持的客户体验产品，并扩大其地位……

沿革

Genesys由Gregory Shenkman和Alec Miloslavsky于1990年10月创立。创始人通过家庭贷款为早期公司提供资金，业务最初集中在计算机电话集成和联络中心运营软件。其早期增长结合了有机产品开发和收购，将公司业务扩展到电子邮件管理、劳动力管理、语音应用和服务基础设施。 1997年12月，Genesys收购了Forte Software，后来与Adante名称相关联。公司还于1997年6月完成首次公开募股，并在纳斯达克上市，股票代码为GCTI。Plato Software于1998年12月被收购，随后是1999年6月的Next Age Technologies。这些交易在企业现代化电话客户服务之际，拓宽了公司的联络中心应用和劳动力管理能力。 阿尔卡特于1999年底以约15亿美元收购Genesys。在阿尔卡特及后来的阿尔卡特-朗讯旗下，Genesys扩展了其技术组合和国际运营基础。2001年，它收购了IBM的CallPath计算机电话集成业务。阿尔卡特随后收购Telera并将其整合到Genesys中，增加了语音门户和交互式语音应答技术。Genesys于2006年收购VoiceGenie Technologies，加强了基于VoiceXML的语音自助服务，随后通过收购Informiam、Conseros和SDE Software Development Engineering等，增加了绩效管理、工作项管理和联络中心托管能力。 Paul Segre于2007年10月成为首席执行官，接替Wes Hayden。Genesys在全球金融危机和从传统本地部署向托管和云软件过渡期间，继续构建其企业联络中心产品组合。2012年，Permira和Technology Crossover Ventures以约15亿美元从阿尔卡特-朗讯收购Genesys，使该业务从前电信母公司独立出来。 独立的Genesys通过新一轮收购进行扩张。2013年从MicroStrategy收购Angel.com，增加了云联络中心技术。2014年收购Solariat和OVM Solutions，扩展了社交客户关怀和云通信能力。2016年，Genesys收购了韩国合作伙伴EIT的Genesys业务，并完成了对Interactive Intelligence的收购，这是一项据报道约14亿美元的重大交易。Interactive Intelligence带来了强大的面向云的客户体验产品组合，并贡献了成为PureCloud产品线核心的技术。 Hellman & Friedman于2016年购买了Genesys的重要股份，交易据报道为9亿美元，公司估值约为38亿美元。Genesys随后于2017年收购Silver Lining Solutions，2018年收购AltoCloud，2020年收购nGUVU。这些交易扩展了员工绩效管理、客户旅程分析和劳动力游戏化功能。2021年，Genesys从LogMeIn收购了Bold360数字互动套件，进一步发展其数字互动能力。 2019年5月，Tony Bates成为首席执行官，Paul Segre转任董事长。在Bates的领导下，公司更加重视云原生架构、人工智能、自动化和体验编排。原PureCloud产品更名为Genesys Cloud CX，而Engage和PureEngage系列演变为Genesys Multicloud CX，面向需要公有云、私有云或混合部署选项的客户。 Genesys于2024年收购Radarr Technologies，增加了基于AI的社交聆听、分析和消费者互动技术。公司还报告了2024和2025财年Genesys Cloud、AI功能、企业合同和年度经常性收入的快速增长。2025年7月，Salesforce和ServiceNow宣布了总额15亿美元的等额投资承诺。宣布的投资旨在深化战略合作伙伴关系并为股份回购提供资金，而Hellman & Friedman和Permira仍为多数股权所有者。 截至2026年，Genesys是一家活跃的私营企业软件公司，在美洲、欧洲、中东、非洲、亚太地区和澳大利亚开展业务。其业务核心是将联络中心基础设施、数字和语音互动、劳动力管理、分析、旅程编排和AI整合到统一的客户和员工体验平台中。

  • 2025

    Salesforce与ServiceNow的投资承诺

    [5]

    Salesforce与ServiceNow宣布作出总额15亿美元的等额投资承诺，投资于Genesys并深化双方的战略合作伙伴关系。

  • 2024

    收购 Radarr Technologies

    [4]

    Genesys 收购 Radarr Technologies，以增加基于 AI 的社交聆听、分析和消费者互动能力。

  • 2021

    收购 Bold360

    [8]

    Genesys 从 LogMeIn 收购 Bold360 数字互动套件。

  • 2019

    Tony Bates 出任 CEO

    [3]

    Tony Bates 出任首席执行官，Paul Segre 出任董事长。

  • 2016

    收购Interactive Intelligence

    [1]

    Genesys以据报道14亿美元的交易收购Interactive Intelligence，进一步强化其云客户体验产品组合。

  • 2016

    Hellman & Friedman 投资

    [1]

