Dynamics 365

Dynamics 365 是微软旗下的商业应用品牌，涵盖基于云的企业资源规划、客户关系管理、商务、客户服务、现场服务、人力资源、供应链管理、项目运营及相关业务流程。它被定位为一套相互连接的应用组合，而非单一的整体式应用：组织既可以单独部署其中某一款应用，也可以围绕统一的数据、身份、分析、自动化和安全环境，将多款应用组合使用。 该品牌于 2016 年推出，当时微软将其 Dynamics 系列 ERP 和 CRM 产品整合到统一的、面向云的命名体系之下。其 ERP 渊源包括微软在过去数十年间通过收购获得的企业所开发的产品。Great Plains 的技术成为 Dynamics GP 的基础，Navision 演变为 Dynamics NAV，后又发展为 Dynamics 365 Business Central，Solomon Software 贡献了 Dynamics SL，而 Damgaard 的 Axapta 则成为 Dynamics AX，之后又发展为 Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management。微软此前的 CRM 产品线 Microsoft Dynamics CRM 也被纳入 Dynamics 365 产品组合。 该套件服务于广泛的客户群体。Business Central 主要面向中小型组织，而 Finance、Supply Chain Management、Commerce、Human Resources 及相关应用则面向规模更大、业务更复杂的企业。Sales、Customer Service、Field Service 和 Customer Insights 等面向客户的应用，支持线索管理、客户管理、服务运营、营销旅程、客户数据和互动分析。此外还有面向项目型业务、欺诈防护、电子商务以及行业特定工作流的其他产品。 Dynamics 365 与微软更广泛的商业云生态紧密相连，通常与 Microsoft 365、Teams、Outlook、Power Platform、Power BI、Azure 以及 LinkedIn 相关服务协同工作。Dataverse 和共享数据模型有助于跨应用连接业务记录，Power Automate 支持工作流自动化，Power Apps 则支持低代码扩展。微软在产品开发中日益强调嵌入式分析、机器学习和 Copilot 能力，不过随着产品组合的演进，具体的应用和名称会有所变化。 实施与定制由庞大的微软合作伙伴、独立软件供应商、系统集成商和咨询公司网络提供支持。这一生态已成为该品牌市场影响力的重要组成部分，尤其是在复杂的 ERP 迁移、行业适配、本地化和集成项目中。合作伙伴的整合与收购持续塑造着渠道格局，但这些交易通常涉及独立服务提供商或软件供应商，而非 Dynamics 365 品牌本身的归属。 Dynamics 365 在多个类别中展开竞争，包括 ERP、CRM、客户体验、供应链和业务管理软件。其主要竞争环境包括 Salesforce、SAP、Oracle、ServiceNow、Infor、Workday 等厂商的产品以及其他专业供应商。该品牌的核心主张在于，组织可以利用微软的云基础设施和生产力生态，连接财务、运营、销售、服务和客户数据，同时保留模块化的部署选择。它仍是微软活跃的商业应用产品组合，而非一家独立上市公司。

