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亚马逊

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亚马逊是一家全球科技公司,业务涵盖电子商务、云计算、广告、娱乐、物流和人工智能。

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概览

Amazon.com, Inc. 通常称为亚马逊,是一家总部位于美国华盛顿州西雅图的跨国科技公司。杰夫·贝索斯于1994年创立该公司,最初名为 Cadabra,目的是做在线书店。网站于1995年7月向顾客开放。公司此后从图书扩展到综合在线市场、第三方卖家服务、物流、通过亚马逊云科技(Amazon Web Services)提供的云计算、数字广告、娱乐、消费电子设备、生鲜零售和医疗健康。 亚马逊于1997年5月在纳斯达克上市,股票代码 AMZN。2005年推出的 Amazon Prime 从运费会员发展成集配送与数字服务于一体的会员体系。包括 Amazon S3 和 Amazon EC2 在内的 AWS 成为重要的云计算业务。Kindle、Echo 与 Alexa、Fire TV、Prime Video、Twitch 和 Whole Foods Market 使公司超出了最初的书店业务。2021年,安迪·贾西出任首席执行官,贝索斯改任执行董事长。 公司以品类广泛、配送快速、第三方市场规模大,以及对物流和人工智能的持续投入著称。它也因卖家待遇、市场力量、仓库工作条件、隐私和收购持续受到批评与监管审视,其中包括美国联邦贸易委员会在2023年提起的重大反垄断诉讼。

沿革

杰夫·贝索斯在1994年创立亚马逊。他看到迅速扩张的互联网,认为可以借此建立大规模邮购业务。公司最初名为 Cadabra,先在华盛顿州组建,后来在特拉华州重新注册。贝索斯选择图书作为第一个品类,因为全球书目太大,传统书店无法全部备货,而单本图书又适合在线描述和订购。 在线书店于1995年7月向顾客开放。亚马逊早期强调选择、低价、便利,以及由软件实现的个性化,而不是传统书店的店内氛围。公司推出或推广了顾客评论、个性化推荐、联盟营销和一键购买等功能。1996年,它推出 Associates 联盟计划,让第三方网站把访问者引导到亚马逊,并就可计佣的购买获得佣金。 亚马逊于1997年5月15日完成首次公开募股,在纳斯达克以 AMZN 上市。1990年代末,业务扩展到音乐、影像、电子产品、玩具、软件、家居用品和其他品类。公司也开始建设应对订单增长所需的基础设施,包括履约中心、库存系统、客户服务和配送合作。市场模式逐步让外部卖家与亚马逊自营库存并列展示商品,从而扩大选择,并通过佣金、服务、广告和履约形成新的收入。 2005年推出的 Amazon Prime 是一个重要转折。它最初以年费提供免费两日达,后来成为把物流与数字内容和其他权益连在一起的持续会员平台。亚马逊随后加入视频、音乐、阅读、游戏、生鲜以及因国家而异的服务。Prime 使更快的配送成为在线零售竞争的核心部分。 另一项决定性转变来自亚马逊云科技(Amazon Web Services)。亚马逊在经营零售业务时积累了可扩展计算、存储、数据库和分布式系统的内部经验。AWS 在2000年代初成形,并于2006年前后推出包括 Simple Storage Service 在内的主要基础设施服务,同期推出 Elastic Compute Cloud。客户可以租用计算资源,而不必自建全部基础设施。AWS 由此成为一项全球云计算业务,也成为亚马逊最重要的经营分部之一。 2000年代,亚马逊更积极地进入消费硬件和数字媒体。Kindle 电子书阅读器于2007年面世,可通过无线网络获取电子书。公司后来开发了 Fire 平板、Fire TV、Echo 音箱、Alexa 语音服务和其他互联家居产品。这些设备支撑亚马逊的内容、商业和订阅生态,也让公司在浏览器之外直接接触消费者。 2010年代,亚马逊通过收购和内部投入继续扩展。2012年收购机器人公司 Kiva Systems,加强履约中心自动化;2014年收购 Twitch,进入大规模游戏直播;2017年收购 Whole Foods Market,增加实体生鲜连锁;还收购了与家庭安防和医疗相关的 Ring、PillPack 等业务。Amazon Studios 和 Prime Video 扩展原创内容,亚马逊广告则成为面向品牌和第三方卖家的重要商业服务。 公司的物流野心也在扩大。亚马逊建设货运飞机和配送能力,扩展履约网络,开发机器人和自主系统,并把生鲜与药房服务接入零售平台。Zoox 把亚马逊的兴趣延伸到自动驾驶。Project Kuiper 后来更名为 Amazon Leo,目标是通过低地球轨道卫星网络提供宽带连接。 2021年,贝索斯改任执行董事长,安迪·贾西出任首席执行官。贾西于1997年加入亚马逊,并长期领导 AWS。在他领导下,公司继续关注成本纪律、物流效率、云计算、广告、医疗、娱乐和人工智能,也通过 AWS 服务、Alexa+、购物助手、自研芯片和机器学习基础设施投入生成式人工智能。 亚马逊的增长伴随着持续争议。监管机构和法院审查过它对卖家的待遇、定价做法、市场排名、Prime 的加入与取消、工人安全、隐私、商品真实性以及具有竞争影响的收购。联邦贸易委员会在2023年提起重大反垄断诉讼,此后的监管行动还涉及 Prime 注册和其他消费者保护问题。这些争议与亚马逊在便利、广泛选择、快速配送、技术创新和长期扩张上的声誉同时存在。