    Hellman & Friedman 收购 Genesys 大量股份，据报道公司估值约为 38 亿美元。

  • 2013

    收购Angel.com

    [1]

    Genesys从MicroStrategy手中收购Angel.com，从而获得基于云的联络中心能力。

  • 2012

    回归私有化

    [1]

    Permira与Technology Crossover Ventures以据报道15亿美元的价格从阿尔卡特朗讯手中收购Genesys。

  • 2007

    保罗·塞格雷出任首席执行官

    [1]

    保罗·塞格雷接替韦斯·海登担任首席执行官。

  • 2001

    收购 IBM CallPath

    [1]

    Genesys 收购 IBM 的 CallPath 计算机电话集成业务。

产品与定位

Genesys 将自身定位为企业客户体验与 AI 驱动的体验编排提供商。其差异化优势在于将云联络中心基础设施、数字与语音互动、劳动力优化、分析、自动化，以及生成式、预测式和对话式 AI 整合于统一平台。公司服务于需要大规模、全渠道、国际化或混合部署能力的企业机构。

  • Genesys Cloud CX

  • Genesys Multicloud CX

  • Genesys AI

  • Genesys DX

  • Genesys Engage

  • PureConnect

营销活动

  • 詹姆斯·欣奇克利夫与安德烈蒂赛车运动赞助

    United States · North America

    Genesys 曾担任印地赛车手詹姆斯·欣奇克利夫及其 29 号安德烈蒂赛车运动本田赛车的主赞助商，借助赛车运动的曝光度提升其企业客户体验品牌的知名度。

    结果. 该赞助提升了 Genesys 在北美一项高知名度体育资产中的存在感；所引材料中未提供量化的商业成果。

    来源
  • Genesys 300 与 Genesys 600 赛事赞助

    United States

    Genesys 赞助了在德克萨斯赛车场举办、以 Genesys 300 和 Genesys 600 命名的赛事。

    结果. 该赞助在印地赛车生态中带来了冠名权和赛事曝光；所引材料中未提供具体绩效指标。

    来源
  • 康诺特橄榄球合作

    Ireland · Europe

    Genesys 成为爱尔兰康诺特橄榄球俱乐部的主要合作伙伴，将其品牌体育赞助活动拓展至欧洲市场。

    结果. 该合作支持了区域品牌知名度和社区定位；所引材料中未提供量化成果。

    来源

品牌决策

  • 2025

    Salesforce与ServiceNow的战略投资承诺战略

    背景

    Genesys寻求深化与企业平台的合作，并加速其AI驱动的体验编排战略。

    采取的行动

    Salesforce与ServiceNow宣布以同等金额共同向Genesys投资15亿美元。所得资金预计将用于从现有股权持有人手中回购股份。

    后续影响

    该公告巩固了Genesys与两家大型企业软件公司的战略关系，同时Hellman & Friedman和Permira仍为多数股权持有人。

    Announced investment commitments. $1.5 billion (Announced July 31, 2025; expected to close by the end of Genesys fiscal year 2026 subject to customary conditions)

    来源

  • 2024

    收购Radarr Technologies并购

    背景

    Genesys希望将社交媒体与数字聆听数据同客户体验工作流和分析连接起来。

    采取的行动

    Genesys收购了基于AI的社交聆听、分析和消费者互动公司Radarr Technologies。

    后续影响

    此次收购增强了Genesys Cloud将外部客户情绪和数字信号纳入体验管理的能力。

    来源

  • 2019

    领导层更替，推动云与AI扩张战略

    背景

    Genesys正从传统联络中心软件模式转向云原生客户体验、人工智能与体验编排。

    采取的行动

    Tony Bates出任首席执行官，Paul Segre转任董事长。

    后续影响

    公司进一步加大对Genesys Cloud、AI驱动的交互、数字互动和企业体验编排的投入。

    来源

  • 2016

    收购Interactive Intelligence并购

    背景

    Genesys希望加快向基于云的客户体验软件转型，并拓宽其企业应用产品组合。

    采取的行动

    Genesys收购了Interactive Intelligence，交易金额据报道约为14亿美元。

    后续影响

    该交易带来了面向云的技术，并帮助奠定了Genesys Cloud的产品与工程基础。

    Reported acquisition value. $1.4 billion (2016)

    来源

  • 2012

    私募股权机构从阿尔卡特-朗讯收购并购

    背景

    阿尔卡特-朗讯决定剥离Genesys，因为这家软件公司作为独立的客户体验与呼叫中心业务运营。

    采取的行动

    Permira与Technology Crossover Ventures以据报道15亿美元的价格收购了Genesys。

    后续影响

    Genesys重新回归私有化，并以收购驱动的方式向云呼叫中心、分析、劳动力管理和数字互动领域扩张。

    Reported acquisition value. $1.5 billion (2012)

