概览

丝芙兰是一家法国跨国零售商，专门经营化妆品、护肤品、香水、护发产品、身体护理、美甲产品和美容工具。该业务于1969年在利摩日创立，并于1970年8月在巴黎首次亮相。其名称源自法语形式的圣经人物西坡拉。丝芙兰通过开放式销售、辅助自助零售模式变得特别有影响力，允许顾客触摸和测试产品，而不是依赖传统的柜台销售。多米尼克·曼多诺被认为开发了这种模式，并用它来区分丝芙兰与传统百货商店的美容零售。 1993年，曼多诺收购了丝芙兰，并将其与自己的香水店网络合并，将该名称扩展为更广泛的零售概念。该品牌于1997年在巴黎香榭丽舍大街开设了一家大型旗舰店。同年，曼多诺及其合伙人将丝芙兰出售给LVMH，后者利用其奢侈品、零售和国际运营能力加速了该连锁店的扩张。丝芙兰随后发展成为一个多品牌平台，除了自己的丝芙兰精选系列外，还承载数百个高端和新兴品牌。该零售商的商品种类涵盖彩妆、护肤、香水、护发、身体护理、指甲油、配饰和专业风格的美容工具。其门店通常强调发现、产品测试、视觉营销、美容服务和员工协助。丝芙兰还在多个市场运营网站和数字服务，整合产品评论、忠诚度计划、教程、样品、个性化推荐和全渠道履行。该公司利用合作伙伴关系和店中店形式，在独立门店之外接触客户，包括其与美国JCPenney的前合作关系以及目前在Kohl's的丝芙兰店中店。国际增长始于北美早期：丝芙兰于1998年在纽约开设了第一家美国门店，并于1999年推出了美国在线商店。加拿大业务紧随其后，于2004年在多伦多开设门店，并于2003年开展在线业务。丝芙兰于2014年进入澳大利亚，并从2007年起扩展到中东，在阿联酋、沙特阿拉伯、巴林、卡塔尔和科威特等国家建立了门店，后来还开展了电子商务业务。迪拜购物中心门店成为该品牌在该地区最著名的门店之一。丝芙兰还通过2021年收购英国在线高端美容零售商Feelunique扩大了其数字足迹。该品牌的零售形象建立在高端美容的可及性、选择的广度、实验性以及相对现代和包容的购物环境之上。丝芙兰还投资于多元化倡议和公开活动，此前曾因涉嫌种族定性而受到批评。其2019年大规模北美多元化培训是“我们属于美丽”倡议的一部分。除了独立门店和电子商务，丝芙兰还开展了百货商店和大众零售合作、订阅和样品概念、品牌合作、快闪店和技术支持服务。它仍然是LVMH控制的活跃国际美容零售商，尽管各市场的门店数量、管理结构和产品组合有所不同。