  • 2026

    Rufus 更名为 Alexa for Shopping

    [13]

    亚马逊把生成式购物助手 Rufus 更名为 Alexa for Shopping,并与 Alexa+ 能力连接。

  • 2025

    David Zapolsky 出任全球事务与法务负责人

    [2]

    David Zapolsky 承担覆盖全球事务和法律事务的扩大领导职责。

  • 2024

    Matthew Garman 出任 AWS 首席执行官

    [2]

    Matthew Garman 出任亚马逊云科技首席执行官。

  • 2024

    亚马逊纳入道琼斯工业平均指数

    [15]

    亚马逊成为道琼斯工业平均指数成分股。

  • 2023

    联邦贸易委员会提起反垄断诉讼

    [9]

    联邦贸易委员会和各州总检察长起诉亚马逊,指控其使用排他性做法维持在线零售和市场服务中的垄断力量。

  • 2022

    MGM 并入亚马逊娱乐业务

    [21]

    MGM 加入 Prime Video 和 Amazon Studios,把大量影视片库带入亚马逊的娱乐组合。

  • 2021

    领导层交接

    [19]

    安迪·贾西出任总裁兼首席执行官,杰夫·贝索斯改任执行董事长。

  • 2019

    宣布气候宣言

    [8]

    亚马逊与 Global Optimism 宣布一项承诺,目标是比《巴黎协定》提前十年达成相应目标。

  • 2017

    完成收购 Whole Foods Market

    [2]

    亚马逊收购 Whole Foods Market,把大型实体生鲜业务纳入商业和物流网络。

  • 2014

    宣布收购 Twitch

    [6]

    亚马逊宣布收购 Twitch,进入直播和互动游戏社区。

产品与定位

以客户为中心、强调便利、依赖数据并高度整合运营,业务横跨商业与科技。

  • 电子商务市场 · 1995

    Amazon.com 市场平台

    亚马逊的核心网上店面和市场,销售亚马逊自营以及独立第三方卖家的商品,并结合搜索、商品信息、顾客评论、推荐、广告、支付、履约和配送。 亚马逊的在线零售与第三方市场平台,提供多个品类的商品。 网络零售与第三方卖家商城服务。

  • 会员服务 · 2005

    Amazon Prime

    Prime 是付费会员计划,从加快配送起步,后来扩展为配送、娱乐、阅读、音乐、游戏、生鲜和其他权益的组合,具体内容因国家而异。 一项付费会员计划,将购物权益与因市场而异的数字服务结合。