    来源

  • 1999

    阿尔卡特收购并购

    背景

    Genesys是呼叫中心和计算机电话集成软件的成熟供应商，而阿尔卡特当时正在扩展其电信技术产品组合。

    采取的行动

    阿尔卡特以据报道15亿美元的价格收购了Genesys。

    后续影响

    Genesys在阿尔卡特以及后来的阿尔卡特-朗讯架构内运营，得以接入更广泛的国际电信组织。

    Reported acquisition value. $1.5 billion (1999)

    来源

  • 1997

    公开上市其他

    背景

    在20世纪90年代末科技与电信行业的增长周期中，Genesys扩展了其软件业务并寻求公开市场融资。

    采取的行动

    公司完成首次公开募股（IPO），以GCTI为股票代码在纳斯达克上市。

    后续影响

    Genesys一直保持上市公司身份，直至1999年被阿尔卡特收购；在2012年Permira与TCV的交易之后，公司重新回归私有化。

    来源

近期事件

  • 报道

    Genesys宣布推出BeyondCX在线学习项目[9]

    Genesys宣布推出BeyondCX在线学习项目，面向联络中心员工和主管，教授提供富有同理心、个性化体验所需的技能。宣布时，第一季已可通过订阅观看。

  • 报道

    NovelVox在Genesys AppFoundry上提供解决方案[10]

    NovelVox宣布其面向Genesys用户的解决方案已在Genesys AppFoundry上线，包括CTI连接器、墙板和坐席加速器。

  • 报道

    SK Telecom与Genesys合作开发AI联络中心服务[11]

    SK Telecom表示已与Genesys合作，整合双方技术以提供基于云的AI呼叫中心服务。两家公司计划到2024年成为韩国云联络中心市场的领先者。

  • 尚未确定

    Suncorp升级联络中心平台[12]

    Suncorp将其联络中心运营软件升级为Genesys Engage，约7,000名客服人员将使用该平台。

  • 报道

    Genesys完成对Bold360的收购[13]

    Genesys于2021年5月5日完成从LogMeIn收购Bold360。

  • 报道

    Genesys宣布有意收购Bold360[14]

    Genesys宣布有意从LogMeIn手中收购Bold360。交易预计于2021年上半年完成；报道的是收购意向，并非交易已经完成。

  • 报道

    Infosys与Genesys宣布建立五年合作关系[15]

    Infosys宣布与Genesys建立为期五年的合作关系，以开发和部署客户体验市场解决方案，并扩展双方的客户体验和联络中心产品。

  • 报道

    Finn AI银行聊天机器人上线Genesys AppFoundry[16]

    Finn AI宣布其银行聊天机器人已在Genesys AppFoundry市场上线，并可与Genesys Engage和Genesys Cloud集成。

  • 报道

    Genesys 同意冠名赞助 Texas Motor Speedway 赛事[17]

    Genesys 与 Texas Motor Speedway 达成多年协议，将担任名为 Genesys 600 的 NTT INDYCAR SERIES 赛事冠名赞助商。

  • 报道

    Genesys 成为 Genesys 600 冠名赞助商[17]

    Genesys 与 Texas Motor Speedway 达成多年协议，将担任名为 Genesys 600 的 NTT INDYCAR SERIES 赛事冠名赞助商。

阅读更多(14)

来源19 个来源

  1. 1Genesys (company)en.wikipedia.org
  2. 2Genesys Leadershipgenesys.com
  3. 3Tony Bates, Chairman and CEOgenesys.com
  4. 4Genesys Announces Record Fiscal Year 2024 Business Resultsgenesys.com
  5. 5Genesys Announces $1.5 Billion Investment by Salesforce and ServiceNowgenesys.com
  6. 6Genesys Announces Strong First Quarter Fiscal Year 2025 Business Momentumgenesys.com
  7. 7Genesys Company Overviewgenesys.com
  8. 8Bold360 acquisitiongenesys.com
  9. 9Genesys宣布推出BeyondCX在线学习项目prnewswire.com
  10. 10NovelVox在Genesys AppFoundry上提供解决方案prweb.com
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  12. 12Suncorp升级联络中心平台itnews.com.au
  13. 13Genesys完成对Bold360的收购prnewswire.com
  14. 14Genesys宣布有意收购Bold360tech.it168.com
  15. 15Infosys与Genesys宣布建立五年合作关系prnewswire.com
  16. 16Finn AI银行聊天机器人上线Genesys AppFoundryprweb.com
  17. 17Genesys 同意冠名赞助 Texas Motor Speedway 赛事speedwaymedia.com
  18. 18Genesys 将 PureCloud 更名为 Genesys Cloudmanilatimes.net
  19. 19Genesys宣布Genesys Cloud按使用量计费prnewswire.com

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