Kustomer

Kustomer 自称是一个 AI 客户服务平台和 CRM，提供智能 CX 平台，将客户互动转化为关系和业务成果。该公司由 Brad Birnbaum 和 Jeremy Suriel 于 2015 年创立，他们分别担任 CEO 兼联合创始人和 CTO 兼联合创始人。其平台被 B2C 和 B2B 公司使用，客户案例包括 Kin Insurance 和 Turo。

Kustomer 成立于 2015 年。其创始人 Brad Birnbaum 和 Jeremy Suriel 被描述为在企业技术领域拥有超过 20 年经验的先驱。他们的故事始于 1994 年的 eShare Technologies，在那里他们为 1800Flowers、AOL、Sprint、Dell 和 Microsoft 等公司引入了大规模客户支持聊天。2009 年，他们推出了 Assistly，该公司在 18 个月内被 Salesforce 收购并转变为 Desk.com。

• 2021

  美国联邦贸易委员会调查Facebook拟收购Kustomer一事

  报道称，美国联邦贸易委员会正在深入调查Facebook拟收购Kustomer一事。CRM竞争对手担心Facebook可能限制其产品接入相关消息服务，或优先推荐Kustomer；报道并未称这些担忧已获证实。

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• 2021.09.27

  报道2021.09.27

  英国批准Facebook收购Kustomer[6]英国批准Facebook收购Kustomernews.cnyes.com

  英国竞争与市场管理局批准Facebook收购Kustomer，称这笔交易不会明显削弱英国任何一个行业的竞争。

• 2021.02

  报道2021.03.04

  美国联邦贸易委员会调查Facebook拟收购Kustomer一事[5]FTC investigates Facebook's planned acquisition of Kustomerfinance.sina.com.cn

  报道称，美国联邦贸易委员会正在深入调查Facebook拟收购Kustomer一事。CRM竞争对手担心Facebook可能限制其产品接入相关消息服务，或优先推荐Kustomer；报道并未称这些担忧已获证实。

• 尚未确定

  报道2020.12.01

  Facebook 收购 Kustomer[7]Facebook 收购 Kustomerorissapost.com

  Facebook 收购了专注于客户服务平台和聊天机器人的初创公司 Kustomer，据报道交易金额为 10 亿美元。

• 2020.11.30

  报道2020.11.30

  Facebook宣布收购Kustomer[8]Facebook宣布收购Kustomertechcrunch.com

  Facebook宣布收购Kustomer。报道称，接近交易的消息人士称交易金额为10亿美元；交易条款尚未披露。

• 2020.05.14

  报道2020.05.14

  Kustomer宣布收购Reply.ai[9]Kustomer宣布收购Reply.aidirectorsclub.news

  Kustomer宣布将收购Reply.ai。Reply.ai是一家为客户服务提供无代码聊天机器人构建平台的初创公司；交易财务条款未披露。

• 2020.04.15

  报道2020.04.15

  Kustomer 在其 CRM 平台全面推出 KustomerIQ[10]Kustomer 在其 CRM 平台全面推出 KustomerIQprnewswire.com

  Kustomer 宣布在其 CRM 平台全面推出人工智能引擎 KustomerIQ。该工具利用机器学习支持客户服务分析、分流、建议和自动化。

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1. 1AI Customer Service Platform & CRM | Kustomerkustomer.com
2. 2About Us | Kustomerkustomer.com
3. 3Kin Insurance Case Study | Kustomerkustomer.com
4. 4Turo Video Testimonial | Kustomerkustomer.com
5. 5FTC investigates Facebook's planned acquisition of Kustomerfinance.sina.com.cn
6. 6英国批准Facebook收购Kustomernews.cnyes.com
7. 7Facebook 收购 Kustomerorissapost.com
8. 8Facebook宣布收购Kustomertechcrunch.com
9. 9Kustomer宣布收购Reply.aidirectorsclub.news
10. 10Kustomer 在其 CRM 平台全面推出 KustomerIQprnewswire.com
11. 11EU probes Facebook’s Kustomer buyout over data concernthestar.com.my
12. 12Facebook Acquires CRM Startup Kustomer - Coinspeakercoinspeaker.com
13. 13Facebook acquires customer service startup Kustomer for reported $1B+ - SiliconANGLEsiliconangle.com
14. 14Facebook Acquires Kustomer for $1 Billion: The Customer-service Platforms Specialistprnewswire.com
15. 15Facebook acquires New York-based customer service software maker | The Nationalthenationalnews.com
16. 16Facebook buys Kustomer for $1B to expand into customer service tools | TechCrunchtechcrunch.com
17. 17Facebook收购CRM初创企业Kustomerfinance.sina.com.cn
18. 18Facebook收购Kustomer获英国批准 有待欧盟和美国批准finance.sina.com.cn
19. 19Kustomer Acquires Reply.ai to Bring Intelligent Chatbot Capabilities to its Customer Service Platformalleywatch.com
20. 20Kustomer acquires Reply.ai to enhance chatbots on its CRM platform | TechCrunchtechcrunch.com