  • 云计算 · 2006

    亚马逊云科技(AWS)

    AWS 提供按需云基础设施和平台服务,包括计算、存储、数据库、网络、分析、安全、机器学习、自研芯片和生成式人工智能工具。 亚马逊的云计算与技术服务业务。 面向企业、开发者和公共部门客户的云计算与基础设施服务。

  • 电子书阅读器与数字出版 · 2007

    Kindle

    Kindle 是亚马逊的电子阅读生态,包括专用阅读器、电子书、阅读应用和出版服务,把硬件与亚马逊电子书店连接起来。

  • 语音助手与智能家居设备 · 2014

    Alexa 与 Echo

    Alexa 是亚马逊的语音和人工智能助手,Echo 设备提供语音交互、娱乐、智能家居控制、通信和信息服务的硬件入口。 亚马逊的互联设备与语音助手产品。

  • 流媒体硬件与平台 · 2014

    Fire TV

    Fire TV 把流媒体设备、智能电视、软件、广告以及对 Prime Video 和其他娱乐应用的访问结合在一起,把亚马逊的媒体生态延伸到客厅。

  • 直播平台 · 2014

    Twitch

    Twitch 是以游戏、电子竞技、创意内容和互动直播见长的直播与社区平台。亚马逊收购 Twitch,以加深与游戏受众的关系。

  • 流媒体与影视娱乐 · 2006

    Prime Video 与 Amazon MGM Studios

    Prime Video 发行授权和原创的电视剧、电影、体育和其他节目。Amazon MGM Studios 开发和拥有娱乐内容,MGM 收购带来了大量历史片库。

  • 物流与卖家服务 · 2006

    亚马逊物流(Fulfillment by Amazon)

    亚马逊物流让第三方卖家把库存存放在亚马逊设施中,并由亚马逊负责拣货、包装、配送、客户服务和退货,从而支持 Prime 资格。

  • 代理式人工智能 · 2026

    Alexa for Shopping

    Alexa for Shopping 是由 Rufus 发展而来的对话式、代理式购物体验,可以回答商品问题、比较选项、个性化推荐并协助组建购物车。

  • Prime Video

    亚马逊的视频流媒体服务。

  • Kindle、Fire 与 Alexa

    亚马逊的电子阅读、消费设备与语音助手产品。

  • Prime Video、Amazon Music、Audible 与 Twitch

    数字视频、音乐、有声读物与直播服务。

争议事件

  • 2026

    《公平信用报告法》和解

    美国司法部宣布一项225万美元民事罚款和禁令,解决有关亚马逊未在要求期限内向某些身份盗用受害者提供所请求交易记录的指控。

  • 2026

    亚马逊 Alexa Plus 出现 Bug 致 Echo 音箱反复吟唱 lalala

    2026年10月,亚马逊 Alexa Plus 的一个 Bug 导致部分 Echo 智能音箱在数分钟内反复说出甚至唱出“lalala”,且常发生在对话过程中。被询问时,Alexa 似乎对自己刚才的行为并不知情。近几周以来,Reddit 上有多名用户反复报告该问题,涉及多款 Echo 音箱。亚马逊表示已知悉该问题,称其仅影响少量 Alexa Plus 用户,修复程序正在开发中。

  • 2026

    苹果与亚马逊在英国面临重启的产品销售消费者诉讼

    路透社报道,苹果和亚马逊在英国面临一起被重启的涉及产品销售的消费者诉讼。该事件被记录为亚马逊的一项争议说明。现有来源摘要未提供有关法律主张、所涉产品、法院理由或结果的进一步细节。事件日期为2026年9月28日。报道将该事项称为一起被重启的涉及产品销售的英国消费者诉讼。来源摘要未包含其他人物、金额或裁决。该案件仅在此层面被描述,报道归因于路透社。

  • 2026

    亚马逊员工指控出差期间遭袭,称公司拒绝其调岗

    一名亚马逊员工指控在出差期间遭到袭击,并表示公司拒绝了其调岗请求。该指控由 Human Resources Director 报道。事件日期为 2026-10-09。

