概览

盒马（Hema，亦称 Freshippo，早期常以“盒马鲜生”之名出现）是阿里巴巴集团旗下的中国生鲜及食品零售品牌，成立于2015年。该品牌围绕数字化一体化零售模式创建，将线下门店、移动商务、履约配送、商品数据与快速送达连接起来。盒马并不把门店与电商视为彼此分离的渠道，而是让门店同时承担零售场所、本地履约节点、生鲜目的地与顾客体验空间等多重功能。品牌的核心品类以生鲜食品和日常家庭消费为主，涵盖果蔬、海鲜、肉类、熟食、杂货、饮料及部分家居用品。新鲜度、可追溯性、便利性与技术支持的购物方式，是其消费者价值主张的中心。顾客既可在门店购物，也可通过盒马的数字化服务下单，商品发现、订购、支付、库存可见性与配送均通过品牌的技术基础设施相互连接。盒马的经营理念通常被概括为“新零售”：一种将线上与线下商业结合，并利用数据和技术协调人、货、场的模式。门店不仅为传统购物而设计，也服务于数字化订单拣选、本地配送与熟食消费。这一结构使品牌能够在网络覆盖区域内提供快速的本地配送，但具体服务范围与配送承诺会因地点和商品而异。品牌已发展出不止一种门店与服务业态。盒马官方介绍将盒马鲜生门店、盒马X会员店与盒马奥莱列为其更广泛零售组合的组成部分。这些业态使集团能够服务不同的购物任务，包括日常杂货采购、生鲜购物、会员制的大包装或高端消费，以及注重性价比的零售。盒马还经营品牌化的熟食与食品生产概念，包括盒马工坊，从而将品牌从原材料销售延伸至即食与即烹产品。因此，盒马的差异化与其说建立在单一品类上，不如说建立在一套一体化零售系统上。其定位结合了生鲜食品、数字化订购、门店履约、便利性与技术驱动的商品经营。品牌仍主要聚焦中国市场，并作为阿里巴巴集团旗下业务运营，而非独立上市公司。本档案所提供的公开来源材料对门店数量、财务表现、高管继任及具体营销活动着墨有限，因此这些方面不作报道，也不作估算。

沿革

盒马于2015年在中国成立，是阿里巴巴集团的一项零售计划。其最初构想是围绕实体门店、移动订购、数字支付、数据系统与本地化履约的结合，重新设计杂货与生鲜零售。该模式将门店视为多功能的运营节点：顾客可以到店消费，同一门店也可支持线上订单准备并向附近家庭配送。品牌的发展反映了中国零售业向线上线下一体化商业的更广泛转变。在盒马模式中，数字工具用于连接顾客与商品及服务，而实体门店则提供库存、食品展示、履约能力与即时消费机会。这一结构尤其适合生鲜食品，因为可得性、处理方式、配送时间与本地需求对购物体验十分重要。品牌曾以“盒马鲜生”之名广为人知，后来在公司与数字化呈现中使用面向英文的 Freshippo 名称。其零售体系已超越单一门店概念。根据官方品牌介绍，其组合包括盒马鲜生、盒马X会员店与盒马奥莱。这些业态代表不同的杂货零售路径，从生鲜超市到会员制购物与折扣零售。盒马还发展了盒马工坊，作为与熟食或加工产品相关的品牌化食品业务。在这些业态中，盒马宣称的使命是利用数据和技术重新组织人、货、场之间的关系。由此形成的价值主张结合了生鲜与熟食、数字化购物与本地配送。品牌继续在阿里巴巴集团所有权下在中国运营。所提供来源材料并未建立门店开业、业态推出、管理层变动、财务业绩、纠纷或营销活动的完整时间线；因此，这些内容不超出已记录的公司与运营描述加以展开。

2015
盒马成立
[1]Hema official websitefreshippo.com
盒马在中国成立，是阿里巴巴集团旗下的零售业务，专注于线上线下一体化的生鲜食品及日用百货零售。

产品与定位

以科技驱动的新零售，聚焦生鲜食品、全渠道购物、本地化履约和便捷的日常消费。

生鲜超市 · 2015
盒马鲜生
盒马鲜生是盒马品牌的核心超市业态，将生鲜、海鲜、肉类、熟食、杂货、饮料及家居日用品与移动下单、门店履约相结合。该业态同时服务到店顾客与周边线上消费者，使门店兼具超市、本地配送节点和餐饮目的地的功能。
会员制零售
盒马X会员店
盒马X会员店是盒马官方品牌介绍中提及的会员制零售业态。它围绕会员准入和更大或更具差异化的商品组合组织购物，将集团的食品杂货业务拓展至标准盒马鲜生模式之外。现有资料未说明具体会员条款、门店数量及商品层面的细节。
折扣食品零售
盒马奥莱
盒马奥莱是盒马零售组合中面向性价比的业态。它的纳入表明盒马在生鲜和科技驱动业态之外，也在服务价格敏感型购物需求。现有官方资料未提供足够细节来说明其商品策略、定价结构或地理覆盖范围。
预制及加工食品
盒马工坊
盒马工坊是与盒马预制及加工食品业务相关的品牌食品概念。它代表盒马从销售原材料延伸至面向即时消费或便捷烹饪的产品。现有资料未说明详细产品系列及推出时间。
数字化生鲜零售
盒马数字化购物服务
盒马的数字化购物服务将顾客与品牌的线下零售网络及商品体系连接起来。数字化层面支持商品浏览、下单、支付与本地履约，门店则提供库存与运营能力。官网将盒马描述为数据和技术驱动的新零售平台，但未提供该应用或全部相关服务的完整技术说明。