沿革

丝芙兰起源于1969年的法国，并于1970年8月在巴黎首次亮相。品牌名称源自法语形式的圣经名字西坡拉。其最重要的早期战略发展是多米尼克·曼多诺的开放式销售零售概念。这种模式不是将美容产品放在单独的柜台后面，而是鼓励购物者在购买前浏览、测试、比较并获得帮助。曼多诺于1993年收购了丝芙兰，并将其与自己的香水连锁店合并，在丝芙兰品牌下创建了一个更大的网络。在1990年代，丝芙兰从香水扩展到更广泛的美容产品。其香榭丽舍大街旗舰店于1997年开业，象征着该品牌在法国零售业中日益突出的地位。1997年7月，LVMH从曼多诺及其合伙人手中收购了丝芙兰。在LVMH的所有权下，丝芙兰受益于该集团的国际影响力和零售专业知识，同时保持了独特的、以实验为导向的门店形象。产品种类扩展到包括化妆品、护肤品、香水、护发、身体护理、美甲产品和美容工具，来自数百个品牌，并得到丝芙兰精选的支持。国际化在LVMH交易后加速。丝芙兰于1998年在纽约进入美国市场，并于1999年推出美国电子商务。加拿大于2004年在多伦多开设了第一家门店，而加拿大在线业务已于2003年启动。丝芙兰于2006年开始在JCPenney内开设门店，利用较小的店中店形式扩大其美国影响力。该关系后来因双方未续约而结束，丝芙兰将其主要的美国百货商店合作伙伴关系转移到Kohl's，于2020年宣布并于2021年启动。中东从2007年起成为另一个重要的增长地区。丝芙兰在巴林和阿联酋开设门店，然后将其网络扩展到多个海湾市场。迪拜购物中心门店成为该地区的领先门店，后来在该地区引入了在线购物。该公司还于2014年进入澳大利亚，并继续发展其全球数字和实体业务。2015年，它测试了Play! by Sephora，这是一项月度样品盒服务，于2016年在美国全国扩展。该服务于2020年结束，取而代之的是名为Sephora Luxe的非订阅样品概念。丝芙兰的增长还涉及数字收购和合作。2000年，Sephora.com收购了Eve.com的资产。2021年，丝芙兰同意收购Feelunique，这是一家拥有国际客户群和广泛品牌组合的英国在线美容零售商。零售合作、快闪店、品牌合作、电子商务、忠诚度计划、产品评论和辅助服务使丝芙兰能够将发现驱动的门店体验与数字便利相结合。该公司因客户账户做法和涉嫌种族定性而受到批评。2014年的集体诉讼指控，某些与中国电子邮件域名相关的奖励账户因涉嫌批量购买和转售而被停用。2019年，SZA指控丝芙兰存在种族定性。丝芙兰随后宣布关闭其门店一天进行多元化培训，同时将该努力描述为其“我们属于美丽”包容性活动的一部分。这些事件促使人们更加关注美容零售中的客户公平、代表性和包容性。丝芙兰仍然是LVMH控制的活跃零售商，业务遍及多个大洲。其竞争优势在于广度、高端定位、产品试用、自有品牌价值、新兴品牌发现、数字参与以及旨在让美容实验成为购买旅程核心的门店环境。

2021
Feelunique收购协议
[1]Sephoraen.wikipedia.org
丝芙兰同意收购英国在线美容零售商Feelunique。
2007
中东扩张
[1]Sephoraen.wikipedia.org
公司在中东开设了首批门店，并开始建立区域网络。
1998
美国首家门店
[1]Sephoraen.wikipedia.org
丝芙兰在纽约市开设了第一家美国门店。
1997
LVMH收购
[1]Sephoraen.wikipedia.org
LVMH从曼多诺及其合伙人手中收购了丝芙兰。
1993
多米尼克·曼多诺收购丝芙兰
[1]Sephoraen.wikipedia.org
曼多诺将丝芙兰与自己的香水连锁店合并，并扩展了开放式销售模式。
1970
巴黎发布
[1]Sephoraen.wikipedia.org
丝芙兰品牌于8月在巴黎推出。
1969
在法国创立业务
[1]Sephoraen.wikipedia.org
丝芙兰的法国零售业务在利摩日创立。

产品与定位

通过广泛的多品牌组合、开放式门店、数字工具、样品、服务以及包容性的零售体验，让高端美容的发现变得触手可及。

自有品牌美妆
丝芙兰精选
丝芙兰精选是零售商的自有品牌组合，涵盖彩妆、护肤、工具、配饰及相关美容产品。它通过提供价格亲民、适合日常广泛使用的产品，补充了多品牌组合。包装和视觉形象随时间演变，而该系列仍是丝芙兰价值主张的核心部分。
美妆零售组合 · 1970
多品牌高端美容组合
丝芙兰的核心产品汇集了数百个第三方品牌，涵盖彩妆、护肤、香水、护发、身体护理、美甲产品和工具。该组合包括成熟奢侈品牌、专业品牌、数字原生公司、区域品牌和新兴企业。门店测试、员工建议、评论、样品和数字发现用于帮助客户浏览产品范围。
订阅式样品 · 2015
Play! by Sephora
Play! by Sephora是美国月度样品盒服务，于2015年测试，2016年在全国扩展。订阅者每月收到一个可收藏的袋子，内含精选的豪华彩妆、护肤和护发样品，产品选择基于客户档案。丝芙兰于2020年4月终止了该服务。