  • 2026

    亚马逊发文呼吁支持AI数据中心,回应社区反对声浪

    2026年10月2日,亚马逊发布由AWS CEO Matt Garman撰写的博客文章,回应公众对AI数据中心影响就业、电力需求和环境的担忧。文章警告称,全美正在考虑的超过100项数据中心暂停令可能对美国经济和国家安全造成持久损害。亚马逊概述了“数据中心承诺”,涵盖创造就业、防止当地电价上涨,并承诺投资超过10亿美元支持数据中心周边社区。此外,亚马逊表示不再与政府机构使用保密协议,此前民主党议员Jamie Raskin曾就科技公司与地方官员之间的秘密协议进行质询。

  • 2026

    沃伦参议员等民主党参议员就AI税收补贴致函Meta、谷歌、亚马逊和微软

    马萨诸塞州民主党参议员伊丽莎白·沃伦联合民主党参议员蒂娜·史密斯和杰夫·默克利于周日晚致函Meta、谷歌、亚马逊和微软的首席执行官,要求提供这些公司根据2025年'one big beautiful bill'法案就AI和数据中心开发所申报的税收减免,以及该法案通过前的游说活动的相关信息。信件引用企业纳税额下降而收入上升的情况,并要求在10月12日前答复。四家公司发言人暂未回应置评请求。

  • 2026

    Twitch主播起诉亚马逊和Twitch涉嫌使用直播内容训练AI

    Twitch主播Warren Pandiscia在美国加州北区联邦地区法院对Twitch及其母公司亚马逊提起诉讼。诉讼指控两家公司在未经许可或未支付授权费的情况下使用其直播内容开发AI产品。根据起诉书,数据收集据称至少持续了两年,早于Twitch更新服务条款并增加AI退出选项。

  • 2026

    亚马逊因未经授权销售“Shri Ram Mandir Ayodhya Prasad”商品被CCPA罚款10万卢比

    印度中央消费者保护局(CCPA)对亚马逊处以10万卢比罚款,原因是其允许普通糖果以“Shri Ram Mandir Ayodhya Prasad”名义在线销售,且未获得Shri Ram Janmabhoomi Teerth Kshetra Trust的授权。CCPA驳回了亚马逊仅作为中介的辩解,责令其在15天内缴纳罚款,并将指令扩展至10家主要宗教机构的商品列表。

  • 2026

    亚马逊被罚款225万美元以了结司法部身份盗窃记录案

    美国司法部表示,亚马逊将支付225万美元民事罚款,以了结其违反《公平信用报告法》的指控,即未能在30天内向身份盗窃受害者提供涉及潜在作案人的交易记录。联邦法官已作出合意命令,处以该罚款,并要求亚马逊在收到请求后30天内免费提供这些记录,并在其网站上发布通知说明受害者如何申请这些记录。

  • 2026

    消费者因海鲜可持续性标签起诉亚马逊

    消费者对亚马逊提起拟议集体诉讼,指称其平台和门店销售的海鲜环保标签误导消费者。相关指控尚未经过法院证实。

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营销活动

  • 2020Climate Pledge Friendly

    United States · Selected international markets

    亚马逊推出“气候友好承诺”标签及相应的商品陈列,帮助顾客识别带有公认可持续发展认证或符合亚马逊自身环保标准的产品。

    结果. 该计划将亚马逊的可持续发展宣传从企业运营层面扩展到商品发现和零售陈列环节。

  • 2020疫情期间的履约扩张

    United States · Canada · International

    新冠疫情期间,在线需求激增,亚马逊扩大履约能力,并在美国和加拿大增聘超过10万名员工。

    结果. 这一时期加快了电子商务的采用,也加强对工人安全和仓库条件的审视。

  • 2019气候宣言(The Climate Pledge)