争议事件

2021
盒马回应榴莲商品描述问题
一名博主反映通过盒马APP购买的“黑刺榴莲”并非真正的黑刺品种后，盒马表示，其售卖的马来西亚D13榴莲商品描述使用了D200图片，将D13称为“MINI黑刺”也存在争议。盒马对此道歉，表示将为购买该商品的消费者全额退款，并称正在推进使用国际品种编号标注商品。
来源
2018
上海门店更换蔬菜日期标签事件
2018年11月，盒马上海门店被发现更换胡萝卜等蔬菜日期标签，上海市场监管部门立案调查。盒马CEO道歉，并免去上海区总经理职务。本条涉及当年具体门店的日期标签管理。
来源

近期事件

2026.06.30
报道2026.08.20
阿里巴巴重组电商与AI业务架构[6]阿里巴巴重组电商与AI业务架构finance.sina.com.cn
阿里巴巴集团在截至2026年6月30日的季度内，将中国电商集团、阿里国际数字商业集团与盒马整合组建阿里巴巴电商集团，将云智能集团与平头哥整合组建“AI云与算力服务”，并将AI模型实验室、千问2C事业部及千问办公整合组建“AI实验室与应用”。
尚未确定
JBS与盒马签署美国谷饲牛肉产地直采合作[7]JBS与盒马签署美国谷饲牛肉产地直采合作chinaz.com
JBS与盒马签署产地直采合作，由盒马直接向当地牧场采购牛肉。报导称盒马当年签约金额为人民币2亿元，美国牧场每月将为盒马增加供应牛只。
2021.09.09
报道2021.09.09
盒马回应榴莲商品描述问题[5]Hema responds to durian product description issuece.cn
一名博主反映通过盒马APP购买的“黑刺榴莲”并非真正的黑刺品种后，盒马表示，其售卖的马来西亚D13榴莲商品描述使用了D200图片，将D13称为“MINI黑刺”也存在争议。盒马对此道歉，表示将为购买该商品的消费者全额退款，并称正在推进使用国际品种编号标注商品。
2021.06.17
报道2021.06.17
盒马宣布将在北京和上海开设X会员店[8]盒马宣布将在北京和上海开设X会员店finance.sina.com.cn
盒马宣布北京和上海两家盒马X会员店将陆续开业。报道将这两家计划中的门店称为该业态全国布局的第一步。
2021.05.31
报道2021.06.01
盒马宣布成立“盒马X加速器”新品孵化中心[9]盒马宣布成立“盒马X加速器”新品孵化中心finance.sina.com.cn
盒马宣布成立“盒马X加速器”新品孵化中心，旨在为有潜力的新品牌、产品线和商品提供投融资、商品研发、供应链支持及营销推广等资源，进行孵化和加速。
尚未确定
盒马开设首家盒补补滋补专卖店[10]盒马开设首家盒补补滋补专卖店chinaz.com
盒马在北京开设首家盒补补滋补专卖店。报道指出，门店主打燕窝产品。
2021.05.14
报道2021.05.14
盒马宣布在重庆上线X会员权益[11]盒马宣布在重庆上线X会员权益finance.sina.com.cn
盒马宣布将于5月15日在重庆上线X会员权益，包括会员日折扣，并将每月免运费权益次数从4次升级至31次。这是对计划上线的宣布，并非已上线的确认。
尚未确定
盒马宣布调整免费配送门槛[12]盒马宣布调整免费配送门槛beijing.qianlong.com
盒马宣布将在未来一周内开始调整免费配送门槛：订单需达到一定金额才可享受免费配送，未达门槛将收取 6 元服务费；配送超时 10 分钟以上的订单将获运费赔付。
2021
报道2022.03.17
阿里集团人员缩减[13]阿里集团人员缩减finance.sina.com.cn
报道称，援引接近阿里人士的消息，阿里部分事业群自2021年底以来持续缩减人员，近期一些事业部接到集团按比例裁员的指令；本地生活等业务受到的影响较大。
2020.12
盒马上线「隔日净」洗衣服务[14]盒马上线「隔日净」洗衣服务chinaz.com
盒马「隔日净」洗衣服务于2020年12月开始试营运。报导称该服务已在上海46家门店及北京8家门店上线，提供免费上门取送并于72小时内送回衣物。

阅读更多(20)

概览

沿革

产品与定位

争议事件

近期事件

相关词条

来源28 个来源