Dynamics 365 源自微软长期经营的 Dynamics 商业应用产品组合。该产品组合是微软通过收购与自主研发逐步搭建起来的。2001 年微软收购 Great Plains Software 后，其产品成为 Dynamics GP。2002 年微软收购 Navision 并将其并入 Microsoft Business Solutions，其产品线后来成为 Dynamics NAV，并最终演变为 Dynamics 365 Business Central。Solomon Software 的 ERP 技术则成为 Dynamics SL。此外，微软收购丹麦软件公司 Damgaard 将 Axapta 纳入产品组合，Axapta 后来成为 Dynamics AX，并进一步成为 Dynamics 365 Finance 与 Supply Chain Management 的基础。 微软还以 Microsoft Dynamics CRM 之名发展 CRM 业务。CRM 产品面向销售自动化、客户服务与营销流程，而 ERP 产品则面向财务、分销、制造、项目与运营。在更名为 Dynamics 365 之前，这些产品作为彼此独立的应用程序销售，各自拥有不同的技术架构、发布节奏、目标客户与实施生态。 2016 年，微软推出 Dynamics 365，作为其 ERP 与 CRM 产品的统一云品牌。这一变化反映了微软商业战略的整体转向：订阅制软件、Azure 托管服务、通用数据、集成分析以及与 Microsoft 365 的互联。微软并未立即替换所有旧有产品，而是以新品牌围绕业务职能来组织应用。最初的产品组合包括 Finance and Operations、Business Central 等面向 ERP 的产品，以及销售相关的 CRM 应用，此外还有客户服务、现场服务、项目服务、营销与零售等能力。 此后，该产品组合多次扩展与重组。Dynamics NAV 由 Business Central 接续，Dynamics AX 则演变为 Finance and Supply Chain Management。面向客户的应用被拆分为 Sales、Customer Service、Field Service、Customer Insights 等易于辨识的工作负载。微软还开发或整合了面向商务、人力资源、欺诈防护、项目运营以及行业特定需求的应用。随着微软不断调整许可方式、云部署模式与应用边界，产品命名与打包方式也随时间变化。 现代套件的一个决定性特征是其与微软更广泛平台的关系。Dynamics 365 应用可以使用 Microsoft Entra 身份服务、Dataverse、Power Platform 自动化、Power BI 分析、Teams 协作、Outlook 集成以及 Azure 服务。这一架构使客户与合作伙伴能够扩展标准应用、在部门之间同步信息，并构建自定义工作流，而不必将 ERP 或 CRM 视为孤立系统。微软的 AI 与 Copilot 举措为产品战略增添了又一层内容，生成式与预测式辅助能力被引入部分业务流程。 合作伙伴生态始终是采用的关键。微软合作伙伴提供实施、本地化、迁移、集成、托管服务与行业扩展。独立软件供应商开发与 Dynamics 365 协同或围绕其运行的应用程序，大型咨询公司则支持跨国部署。合作伙伴与 ISV 之间的收购提升了在 Business Central、Finance、供应链、数据与行业解决方案等领域的规模与专业化程度。这些交易属于生态层面的发展，不应与对 Dynamics 365 本身的收购相混淆。 如今，Dynamics 365 是微软旗下活跃的品牌，涵盖 ERP、CRM、客户体验、商务、运营及相关商业软件。它通过不同的应用与部署模式，同时服务于中型组织和大型企业。其历史意义在于将微软收购而来的 ERP 技术与自主研发的 CRM 能力整合为以云为中心的商业应用战略，而其当下的定位则由与微软生产力、数据、自动化、云与 AI 平台相连接的模块化服务所定义。

• 2020

  微软扩展AI与云业务应用战略

  [2]Microsoft Dynamics 365 official sitemicrosoft.com

  Dynamics 365作为微软整合Azure、Power Platform、分析及业务应用战略的一部分持续发展。

• 2016

  Dynamics 365品牌推出

  [1]Microsoft Dynamics 365en.wikipedia.org

  微软推出Dynamics 365的命名与产品组合战略，将ERP和CRM应用整合到一个互联的云业务应用品牌之下。

• 2002

  微软收购Navision

  [6]List of mergers and acquisitions by Microsoften.wikipedia.org

  微软收购Navision，并将其技术整合进Microsoft Business Solutions。该产品线后来成为Dynamics NAV，进而发展为Dynamics 365 Business Central。

• 2001

  微软收购Great Plains Software

  [1]Microsoft Dynamics 365en.wikipedia.org

  微软完成对Great Plains Software的收购，将其ERP技术纳入旗下，该技术后来与Dynamics GP相关联。

一套模块化、云优先的微软商业应用套件，连接 ERP、CRM、客户体验、运营、分析、自动化和 AI 能力。

• ERP

  Dynamics 365 Business Central

  一款主要面向中小型组织的云端业务管理与 ERP 应用。Business Central 支持财务、销售、采购、库存、仓库作业、制造、项目、服务与报表。它是 Dynamics NAV 产品线的后继产品，可通过 Microsoft 合作伙伴、AppSource 应用、Power Platform 工具以及与 Microsoft 365 的集成进行扩展。