    Global

    亚马逊与 Global Optimism 共同发起《气候宣言》,承诺提前十年实现《巴黎协定》的目标,并以可再生能源投资、车队改造、包装举措及其他项目作为支撑。

    结果. 该宣言成为亚马逊可持续发展定位的重要组成部分,也是一个旨在鼓励其他公司作出类似减排承诺的外部联盟。

  • 2019Amazon Live

    United States

    亚马逊推出面向购物的直播服务,主播演示商品并把观众引向购买。

    结果. 该项目把亚马逊的市场和广告模式延伸到互动视频商业。

  • 2015Prime Day

    Global

    Prime Day 是亚马逊定期举办的促销购物活动,围绕会员专享折扣、限时新品发布以及平台集中的流量展开。

    结果. 它成为一项重要的年度零售活动,也是推动 Prime 注册、卖家参与、广告需求和客户互动的手段。

  • 2005Amazon Prime

    United States · International markets

    Prime 是作为一项以快速、可预期的配送为核心的会员服务推出的。亚马逊后来借助该计划捆绑了视频、音乐、阅读、游戏、生鲜杂货及其他服务。

    结果. 该计划成为亚马逊留住客户和构建生态系统的核心战略,不过其注册、取消、定价和广告做法也引发了监管审查。

品牌决策

  • 2026

    将 Rufus 与 Alexa+ 整合为 Alexa for Shopping新品

    背景

    亚马逊当时正在开发对话式和智能体式界面,以使商品发现、评估和购买更加个性化。

    采取的行动

    亚马逊将 Rufus 更名为 Alexa for Shopping,并把面向购物的能力与 Alexa+ 体验相结合。

    后续影响

    这一决定将人工智能定位为贯穿亚马逊零售、设备和助手业务的更显眼的界面层。

  • 2023

    投资 Anthropic 并加深生成式人工智能基础设施战略

    背景

    亚马逊希望在快速发展的生成式人工智能和云计算负载中占据更强位置。

    采取的行动

    亚马逊投资 Anthropic,使 AWS 成为其主要云合作方,支持其使用亚马逊自研芯片,并通过 Amazon Bedrock 提供 Anthropic 模型。

    后续影响

    这一关系把亚马逊的云基础设施和自研芯片战略与一家外部人工智能公司连接起来。

  • 2021

    从贝索斯到贾西的领导层交接换代

    背景

    在杰夫·贝索斯担任首席执行官二十多年后,亚马逊筹备领导层交接,同时让贝索斯继续担任高层治理与战略职务。

    采取的行动

    安迪·贾西出任总裁兼首席执行官,贝索斯转任执行董事长。

    后续影响

    此次交接将一位长期执掌 AWS 的领导者推至整个公司的最高位置,并凸显云计算、运营纪律和人工智能作为战略重点。

  • 2017

    收购全食超市并购

    背景

    亚马逊希望扩大其在食品杂货领域的布局,并将数字商务、实体门店、配送和客户数据连接起来。

    采取的行动

    亚马逊收购了全食超市(Whole Foods Market),并将食品杂货购物的部分环节与 Prime 及亚马逊的配送生态体系相整合。

    后续影响

    该交易为亚马逊带来了可观的实体零售版图,并使食品杂货在其全渠道战略中占据更突出的位置。

  • 2014

    收购 Twitch并购

    背景

    游戏直播视频已成为高参与度的数字媒体品类,拥有强大的社区和广告潜力。

    采取的行动

    亚马逊同意以约 9.7 亿美元现金收购 Twitch,交易须经调整并满足交割条件。

    后续影响

    Twitch 成为亚马逊主要的游戏直播平台,并加强了其与玩家、创作者、电子竞技和互动娱乐的联系。

    Announced transaction value. Approximately $970 million in cash (2014 announcement)