争议事件

2021
丝芙兰与欧缇丽上海公司因化妆品广告被罚
上海市场监管部门认定丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司与欧缇丽（上海）化妆品有限公司共同发布了缺乏真实性依据的精华液广告。两家公司各被罚款40万元。
来源
2021
零售商因口罩规定被列入诉讼
Jennifer Reinoehl 对 CDC 及多家零售商提起诉讼，其中包括 Krispy Kreme、Sephora 和 AMC Theatres，指称其口罩规定违反了旨在保护残障人士的法律。报道未提及法院对此作出裁定。
来源
2020
丝芙兰承诺参与“15%承诺”
丝芙兰公开承诺参与“15%承诺”，该倡议要求大型零售商至少将15%的货架空间提供给黑人拥有的品牌。公司表示将审查货架空间、找出不足并公布实现目标的行动计划。
来源
2019
种族定性指控
歌手SZA指控丝芙兰门店存在种族定性。该公司后来宣布在美国所有门店进行多元化培训。
来源
2019
Sunday Riley就虚假评论与FTC达成和解
Sunday Riley就其被指示员工在Sephora网站发布虚假产品评论一事与FTC达成和解。和解禁止发布虚假评论，并要求公司明确披露代言人及其关联关系，并告知员工相关披露责任。
来源
2019
丝芙兰披露东南亚客户数据泄露事件
2019年8月5日，丝芙兰向东南亚客户发送邮件，称已发现一起影响客户数据的泄露事件。报道指出，客户姓名、出生日期、性别、电子邮件地址、加密密码及美容偏好数据被认为遭到访问；丝芙兰还表示，信用卡信息未被访问，也没有理由认为个人数据遭到滥用。
来源
2014
客户账户种族歧视诉讼
四名顾客提起集体诉讼，指控丝芙兰停用了与中国电子邮件域名相关的奖励账户，同时将该行为描述为反转售执法。
来源

营销活动

2019我们属于美好
United States
丝芙兰利用这一以包容性为重点的活动，配合员工多元化培训以及更广泛的努力，以解决其门店中关于归属感和代表性的问题。
结果. 该活动成为丝芙兰对种族定性和客户体验批评的公开回应的一部分。
来源
2017礼物美妆公园
United Arab Emirates
丝芙兰中东在迪拜创建了一个临时美容主题零售和娱乐体验，结合产品发现、游戏和专业化妆师课程。
结果. 该快闪店将丝芙兰的体验式零售方法扩展到了传统门店之外。
来源

品牌决策

2021
同意收购Feelunique并购
背景
丝芙兰寻求加强其在英国和国际上的在线高端美容业务。
采取的行动
丝芙兰同意从Palamon Capital Partners手中收购Feelunique。
后续影响
该交易为丝芙兰的国际战略增加了一个成熟的数字美容平台及其客户和品牌生态系统。
来源
2020
从JCPenney转向Kohl's合作战略
背景
丝芙兰之前与JCPenney的协议未续约，需要新的美国大型店中店渠道。
采取的行动
丝芙兰宣布计划在Kohl's门店内开设门店，目标开设数百家店。
后续影响
首批Kohl's门店于2021年开业，合作大幅扩展。
来源
2015
Play!样品服务新品
背景
美容消费者越来越多地使用订阅服务通过样品发现产品。
采取的行动
丝芙兰在美国部分城市测试了Play!，后来在全国推广。
后续影响
该服务于2020年终止，取而代之的是非订阅样品选项。
来源