• ERP

  Dynamics 365 Finance

  一款源自 Dynamics AX 及 Finance and Operations 产品系列的企业财务管理应用。它支持总账、应付账款与应收账款、预算、财务报告、税务与合规流程、现金管理以及跨国法人实体运营。它旨在与其他 Dynamics 365 应用以及 Microsoft 的数据、工作流、分析和云服务协同工作。

• 供应链管理

  Dynamics 365 Supply Chain Management

  一款用于计划、采购、制造、库存、仓库管理、资产管理和订单履行的运营应用。它面向拥有复杂供应网络的组织，将运营流程与财务、商务、销售、服务、分析和自动化能力连接起来。其渊源与 Dynamics AX 及 Finance and Operations 密切相关。

• CRM

  Dynamics 365 Sales

  一款用于客户与联系人管理、潜在客户、商机、活动、预测、销售流程和绩效分析的客户关系应用。其应用内营销功能可组织营销列表、营销活动、活动任务、快速营销活动和活动响应。Sales 还可与 Microsoft 生产力与协作工具集成，并可通过 Power Platform 服务进行扩展。

• 客户服务

  Dynamics 365 Customer Service

  一个客户服务平台，支持案例管理、知识库、服务渠道、路由、坐席效率以及客户交互历史。它旨在帮助组织协调联络中心和服务运营，同时将客户信息与销售、现场服务、市场营销、分析、自动化和 AI 能力连接起来。

• 现场服务

  Dynamics 365 Field Service

  一款用于管理移动和基于位置的服务工作的应用。它涵盖工单、排程、调度、资源分配、资产历史、检查、库存和技师工作流。该应用面向维护设备或在客户现场提供服务的组织，并可将现场活动与客户服务、销售、财务、供应链和 IoT 相关数据连接起来。

• 客户数据与市场营销

  Dynamics 365 Customer Insights

  一项客户数据和旅程管理产品，结合客户信息、细分、行为洞察、潜在客户与互动分析以及自动化客户旅程。营销团队可将其用于电子邮件和全渠道互动、活动相关事务、受众定位、潜在客户培育和绩效衡量。随着 Microsoft 将此前的市场营销和客户洞察能力合并，产品构成和命名已发生变化。

• 商务

  Dynamics 365 Commerce

  一款商务应用，支持零售、数字商务、商品管理、定价、库存可见性、门店运营和客户互动。它旨在将线上和实体渠道与中央财务、供应链、客户和产品数据连接起来，使零售商和消费品企业能够跨渠道协调交易和体验。

• 人力资源

  Dynamics 365 Human Resources

  一款用于管理员工信息、人事流程、福利、休假、薪酬、组织架构和劳动力管理的人力资源应用。它旨在将人力资源信息与财务、运营、报表、工作流自动化以及面向员工的 Microsoft 服务连接起来。

• 项目管理

  Dynamics 365 Project Operations

  一款面向项目的业务应用，用于规划、估算、人员配置、交付、计费和分析项目。它将项目销售与交付同工时和费用记录、资源管理、财务、开票及盈利能力分析连接起来，因此适用于专业服务组织及其他以项目为基础的企业。

• Dynamics 365 Sales 应用内营销活动

  Global

  Dynamics 365 Sales 提供活动管理功能，用于规划活动、选择静态或动态营销列表、分发电子邮件及其他活动、将工作分配给团队成员，并记录活动响应。用户还可以为单次即时活动（如定向电子邮件或电话联系）创建快速活动。

  结果. 该功能旨在销售应用内组织和衡量活动执行情况，但源材料中未说明活动绩效结果。

  来源
• Dynamics 365 Marketing 客户旅程活动

  Global

  Dynamics 365 的营销功能支持多渠道活动设计、潜在客户培育、细分、事件管理、电子邮件沟通、行为触发器和绩效分析。该产品定位为将营销活动与共享的销售和客户数据连接起来的方式。