  • 2012

    收购 Kiva Systems并购

    背景

    随着订单量和商品品类扩大,亚马逊需要更强的履约能力与更高效的库存流转。

    采取的行动

    公司收购 Kiva Systems,并将仓储机器人纳入其履约战略。

    后续影响

    此次收购加快了亚马逊对移动机器人和自动化的应用,同时也加剧了公众关于技术、生产率与仓储工作之间关系的讨论。

  • 2006

    通过 AWS 将内部基础设施商业化战略

    背景

    亚马逊的零售业务需要可扩展的计算与存储系统,公司也意识到其他机构面临类似的基础设施瓶颈。

    采取的行动

    亚马逊推出云基础设施服务,最初以 Amazon S3 等产品起步,随后扩展至计算、数据库、网络、安全、分析和人工智能领域。

    后续影响

    AWS 发展为全球性云平台,并成为亚马逊的重要战略支柱。

  • 2006

    建立第三方履约平台战略

    背景

    独立卖家已成为亚马逊商品选择的重要部分,但许多卖家没有自己的仓储和配送基础设施。

    采取的行动

    亚马逊推出亚马逊物流,让商家使用其仓库、配送和退货流程。

    后续影响

    该计划加强了亚马逊的市场网络,也使公司对外部商家供应的商品承担更深的责任。

  • 2005

    推出 Amazon Prime战略

    背景

    亚马逊希望将配送速度打造为会员权益,并提升客户忠诚度与复购率。

    采取的行动

    公司推出付费会员服务,提供加急配送,后又将其扩展至数字内容与生活权益。

    后续影响

    Prime 成为亚马逊最重要的客户生态之一,并为后续的订阅、物流与媒体投资奠定基础。

  • 从在线售书扩展为多品类市场平台其他

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近期事件

  • 报道

    亚马逊宣布推出可持续发展深科技加速器[153]

    亚马逊宣布推出可持续发展深科技加速器,面向从事气候技术的小型企业和初创公司。该项目计划于2027年1月开放申请。

  • 报道

    亚马逊将 Ring Floodlight Cam 2K 降价 50%[154]

    亚马逊限时以 100 美元出售 Ring Floodlight Cam 2K,较其通常的 200 美元价格减半。两台、三台和四台装也分别降至 200 美元、300 美元和 400 美元。

  • 报道

    Apple Watch Ultra 4 在亚马逊打折[155]

    Apple Watch Ultra 4 在亚马逊售价为 699.99 美元,优惠 100 美元,达到其历史最低价。

  • 尚未确定

    亚马逊推出25美元感恩节套餐优惠[156]

    亚马逊通过其当日杂货配送服务,在美国2,300多个城市和城镇推出25美元感恩节套餐优惠,供应持续至11月26日或售完为止。

  • 尚未确定

    报道

    Amazon在美国全面推出Luna[157]

    在仅限受邀用户参与的早期测试后,Amazon在美国全面推出了Luna云游戏服务。

  • 尚未确定

    报道

    Amazon报告现金流出增加[158]

    Amazon报告现金流出达424亿美元,并继续投资人工智能基础设施。

  • 报道

    亚马逊与塔塔汽车宣布在印度开展电动卡车合作[159]

    亚马逊与塔塔汽车宣布合作,塔塔汽车将为亚马逊在印度的运输网络供应3,000辆电动卡车。计划中的部署将从德里开始,后续阶段拟扩展至主要国道。车辆将由亚马逊的承运商合作伙伴拥有和运营;报道还称首批塔塔电动卡车已在德里举行启用仪式。

  • 尚未确定

    报道

    Amazon 为 Alexa 增加购物功能[160]

    Amazon 为 Alexa 增加了 100 多项购物相关功能,包括管理购物清单和订阅、更新配送说明、解决付款问题,以及回答有关 Prime 订阅的问题。

  • 尚未确定

    报道

    亚马逊裁减约250名设备与服务部门员工[161]

    据报道,亚马逊裁减了设备与服务部门约250名员工,其中大多数受影响员工从事软件开发工作。公司确认了此次裁员。

  • 尚未确定

    报道

    地方反对数据中心开发[91]

    美国多个地方辖区的选民将审议限制数据中心开发的措施。在俄亥俄州桑伯里,一项拟议措施可能阻碍亚马逊提出的数据中心开发项目。

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来源1,519 个来源

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