近期事件

尚未确定
报道2026.10.15
谷歌在美国于搜索和Gemini应用中推出Universal Cart[7]谷歌在美国于搜索和Gemini应用中推出Universal Carttimesofindia.indiatimes.com
谷歌已开始在美国推出Universal Cart,该购物功能覆盖谷歌搜索和Gemini应用,允许购物者将不同零售商的商品保存在同一购物车中,追踪价格变动和补货信息,并查找折扣和促销代码。用户可通过Google Pay在参与商家处结账,或将商品转移至零售商网站完成购买;参与商家包括Nike、Sephora、Target、Ulta Beauty、Walmart、Wayfair以及众多Shopify商家,零售商仍为记录在案的卖家。
2026.09.23
报道2026.09.24
Meta宣布沃尔玛、百思买、Gap、丝芙兰、Wayfair等成为Muse合作伙伴[8]Meta宣布沃尔玛、百思买、Gap、丝芙兰、Wayfair等成为Muse合作伙伴cnbc.com
在2026年9月23日的Connect大会上，Meta宣布已招募沃尔玛、百思买、Gap、丝芙兰和Wayfair等作为Muse合作伙伴，旨在帮助该AI代理带来新的购物体验。
尚未确定
丝芙兰开始运营越南市场电商店铺[9]丝芙兰开始运营越南市场电商店铺vovworld.vn
丝芙兰确认，在试运行五个月后，已开始运营专为越南市场设立的电商店铺，使越南消费者能够通过该平台购买其产品。
尚未确定
报道2021.10.20
丝芙兰与欧缇丽上海公司因化妆品广告被罚[3]Sephora and Caudalie Shanghai fined over cosmetics advertisingworkercn.cn
上海市场监管部门认定丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司与欧缇丽（上海）化妆品有限公司共同发布了缺乏真实性依据的精华液广告。两家公司各被罚款40万元。
2021.10
报道2021.11.03
Sephora 在休斯敦推出当日送达服务[10]Sephora 在休斯敦推出当日送达服务houstoniamag.com
Sephora 在休斯敦地区的指定门店推出当日送达服务；报道表示该服务于 2021 年 10 月下旬开始。
尚未确定
报道2021.09.30
Sephora完成对Feelunique的收购[11]Sephora完成对Feelunique的收购kamcity.com
在获得反垄断机构最终批准后，Sephora完成了对英国在线零售商Feelunique的收购，卖方为Palamon Capital Partners及其他股东。
2021.08.27
报道2021.08.26
Bumble and bumble推出Hairdresser's Invisible Oil深层滋润系列[12]Bumble and bumble推出Hairdresser's Invisible Oil深层滋润系列prnasia.com
Bumble and bumble推出Hairdresser's Invisible Oil深层滋润系列，包含洗发水、护发素和透明质酸护理液。该系列已在品牌纽约旗舰沙龙、网络沙龙、官网和丝芙兰发售。
2021.08.18
报道2021.08.29
零售商因口罩规定被列入诉讼[4]Retailers named in lawsuit over mask requirementsbusinessinsider.com
Jennifer Reinoehl 对 CDC 及多家零售商提起诉讼，其中包括 Krispy Kreme、Sephora 和 AMC Theatres，指称其口罩规定违反了旨在保护残障人士的法律。报道未提及法院对此作出裁定。
2021.08.04
报道2021.08.04
Sephora 推出“Black Beauty is Beauty”宣传活动[13]Sephora 推出“Black Beauty is Beauty”宣传活动blackenterprise.com
Sephora 推出了名为“Black Beauty is Beauty”的数字及电视宣传活动，展示黑人美丽文化蓬勃发展的场所与情境。该活动计划持续至 11 月 1 日。
2021.07.28
报道2021.07.28
丝芙兰同意收购Feelunique[14]丝芙兰同意收购Feeluniquepremiumbeautynews.com
丝芙兰与Palamon Capital Partners及其他股东签署协议，拟收购Feelunique。交易尚待反垄断审查，预计于2021年下半年完成。

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