  结果. 未提供经独立验证的活动成果或量化绩效结果。

  来源

• 2016

  将 ERP 与 CRM 应用统一归入 Dynamics 365战略

  背景

  微软当时拥有一系列名称各异的 ERP 和 CRM 产品，包括 Dynamics AX、NAV、GP、SL 以及 Dynamics CRM。公司正转向云订阅模式，并推动与 Azure、Microsoft 365、分析及自动化更紧密地集成。

  采取的行动

  微软推出 Dynamics 365，作为互联业务应用的统一品牌，同时继续将各个产品演进为更聚焦的云服务。

  后续影响

  随后，产品组合围绕 Business Central、Finance、Supply Chain Management、Sales、Customer Service、Commerce、Human Resources 及相关工作负载等应用进行了重组。

  来源

• 2002

  收购 Navision 以扩展 ERP 产品组合并购

  背景

  微软当时正通过收购构建更广泛的商业软件产品组合，其中包括面向不同客户群体的 ERP 技术。

  采取的行动

  微软收购了 Navision，并将该公司整合进其商业解决方案组织。

  后续影响

  Navision 技术成为产品谱系的一部分，这一谱系后来发展为 Dynamics NAV，并进一步演变为 Dynamics 365 Business Central。

  Acquisition price. 1.33 billion USD (2002 acquisition)

  来源

• 2021.05.06

  报道2021.05.06

  Microsoft 承诺支持欧盟客户数据留在欧盟境内[8]Microsoft 承诺支持欧盟客户数据留在欧盟境内yahoo.com

  Microsoft 宣布承诺允许欧盟商业和公共部门客户在欧盟境内处理和存储云数据。该承诺适用于 Azure、Microsoft 365 和 Dynamics 365 等核心云服务。

• 尚未确定

  报道2020.12.03

  微软在瑞士数据中心推出 Dynamics 365 和 Power Platform[9]微软在瑞士数据中心推出 Dynamics 365 和 Power Platformnews.microsoft.com

  Microsoft Switzerland 在瑞士数据中心推出 Dynamics 365 工作负载和更多 Power Platform 模块，扩展其本地云服务。报道还称，Power Apps 和 Power Automate 已在瑞士推出，其他 Azure 服务也已在当地提供。

• 2020.08.18

  报道2020.08.18

  Vonage宣布Contact Center将集成Microsoft Dynamics 365[10]Vonage宣布Contact Center将集成Microsoft Dynamics 365finanznachrichten.de

  Vonage宣布将扩展其Contact Center服务，加入与Microsoft Dynamics 365的集成。

• 2020.07.23

  报道2020.07.22

  微软推出 Customer Voice 服务[11]微软推出 Customer Voice 服务theshillongtimes.com

  微软在 Dynamics 365 中推出 Customer Voice 反馈管理服务，用于收集并整合实时客户反馈。

• 2020.02.11

  报道2020.02.12

  微软推出远程办公和在线教学免费服务[12]微软推出远程办公和在线教学免费服务tech.sina.com.cn

  微软宣布推出免费及优惠服务措施，包括面向企业用户的六个月免费 Office 365 E1 国际版服务、三个月免费 Azure VDI 本地云桌面服务，以及 Dynamics 365 Remote Assist 免费试用。

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1. 1Microsoft Dynamics 365en.wikipedia.org
2. 2Microsoft Dynamics 365 official sitemicrosoft.com
3. 3Add activity to a campaign using in-app marketinglearn.microsoft.com
4. 4Create or edit campaign using in-app marketinglearn.microsoft.com
5. 5Campaign tableslearn.microsoft.com
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7. 7Dynamics 365 Marketing customer-journey campaignsgestisoft.com
8. 8Microsoft 承诺支持欧盟客户数据留在欧盟境内yahoo.com
9. 9微软在瑞士数据中心推出 Dynamics 365 和 Power Platformnews.microsoft.com
10. 10Vonage宣布Contact Center将集成Microsoft Dynamics 365finanznachrichten.de
11. 11微软推出 Customer Voice 服务theshillongtimes.com
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